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Chez Checkout.com, nous sommes fiers de collaborer avec une grande variété d'entreprises renommées, au service de clients du monde entier. Ces partenariats, nous ont permis de constater que de nombreuses périodes de vente critiques ponctuent l'année. Toute vente manquée est une perte de revenus. La performance est une priorité au quotidien. Cela influence notre approche, et nous considérons chaque jour comme un pic de vente.
Cela dit, le traitement des paiements dans le commerce électronique prend tout son sens pendant la saison des fêtes : la période qui démarre par le Black Friday, le 29 novembre, et se termine par Noël le 25 décembre 2024.
Durant cette haute saison, nous vous présentons des données en direct de notre réseau mondial de paiements afin de mettre en évidence l'ampleur "astronomique" de l'activité dans l'économie numérique. Nous avons également développé une surprise pour vous détendre en cette période chargée.
En dehors des périodes d'activité accrue, les revendeurs n'ont pas toujours le temps de s'occuper des paiements : en effet, la casquette de comptable est beaucoup moins attractive que celle de responsable marketing ou de responsable produits. Pourtant, la technologie qui permet le traitement des paiements est la clé d'un revenu maximal à cette période critique de l'année. Pourquoi ? Si votre processus de paiement n'est pas fluide et sécurisé, vos clients iront probablement chez vos concurrents et ne reviendront peut-être jamais.
Pour les entreprises qui souhaitent apporter les derniers ajustements à leur système de paiement afin d'augmenter leurs ventes drastiquement, voici cinq conseils pratiques qui vous aideront à effectuer les derniers préparatifs nécessaires à cette période la plus prospère de l'année.
Tout comme les préférences en matière de cuisine, de vêtements et d'autres éléments culturels, les préférences en matière de modes de paiement varient considérablement en fonction de l'endroit où l'on vit. De plus en plus d'études révèlent que les clients appartenant à des groupes démographiques particuliers (délimités par l'âge et la situation géographique, par exemple) ont des souhaits spécifiques en matière d'options de paiement en ligne.
Il est essentiel de comprendre où les ventes ont lieu, car les habitudes de paiement varient considérablement d'un marché à l'autre. Vous devez vous assurer que les éléments importants suivants sont en place :
Sans cela, vous risquez de repousser les clients et de perdre ainsi des revenus. Notre page de paiement Flow s'adapte automatiquement à la langue, à la devise et aux moyens de paiement préférés de vos clients. Cela permet d'augmenter le taux de conversion, grâce à un sentiment de familiarité et de confiance dans l'expérience de paiement. Nos dix premiers commerçants utilisant Flow Direct ont vu leur taux d'acceptation moyen augmenter de 4,8 points de pourcentage (par rapport au même type de trafic sans Flow).
Dans le cadre de votre stratégie de paiement à long terme, vous devez réfléchir à la manière d'intégrer l'acquisition locale dans vos flux de paiements. Notre étude a révélé que 83% des commerçants n'ont pas d'accès direct à un acquéreur local sur chaque marché où ils opèrent, ce qui peut avoir un impact négatif sur les taux d'acceptation.
À retenir : vérifiez que vous proposez les moyens de paiement les plus utilisés sur le marché visé et que la page de paiement apparaîtra bien dans la langue locale du client.
Il est facile de penser que vous savez où trouver vos clients. Mais ces décisions doivent être étayées par des données. Notre rapport « Tendances de la saison des fêtes » (en anglais) suit la croissance de l'économie numérique et révèle de grandes disparités dans les lieux d'achats en fonction de l'âge et du pays des clients.
Notre étude dédiée s'est penchée sur les achats non essentiels des consommateurs :
La décision d'investir ou non dans les plateformes de médias sociaux en tant que canal de vente dépend de votre cible démographique. Sur l'ensemble des consommateurs, près de la moitié (43 %) achètent généralement des biens ou des produits non essentiels par l'intermédiaire du commerce social (comme Instagram, YouTube ou la boutique TikTok). Avec ce type de statistiques, vous avez une chance sur deux de réussir votre investissement. C'est pourquoi il s'avérera utile d'approfondir les données pour savoir exactement qui dépense son argent après avoir été convaincu sur les réseaux sociaux.
Si l'on ventile les données par pays, seuls 25 % des adultes britanniques et 27 % des adultes américains utilisent régulièrement les médias sociaux comme canal d'achat. Les Britanniques préfèrent plutôt acheter sur un site web de vente directe : 49 % des personnes interrogées au Royaume-Uni ont déclaré que c'est ainsi qu'elles achètent habituellement des produits non essentiels. La réponse la plus fréquente des consommateurs américains a été de faire leurs achats sur une place de marché en ligne (telle qu'Amazon ou eBay), comme indiqué ci-dessus.
Les consommateurs des Émirats arabes unis s'alignent largement sur la moyenne de toutes les personnes interrogées : 43 % utilisent généralement les médias sociaux pour acheter des produits non essentiels et 46 % utilisent une place de marché en ligne. L'utilisation des réseaux sociaux comme canal d'achat est donc nettement plus élevée chez les adultes des Émirats arabes unis que chez ceux du Royaume-Uni.
Ce qu'il faut retenir : alignez vos investissements dans les canaux de vente sur les préférences de votre clientèle cible.
Vous devez vous intéresser à la gestion des nouvelles tentatives de paiement. Si les nouvelles tentatives sont trop nombreuses, vous devrez payer des frais excessifs. Si vous ne les autorisez pas assez, les clients risquent de ne pas confirmer leur achat au moment du paiement et ils ne reviendront peut-être jamais. Sachant que vous êtes facturé pour chaque nouvelle tentative de paiement, vous devez choisir avec soin les types de paiement à relancer. Certains paiements ne seront jamais acceptés et il est inutile de réaliser une nouvelle tentative pour ceux-ci. Il s'agit notamment du refus lorsque le compte est invalide, qu'il est bloqué ou qu'il n'est pas suffisamment approvisionné. Vous ne le savez peut-être pas, il est possible de configurer son système de paiement pour que certains flux passent automatiquement au statut « ne pas relancer ». Ne soyez pas l'un de ces marchands. Vérifiez votre configuration concernant les nouvelles tentatives avant la période des fêtes pour ne pas avoir à payer des frais de nouvelles tentatives excessifs.
D'autre part, l'utilisation des nouvelles tentatives peut être un outil essentiel pour conclure des paiements signalés à tort comme frauduleux. C'est ce qu'on appelle un « faux refus de paiement ». Et cela peut vraiment nuire à votre chiffre d'affaires : deux clients sur cinq hésitent à revenir sur un site web ou une application après un faux refus de paiement.
Il est important de veiller à ce que votre stratégie de relance soit conforme à vos objectifs commerciaux : convertir les clients prêts à effectuer des paiements légitimes tout en veillant à ne pas relancer des paiements voués à l'échec.
Ce qui précède concerne les paiements à l'initiative du client. Cependant, si votre entreprise effectue des paiements récurrents, votre tactique doit être différente. Pour les transactions initiées par le commerçant, vous pouvez configurer des tentatives programmées afin de réduire les risques d'échec des paiements pour des raisons telles que l'insuffisance de fonds.
Principaux enseignements : vérifiez à nouveau la logique de nouvelle tentative pour vos transactions et apportez des modifications lorsque cela est nécessaire pour atteindre vos objectifs commerciaux.
S'il y a bien une période importante dans l'année pour concilier facilité d'encaissement et réduction des risques de paiements frauduleux, c'est bien la saison des fêtes. Il peut être tentant de réduire les frictions au strict minimum lors de l'étape du paiement, en veillant à ce que les clients ne rencontrent aucun obstacle lorsqu'ils utilisent les canaux numériques.
Notre étude a révélé que plus de la moitié (58 %) des acheteurs ont été définitivement dissuadés de revenir sur un site web ou une application en raison d'un processus d'authentification lent et complexe. Ainsi, plus le processus de paiement est simple, mieux c'est, n'est-ce pas ?
Pas tout à fait. Votre entreprise est responsable des pertes résultant de paiements frauduleux ; vous perdrez le produit si vous l'avez physiquement expédié et vous devrez rembourser au client la valeur de la transaction. En ce qui concerne la conversion lors du paiement, les commerçants doivent faire preuve de prudence. Vous ne devez pas viser un taux d'acceptation de 100 %, car cela signifie que des paiements frauduleux seront autorisés.
En Europe, les commerçants qui reçoivent des paiements à l'initiative du client doivent se conformer aux règles de l'authentification forte du client (Strong Customer Authentication - SCA). Les paiements par carte de crédit, virement bancaire et carte de débit en ligne sont des exemples de types de paiement nécessitant une couche supplémentaire d'authentification de l'utilisateur.
Les clients souhaitent que le processus de paiement soit le plus simple possible, mais ils attachent également de l'importance à la sécurité. Le défi consiste à gérer la conformité au SCA tout en offrant la meilleure expérience de paiement possible. Ainsi, si une demande de paiement est refusée parce que des données 3DS sont requises, nous vous recommandons de demander automatiquement une authentification supplémentaire puis de réessayer le paiement, plutôt que d'envoyer un avis de « refus de paiement ». Cela peut contribuer à améliorer l'expérience client, ce qui augmente les chances de fidélisation et de loyauté à l'égard de la marque.
Cependant, tous les paiements en ligne effectués dans l'Espace économique européen ne doivent pas obligatoirement passer par le SCA. Vous pouvez consulter les stratégies d'exemption de l'ACS pour savoir quand passer l'épreuve du 3DS.
À retenir : créez un flux d'authentification qui garantisse la sécurité sans trop de frictions au moment du paiement.
Maximiser le retour sur investissement peut ne pas sembler être une priorité absolue pendant la saison des fêtes, alors que vous avez tant d'autres choses à gérer. Pourtant, les dépenses inutiles ne profitent pas à votre entreprise. C'est pourquoi vous devez régulièrement vérifier si vous obtenez le meilleur rapport qualité-prix de la part de vos services de paiement. Il se peut que vous payiez des frais supplémentaires sans vous en rendre compte (par exemple, pour un nombre trop important de nouvelles tentatives, comme nous l'avons vu plus haut). Vous pouvez également envisager l'acheminement à moindre coût pour aligner vos frais de paiement sur les objectifs de l'entreprise.
Notre guide détaillé « 8 façons d'optimiser les frais de change et les coûts de fonctionnement » peut vous aider à trouver des solutions rapides et à identifier des stratégies de gestion des coûts à long terme.
Pour obtenir davantage de conseils pratiques et de stratégies afin d'obtenir le meilleur rapport qualité-prix pour le traitement de vos paiements, assistez à notre webinaire intitulé « Maîtriser vos frais de paiement » avec Christopher Uriarte, associé chez Glenbrook Partners.
Principaux enseignements : Examinez vos factures et cherchez des stratégies pour maximiser le retour sur investissement dans le traitement des paiements.
Les commerçants ont de nombreuses cartes à jouer pour mettre en place un processus de paiement efficace en cette période d'activité accrue. Chez Checkout.com, nous nous concentrons sur l'avancement de votre technologie de paiement afin de garantir un traitement des paiements sécurisé, conforme et fiable. Nos offres autonomes comprennent l'authentification, Vault (pour le stockage des instruments de paiement), Flow (pour améliorer le taux de conversions lors du paiement) et bien d'autres. Grâce à notre technologie de paiement évolutive et à notre expertise du marché, vous pouvez maximiser votre chiffre d'affaires en cette période de forte activité et au-delà.
