Les portefeuilles électroniques, ou e-wallets, permettent aux utilisateurs de stocker de manière sécurisée leurs informations de paiement et autres données personnelles dans une application numérique. Lorsqu'un utilisateur effectue un achat en ligne ou dans une boutique physique, il peut simplement utiliser son e-wallet pour réaliser le paiement sans avoir besoin de sortir une carte physique. Le processus implique généralement la vérification de l'identité de l'utilisateur, souvent par un mot de passe, une empreinte digitale ou un scan du visage, assurant ainsi une transaction sécurisée. Les portefeuilles électroniques communiquent avec les terminaux de paiement par des technologies telles que le NFC (Near Field Communication) ou des codes QR, facilitant ainsi un échange de données rapide et sécurisé entre les appareils.
Il existe plusieurs types de portefeuilles numériques, chacun répondant à des besoins spécifiques des utilisateurs.
Enfin, les portefeuilles basés sur la cryptomonnaie permettent de stocker et de gérer des devises numériques, facilitant les transactions cryptographiques sécurisées en ligne et en personne.
Les portefeuilles électroniques offrent de multiples avantages aux entreprises en simplifiant les processus de paiement et en augmentant la sécurité.
Les portefeuilles électroniques peuvent renforcer la fidélité des clients en intégrant des programmes de récompenses et des promotions directement dans l'application, encourageant ainsi les achats répétés et augmentant l'engagement client.
Afin de pleinement tirer parti des avantages de la transition vers le commerce sur appareils mobiles — c'est-à-dire l'opportunité d'accroissement des ventes —, les retailers ont alloué des efforts et un temps considérables à l'optimisation de l'expérience sur mobile. Pourtant, les chiffres prouvent que beaucoup d'entre eux ont délaissé le processus de paiement dans le cadre de ces efforts. À titre d'exemple, une étude réalisée par SaleCycle a prouvé que pratiquement deux fois plus de consommateurs abandonnent leur panier sur des appareils mobiles par rapport à ceux faisant leurs achats sur un ordinateur de bureau.
Les complications rencontrées lors du processus de paiement sont la raison la plus susceptible d'expliquer pourquoi les consommateurs abandonnent leur panier. Saisir les détails d'une carte ou ses informations de livraison sur des appareils mobiles peut souvent être une expérience complexe, en particulier lorsque des personnes effectuent des achats alors qu'elles sont en déplacement. Et tout cela devient encore plus compliqué si la page de paiement n'est pas optimisée pour les appareils mobiles.
Les retailers peuvent se débarrasser d'un grand nombre de ces obstacles en proposant aux consommateurs de payer grâce à des portefeuilles numériques. Les détails de paiement et informations de livraison étant stockés au sein de l'application, les consommateurs n'ont plus besoin de saisir le moindre détail. Au lieu de cela, ils peuvent finaliser le paiement en un clic ou deux, permettant ainsi une expérience de paiement plus rapide et fluide, optimisée pour les appareils mobiles.
En proposant des paiements en ligne via des portefeuilles numériques, les retailers peuvent à la fois garantir une expérience utilisateur de haute qualité et une sécurité des plus robustes. Cela s'explique par le fait que ces portefeuilles numériques intègrent des fonctionnalités d'authentification à l'application ou au téléphone — par exemple via une connexion par empreinte digitale ou une reconnaissance faciale. Cela permet ainsi d'éviter que les retailers ne demandent aux consommateurs utilisant des portefeuilles numériques de suivre des processus d'authentification 3DS supplémentaires, ce qui peut entraîner l'abandon d'achats.
Remarque: Les systèmes de cartes ont harmonisé leurs règles en matière de responsabilité, afin que les commerçants soient responsables des risques si une transaction réalisée avec un portefeuille numérique s'avère être frauduleuse.
Une vente n'est finalisée que lorsque la banque d'un consommateur l'autorise. Nos recherches montrent que les deux tiers des retailers possèdent des taux d'autorisation égaux ou inférieurs à 89 %. Une perte importante de revenus existe donc à cause des refus de paiements.
Proposer et encourager les consommateurs à utiliser les portefeuilles numériques lors du paiement est un moyen idéal pour les retailers d'améliorer leur taux d'autorisation et de générer davantage de revenus. Cela s'explique par le fait que la sécurité intégrée à ces portefeuilles numériques permettra d'augmenter les chances que ces paiements soient autorisés par les banques émettrices. Selon le commerçant concerné, l'augmentation du taux d'autorisation avec l'utilisation d'un portefeuille numérique servant d'intermédiaire peut atteindre jusqu'à 10 %.
Avec Checkout.com, vous pouvez commencer à accepter de nouveaux moyens de paiement, y compris les portefeuilles numériques, et profiter des avantages qu'ils offrent, tels qu'une meilleure protection contre la fraude, des mesures de sécurité renforcées et une expérience client améliorée.
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