Freedom Pizza: تجربة مريحة للعملاء بإمكانات رقمية متطوّرة

كان لدى إيان فكرة رائعة تمثّلت في إنشاء شركة متخصّصة في تقديم وجبات بيتزا صحية وسريعة، كمحاولة منه للاستفادة من خبراته ومعرفته الواسعة التي اكتسبها خلال فترة عمله بقطاع الضيافة والعقارات والاستثمار. وبالفعل، شكّلت خبراته العملية في قطاع الأعمال والضيافة المتنامي في دولة الإمارات فرصةً استثنائيةً لتأسيس شركته Freedom Pizza. وفي هذه المناسبة، قال إيان: "أعيش وأعمل في دولة الإمارات منذ عقود، وكانت الفرص الناشئة عن قطاع التكنولوجيا عاملاً مشجعاً لإطلاق سلسلة مطاعم بيتزا بمفهوم مختلف، ولا سيّما إذا كانت تمتلك الإمكانات والمقومات اللازمة لمواصلة النمو والتوسّع بمرور الوقت. وبالطبع، لم يكن الأمر سهلاً كما يبدو".    

لم تخلُ مسيرة نجاح Freedom Pizza من الصعوبات والتحديات والجهود والتفاني في العمل. ففي بداية مسيرتها، واجهت الشركة تحدياً تمثّل في عدم القدرة على تلبية احتياجات العملاء ومتطلباتهم، باستخدام الأدوات المتاحة في السوق. ولكن بفضل رؤيتها المختلفة، تمكّن فريق عملها من إيجاد حل مبتكر، بعدما أسست شركة Big Dwarf المتخصصة في تكنولوجيا الطعام. وتقوم الأخيرة حالياً بتطوير منصّة Freedom Connect التابعة لشركة Freedom Pizza، في خطوة كان من شأنها أن تحقق قفزة في معدل الطلبات الإلكترونية بنسبة 50% (آخذة في التزايد) فقط في غضون ما لا يزيد عن عامين. وفي هذا الصدد، قال إيان: "كان التحوّل الرقمي ضرورياً، إذ لم نتمكّن في السابق من تحديد هدفنا في السوق. لذا قررنا إنشاء هذه الشركة والتي تحوّلت إلى أحد أهم الأصول الرئيسية في شركتنا".

وبعدما نجحت في تطوير منصّة رقمية خاصة بها، تمكّنت Freedom Pizza من إدارة سلسلة التوريد بالكامل، إذ أتاحت لها الحيازة الكاملة لمنصّة متخصصة في تسليم وتوصيل الطلبات مرونةً عاليةً عبر نموذج أعمالها، بما يضمن مواكبة الاحتياجات المتنامية للسوق والعملاء بكل سلاسة. وتنتشر الشركة اليوم في 10 مواقع رئيسية، ويعمل لديها فريق عمل يضم 250 موظفاً و135 سائق توصيل، مما عزز نموّها وجعلها قادرة وعلى أتم الاستعداد للتوسع في السوق الدولية بدعم من Checkout.com.    

ما الذي يميّز Checkout.com؟

قال أيان: "قررنا التعاون مع Checkout.com خلال جهودنا لتطوير علامتنا التجارية. وفي الحقيقةً فقد شكّلت إضافة استثنائية لأعمالنا، فهي تتمتع برؤية ريادية ومبتكَرة وتقدّم مجموعة من الخدمات الداعمة، والأهم من ذلك كله قدرتها على تقديم شيء مختلف".

وقبل تعاونها مع Checkout.com، كانت Freedom Pizza تعتمد على خدمات الدفع المصرفية. ولأسباب عديدة، لم تكن هذه الخدمات مناسبة للشركة من وجهة نظر المؤسس إيان، ويعود ذلك لجُملة من العوامل أبرزها التكلفة المرتفعة والمعقدة، كما أنها لم تحقق الاستدامة المرجوّة على الأجل الطويل. وقد كانت الشركة بحاجة مُلحّة إلى خدمة مستقرة ومستدامة، في ظل تطورات الاحتياجات التكنولوجية وعدم قدرتها على إيجاد الحلول المناسبة لمعالجتها، بالإضافة إلى خدمة العملاء التي لم تحظَ بالاهتمام الكافي.  

وبالفعل، عبر الشراكة التي أبرمتها Freedom Pizza مع Checkout.com فقد نجحت في تحسين مستوى خدماتها والتي تجاوزت نطاق حلول المدفوعات.

وفي هذه المناسبة، قال إيان: "لم نجد أفضل من Checkout.com، فكل من يعمل لديها، بدايةً من الرئيس التنفيذي ووصولاً لأصغر موظف يملكون روحاً رياديةً طموحةً. هذا إلى جانب خبراتهم الطويلة ورؤيتهم المتجددة في مواكبة التطورات داخل قطاع التكنولوجيا والمدفوعات. وقد أثمر تعاوننا معهم مردوداً رائعاً، فقد تعاونا في معالجة تحديات تحقيق التكامل بمشاركة فرق التطوير، الأمر الذي انعكس إيجابياً على أدائنا. وفي حالة ظهور أية مشكلة أو صعوبات، نجدهم دائماً حاضرين ويتجاوبون سريعاً مع أي مشكلة".

وأضاف إيان قائلاً: "المنصّة استثنائية بكل ما تحمله الكلمة من معنى. ولكننا نهتم بالخدمات والحلول المقدَّمة، وهو ما توفره Checkout.com بالفعل بل وتحرز تقدماً يفوق توقعاتنا. ولا يمكننا الإغفال عن دورها في تحقيق أثر إيجابي ملموس على مستوى أداء أعمالنا، ونحن نتطلع إلى مواصلة شراكتنا المثمرة معاً مستقبلاً".

كيف سيبدو مستقبل الشركة؟  

تتبنّى شركة Freedom Pizza خططاً كبيرة تهدف من خلالها إلى تحقيق التوسّع إقليمياً ودولياً. ويقول إيان: "نطمح إلى زيادة سلسلة مطاعمنا بواقع الضعف إلى 20 مطعماً خلال العامين القادمين، و100 مطعم خلال السنوات الثماني القادمة. ستكون بانتظارنا بكل تأكيد صعوبات وتحديات، ولكننا سنكون قادرين على معالجتها بالتعاون مع Checkout.com.  

وتحتاج Freedom Pizza إلى تعزيز مرونة نموذج أعمالها لمواكبة احتياجات ومتطلبات الأسواق العالمية المتغيرة باستمرار. فمثلاً، تشكل المملكة المتحدة هدفاً ذات قيمة عالية، باعتبارها واحدة من كبرى الاقتصادات العالمية، كما أنها منطقة ذات إمكانات ربحية عالية بالنسبة للشركات الطموحة.  

واختتم إيان قوله: "برأيي، نمتلك المقومات التي تؤهلنا للتوسّع في سوق المملكة المتحدة. وعندما نعزم النمو والانتشار هناك، سيكون تواجد الشركاء الإقليميين البارزين أمراً في غاية الأهمية. ولكن بدعم Checkout.com، نحن واثقون بهذه الخطوة. فبناء علاقات مع الشركات المناسبة مهم جداً، خاصةً وأن هذه المنصّة تتمتع بحضور قوي في سوق المملكة المتحدة، مما سيعزز سهولة توسعنا وانتشارنا، ولعل هذا ما يجعلنا حريصين على علاقتنا معها مستقبلاً".

Checkout.com هي الشريك المثالي:

• تقدّم حلول دفع مستقرة وموثوقة للأعمال الدولية المتنامية
• ترتبط بعلاقة قوية مع فريق عمل Freedom Pizza
• توفر خدمة عملاء عالية الجوّدة لفريق عمل Freedom Pizza المتخصّص في تطوير المنصات والحلول البرمجية
  
  

وكل ذلك بأسعار وتكلفة يسيرة.  

لمناقشة متطلبات أعمالك من حلول الدفع الدولية، يُرجى التواصل مع أحد خبرائنا اليوم.