تُعد OSN أكبر شبكة تلفزيونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وتضم قاعدة عملاء تزيد عن 1.4 مليون مشترك في 26 سوقاً مختلفاً يستفيدون من خدماتها التلفزيونية المدفوعة المتوفرة عبر أجهزة التلفزيون والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والكمبيوتر.
وفي عام 2018، قام ريتشارد فاريل، الرئيس التنفيذي للشؤون المالية بالإنابة لدى OSN، بإجراء مراجعة استراتيجية لمنظومة المدفوعات، حيث قال في هذا الصدد: "تحقق الشركة إيراداتها من خلال قدرتها على قبول المدفوعات المتكررة من المشتركين. وقد اتضح لنا آنذاك أن نظام المدفوعات لم يكن فعّالاً ويفتقر إلى الأداء الجيّد، مما كان سبباً في تآكل إيراداتنا وزيادة تكاليفنا".
وفي محاولة لإيجاد حل قادر على معالجة هذا التحدي، توصّل فاريل وفريق عمله إلى قرار القيام بالتكامُل مع Checkout.com لتتولّى معالجة واستلام المدفوعات. وقال في هذا الصدد: "تكتسب Checkout.com شهرة واسعة في السوق المحلية بين أوساط التجّار البارزين في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. وهو ما عزز ثقتنا، خاصةً وأنها تمتلك الحلول التكنولوجية المناسبة والخبرات الطويلة الكفيلة بالارتقاء بمنظومة مدفوعاتنا إلى مستويات جديدة تماماً".
سجّلت شبكة OSN زيادةً في معدل قبول المدفوعات بنسبة 5% منذ تكاملها مع Checkout.com، ويقول فاريل: "هذه الطفرة الكبيرة في أداء الشركة ساهمت بشكل كبير في نمو إيراداتنا".
وقد قدّمت Checkout.com حلولاً مبتكرة لشبكة OSN مكّنتها من تحقيق هذه الزيادة من خلال تتبّع المدفوعات عبر باقة متنوعة من بوابات الدفع، ناهيك عن البيانات الثاقبة والنصائح الاستشارية التي حصلت عليها للارتقاء بمنظومة مدفوعاتها.
ويقول فاريل: "منحتنا Checkout.com كافة الأدوات اللازمة لتحسين أداء مدفوعاتنا، وهي تتعاون معنا باستمرار لتحليل وقياس الأداء وإيجاد سبل مبتكرة لتحقيق مزيد من التطويرات والتحسينات".
وقد أتاحت الزيادة في معدل قبول المدفوعات لشبكة OSN فرصة تحقيق توفير كبير في التكلفة والوقت أثناء متابعة وخدمة العملاء ممن فشلت عمليات مدفوعاتهم. وقد قال فاريل في هذا الصدد: "في حال تعذُّر إتمام معاملة مدفوعات أحد المشترِكين، فإنهم يدخلون دورة من محاولات التحصيل المتكررة، وكان الأمر مكلفاً ومرهقاً للغاية. ولكن لعبت Checkout.com دوراً محورياً في خفض التكاليف، بعدما ساهمت في إتمام العديد من معاملات الدفع بنجاح بدون الحاجة إلى معاودة تنفيذها".
تعتمد شبكة OSN على حلول الدفع المرنة التي توفرها Checkout.com بهدف تزويد العملاء بباقة أوسع من طرق الدفع. ويشمل ذلك Apple Pay في كافة أنحاء المنطقة، وخدمة Fawry في مصر وKNET في الكويت وMADA في السعودية.
وفي هذه المناسبة، يقول فاريل: "رغم أن قطاع المدفوعات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يُعتبر ذو طبيعة معقّدة، إلا أن Checkout.com ساعدتنا على التخلّص من هذه التحديات مما مكننا من توفير مجموعة متنوعة من طرق الدفع. وقد أتاح لنا ذلك تحقيق نمو في معدلات التحويل وتقليل معدّل توقف المستهلكين عن استخدام خدماتنا. في الواقع، أتاحت لنا هذه المنصّة تحقيق التكامل والتشغيل سريعاً بدون تحمُّل أية أعباء إضافية".
واليوم، تُواصِل شبكة OSN جهودها نحو توسيع قاعدة مشتركيها من خلال توفير تجربة أفضل للعملاء وطرق دفع متنوعة. على سبيل المثال، كانت شبكة OSN تفرض قيوداً على بعض طرق وخدمات الدفع بهدف إدارة المخاطر، مما يعني أن المشتركين الذين يستخدمون بطاقات الدفع المُسبق، على سبيل المثال، كانوا يضطرون إلى دفع المزيد لاحقاً.
وتعليقاً على ذلك، يقول فاريل: "الامتناع عن اعتماد بعض طرق الدفع قد يمنع العملاء من الاشتراك في خدماتنا. ولكن اليوم أصبح بإمكاننا إزالة مثل هذه العوائق من خلال توجيه العملاء للدفع عبر خدمة Apple Pay لإتمام مشترياتهم بنجاح. وبالتالي، نسجّل نمواً في أعداد العملاء الجدد في المنطقة الذين يشتركون في خدماتنا بالاعتماد على طرق الدفع هذه. ونؤكد أنه يتم اعتماد جميع المدفوعات ومصادقتها بنجاح من المحاولة الأولى".
في عام 2020، قررت شبكة OSN التوقف عن استلام المدفوعات النقدية من العملاء، وخاصةً في هذه المنطقة لا تزال فيها المدفوعات النقدية طريقة شائعة، ولكنها كانت خطوة حاسمة لابد من المضي قدماً واتخاذها.
ومن جانبه، قال فاريل: "استطعنا من خلال Checkout.com أن نتوقف عن قبول المدفوعات النقدية وذلك من خلال الارتقاء بأداء منظومة مدفوعاتنا، وهو ما أتاح لنا توفير طرق دفع رقمية لعملائنا".
واختتم فاريل قائلاً: "وقد دعمتنا هذه المنصّة في كل خطوة، وخصوصاً فريق خدمة العملاء لديها الذي يُبدي دائماً استعداده للمساعدة وتوفير طرق الدفع الجديدة التي تلبّي تطلعات عملائنا. واليوم، نقدم تجربة ممتازة للعملاء ونحقق كذلك توفيراً في تكلفة معالجة المدفوعات النقدية".
