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Pour une entreprise qui envisage d’opérer à l’international, il est crucial de s’adapter aux réalités propres à chaque territoire. De toute évidence, ceci peut impliquer de traduire son contenu marketing et de s’adapter à la fiscalité spécifique d’un pays. Mais il est tout aussi important d’identifier et d’adopte les différents moyens de paiements auxquels la clientèle internationale est habituée.
En effet, les différents pays et territoires ont des moyens de paiement locaux qui se sont construits en fonction des besoins des populations. Si sous certains horizons les paiements par carte bancaire sont la norme, ailleurs ils sont l’exception. Après tout, tous les pays n’ont pas les mêmes taux de bancarisation ou les mêmes exigences en matière de transactions financières.
En tant que e-commerçant, prendre connaissance des différents types de moyens de paiement et les rendre disponible est le meilleur moyen de se rendre accessible à une clientèle internationale. Après tout, c’est une solution pratique pour supprimer les points de friction et réduire les abandons de paniers.
Ainsi, si vous vous souciez d’améliorer les résultats de votre entreprise et de conquérir un marché national étranger, il est indispensable de savoir quels sont les différents moyens de paiement alternatifs (APMs) et comment les consommateurs en font usage. Il peut s’agir entre autres des portefeuilles électroniques qui semblent être omniprésents, des systèmes “Acheter Maintenant, Payer Plus Tard” (BNPL) ou même des portefeuilles mobiles.
S’adapter à ces tendances changeantes est un prérequis de toute introduction sur un marché national étranger. Mais surtout, il faut adopter une stratégie flexible pour garantir la disponibilité des modes de paiement locaux qui correspondent aux territoires où votre entreprise opère.
Les modes de paiement locaux sont des options de paiement limitées géographiquement et spécifiques à une région ou à un pays donné. Ces modes de paiement répondent souvent aux besoins spécifiques des clients de cette région et peuvent différer des modes de paiement standard couramment utilisés dans d'autres parties du monde.
Par exemple, alors que les cartes de crédit sont un mode de paiement presque universellement accepté, Bizum, un service de paiement instantané sécurisé, n'est utilisé qu'en Espagne. Parmi les autres modes de paiement locaux figurent les portefeuilles électroniques, les virements bancaires, les réseaux locaux ou encore la formule “acheter maintenant, payer plus tard”.
Voici quelques-uns des modes de paiement locaux les plus courants :
Un portefeuille électronique est une application qui est généralement téléchargée sur un smartphone ou un autre appareil, permettant aux utilisateurs de stocker et de gérer leurs informations de paiement, telles que les données de leur carte de crédit ou de leur compte bancaire. Les utilisateurs peuvent s’en servir pour des achats en ligne ou in-app, sans avoir à transporter un véritable portefeuille contenant des espèces ou des cartes physiques. Les portefeuilles électroniques utilisent le chiffrement pour stocker les infos de paiement en toute sécurité et les protéger contre tout accès non autorisé.
Un virement bancaire consiste simplement à transférer des fonds du compte bancaire du client au compte bancaire du commerçant. L'expéditeur n'a besoin que des coordonnées bancaires du destinataire, notamment son numéro de compte et, pour les États-Unis, le numéro de routage de la banque. Le virement bancaire est un mode de paiement relativement accessible, ce qui en fait une option répandue dans le monde entier.
Par exemple, si vous opérez aux Pays-Bas, vous devriez envisager de proposer iDeal, une société qui facilite les paiements sécurisés entre les comptes bancaires participants et qui est utilisée par plus de 60 % des consommateurs néerlandais.
La formule “Acheter Maintenant, Payer Plus Tard” est une solution élégante qui permet de conclure une vente, sans aliéner les clients qui ne sont pas immédiatement solvables. Autrement dit, c’est un moyen de rendre la somme de la transaction exigible en plusieurs tranches. Pour les clients qui ne peuvent pas procéder au paiement d’une grosse somme en une seule fois, ou pour les clients qui préfèrent amortir l’impact de la dépense sur plusieurs mois, c’est une solution idéale.
En termes simples, la formule “Acheter Maintenant, Payer Plus Tard” booste le pouvoir d’achat de vos clients, tout en vous rendant plus attractif aux yeux d’une nouvelle clientèle. Stimulez les ventes, réduisez considérablement les abandons de panier et améliorez l’attractivité de vos offres en proposant le BNPL (Buy Now, Pay Later) par le biais d’un fournisseur tiers. Parmi ces fournisseurs, on peut citer Klarna, qui facture une commission d'environ 5 %.
Le paiement à la livraison est une transaction dans laquelle le client paie les biens ou les services au moment où il les reçoit. Comme il n'y a aucun risque d'échec du paiement, le paiement à la livraison est un mode de paiement local courant dans les pays où le manque d'infrastructures financières peut rendre d'autres types de paiement difficiles, voire impossibles.
Les modes de paiement à la livraison ne sont toutefois pas réservés aux pays dont l'infrastructure financière est en développement. Ils gagnent en popularité dans le monde entier, car ils permettent aux clients de vérifier les marchandises avant d'effectuer le paiement.
Quelqu'un achète un produit ou un service, et le commerçant envoie une facture demandant le paiement dans un délai donné, souvent entre 14 et 30 jours. Les factures sont couramment utilisées pour les paiements entre les entreprises (B2B) ou par les prestataires de services.
Le fait de proposer des modes de paiement locaux peut vous aider à vous démarquer sur un marché concurrentiel, à augmenter les conversions et à élargir votre clientèle, mais quelles sont les entreprises qui devraient les proposer ?
Les ventes de tiers par le biais de marketplaces en ligne représentent déjà la plus grande part de l'e-commerce à l'échelle mondiale et devraient atteindre 59 % d'ici à 2027. Cela donne aux vendeurs tiers l'accès à une énorme base de clients potentiels, mais pour profiter pleinement de ces consommateurs, ils doivent proposer autant de modes de paiement locaux que possible.
Si vous travaillez avec des entreprises situées dans des régions différentes, le meilleur moyen de garantir un processus de transaction rapide et facile entre le client et le fournisseur est de proposer des modes de paiement locaux, en évitant les points de friction qui affectent les paiements transfrontaliers. Non seulement tout le monde est payé plus rapidement, ce qui contribue à améliorer votre flux de trésorerie, mais cela permet également d'entretenir des relations commerciales durables.
Selon une analyse de 48 études différentes réalisée par l'Institut Baymard, le taux moyen d'abandon de panier est de 70 %, les options de paiement limitées étant souvent citées comme l'une des principales raisons de l'abandon d'un achat. Cette statistique montre à elle seule les avantages qu'il y a à proposer des modes de paiement locaux, ce qui vous permet de réduire le nombre de paniers abandonnés et de stimuler les ventes régionales.
Solutions de paiement
Comme nous l'avons vu plus haut, si votre entreprise facilite les paiements transfrontaliers et que vous souhaitez éviter les retards, les incohérences et les frais qu'ils peuvent entraîner, vous pouvez le faire avec des modes de paiement locaux, qui maximisent les façons dont l'argent peut être transféré d'une région à l'autre.
Compte tenu de ce qui précède, il est utile d'identifier les modes de paiement les plus utilisés dans les régions où vous exercez votre activité, afin de savoir lesquels vous devez proposer.
Avec environ 44 nations et au moins trois des plus grands pays d'e-commerce au monde (l'Allemagne, le Royaume-Uni et la France), l'Europe est l'un des marchés les plus actifs au monde pour les ventes en ligne.
Gagnez un avantage en Europe en acceptant le SEPA, qui facilite plus de 20 milliards de transactions dans 36 pays.
Amérique du Nord
L'Amérique du Nord, qui accueille les deuxième et dixième plus grands marchés de l'e-commerce au monde, ainsi que la marketplace en ligne la plus visitée au monde, Amazon, est en quelque sorte une superpuissance de l'e-commerce, d'une valeur de 1 115 milliards de dollars en 2023.
En matière de ventes e-commerce, aucun pays ne se rapproche de la Chine, le plus grand pays de la région Asie-Pacifique, avec 1 535 milliards de dollars de ventes en 2022. La région abrite également le Japon, troisième pays au monde en matière d'e-commerce (241 milliards de dollars).
L'e-commerce a moins progressé dans les zones économiques du Moyen-Orient, de l'Afrique du Nord et du Pakistan que dans d'autres grandes régions, mais il y a encore beaucoup de consommateurs online et un certain nombre de modes de paiement régionaux à connaître.
Tamara - un service de BNPL très utilisé aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite et au Koweït.
Maintenant que nous avons découvert les modes de paiement locaux les plus répandus dans chaque région, examinons de plus près la manière dont les consommateurs du monde entier utilisent ces modes. Les statistiques citées proviennent de notre guide: Passez aux bons modes de paiement (que vous pouvez télécharger en cliquant sur le lien indiqué).
Pour la plupart des consommateurs européens, les solutions de paiement traditionnelles telles que les cartes de crédit et de débit, PayPal et les virements bancaires restent préférables aux modes de paiement alternatifs (APMs), mais ces derniers gagnent en popularité. Les modes de paiement varient d'un pays à l'autre. Il convient donc de procéder à une analyse fine des modes de paiement dans les pays où vous opérez. Voici quelques éléments à prendre en compte dans le cadre de vos activités commerciales en Europe.
Les portefeuilles électroniques sont de loin le type de mode de paiement le plus répandu dans la région Asie-Pacifique, avec 64 % des consommateurs de Chine continentale, 49 % des Australiens et 39 % des Thaïlandais qui les utilisent. Ceci n'est pas surprenant ; le concept du portefeuille électronique est né ici. Cependant, ce n'est pas tout :
Les modes de paiement traditionnels comme les cartes et même le paiement à la livraison sont encore les plus utilisés dans la région MENAP, surtout en Égypte, en Jordanie et au Pakistan pour ces derniers, mais certains signes montrent que les APMs sont de plus en plus adoptés :
La croissance des modes de paiement locaux et l'importance de proposer les options les plus répandues dans tous les pays où vous opérez sont donc évidentes, mais quels sont les avantages pour les commerçants ?
Que vous arriviez sur un marché pour la première fois ou que vous y exerciez vos activités depuis un certain temps, le fait de proposer les bonnes options de paiement (ou même le plus grand choix possible) vous distinguera de la concurrence et encouragera les consommateurs à vous choisir plutôt qu'un rival.
La fidélité est très importante sur les marchés locaux. Les clients sont plus susceptibles de faire confiance à une entreprise proposant des modes de paiement locaux et continueront à faire leurs achats auprès de commerçants avec lesquels ils ont établi une relation.
Un consommateur qui arrive au point de paiement et découvre son mode de paiement préféré aura une bien meilleure expérience de paiement que celui qui ne le découvre pas, même s'il peut toujours payer mais avec un mode inférieur.
Comme nous l'avons exploré précédemment, le manque de modes de paiement est l'une des principales raisons d'un panier abandonné. Même si, par exemple, un consommateur qui préfère la BNPL peut effectuer un paiement par carte lors du paiement s'il le souhaite, il peut choisir de ne pas terminer l'achat s'il n'a pas la possibilité de payer en plusieurs versements.
Atteindre un plus grand nombre de personnes
Plus vous proposez de modes de paiement, plus vous pouvez atteindre de personnes, surtout lorsqu'il s'agit d'options hyperlocales. Vous pouvez également cibler des groupes démographiques spécifiques. Par exemple, ne pas proposer le BNPL pourrait vous faire passer à côté des consommateurs des générations Z et Millennials, les plus susceptibles d'utiliser cette option dans le monde entier.
Il semble évident que l’adoption des différents moyens de paiement locaux est un impératif pour tout e-commerçant international. Et il est tout aussi vrai qu’une telle implémentation présente un challenge remarquable en raison de la variété et de la complexité des modes de paiement locaux. Pour réussir cette mission, Checkout.com s’impose comme solution toute indiquée en vous apportant les solutions spécifiques qui sous-tendent votre stratégie d’expansion globale. D'acheter maintenant, payer plus tard aux portefeuilles électroniques, notre expertise vous permettra de profiter au mieux de tous les modes de paiement alternatifs que vous souhaitez proposer, afin de développer votre clientèle et de stimuler les ventes.
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