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Pour une entreprise qui opère sur Internet, augmenter le taux de conversion est une préoccupation de chaque instant. En effet, une quelconque augmentation du taux de conversion se traduit immédiatement par une hausse du chiffre d’affaires. Un bon taux de conversion peut faire toute la différence entre des paniers abandonnés et de nouvelles commandes. C’est pour cette raison que tous les départements au sein d’une entreprise s’attèlent sans cesse à découvrir comment augmenter son taux de conversion. Qu’il s’agisse d’un meilleur copywriting, de campagnes marketing plus attrayantes, d’une expérience utilisateur plus fluide ou même d’une expérience de paiement irréprochable. Augmenter le taux de conversion est une mission transversale qui touche à tous les aspects de la vie d’une entreprise e-commerce. Et la gestion des paiements ne fait aucune exception à cette règle.
En termes simples, le taux de conversion fait référence au nombre de visiteurs qui, à l’issue de leur passage sur un site web, réalisent l’action souhaitée par l’entreprise. Souvent, cette action consiste en l’achat d’un produit ou d’un service. Cependant, elle peut également renvoyer à la souscription à une abonnement, l’inscription à une newsletter, le téléchargement d’un infoproduit gratuit ou même le remplissage d’un questionnaire.
Le taux de conversion est donc une donnée chiffrée qui représente une portion du nombre total de visiteurs d’un site web. Autrement dit, augmenter le taux de conversion revient à faire grandir cette proportion sans avoir besoin d’un nombre plus élevé de visiteurs. C’est pour cette raison que le taux de conversion conduit systématiquement à une amélioration du chiffre d’affaires.
Inversement, un taux de conversion faible signifie que la proportion de visiteurs qui réalisent le parcours client de bout en bout est très faible. Ce qui signifie que même avec une augmentation du trafic, l’accroissement des revenus de l’entreprise ne suivront pas nécessairement. Cela explique pourquoi il est si important de savoir comment augmenter le taux de conversion e-commerce d’une entreprise.
Étant donné qu’il s’agit d’une proportion, le calcul du taux de conversion s’exprime en pourcentage. Pour ce faire, il faut d’abord définir la période à prendre en compte. Il faudra aussi identifier l’ensemble des visiteurs qui étaient en mesure de réaliser l’action en question. Ensuite, il faudra définir ce qui constitue l’action souhaitée et comptabiliser minutieusement toutes les instances de ladite action. Dans le cas d’un site e-commerce, il s’agit respectivement du trafic total du site marchand et du nombre de transactions enregistrées.
Le calcul du taux de conversion se fait de la manière suivante. Le nombre total de transactions est divisé par le trafic du site et le tout est multiplié par 100 pour obtenir le pourcentage.
Taux de conversion en pourcentage = (Nombre de transactions / Trafic total) x 100
Ainsi, pour une site qui enregistre 1000 visites et compte 15 achats, le taux de conversion est de :
(15 / 1000) x 100 = 1,5%
Cette formule permet de constater qu’un trafic plus élevé avec un nombre d’actions identiques traduit une baisse du taux de conversion. Autrement dit, savoir comment augmenter son taux de conversion consiste à créer des conditions favorables à la réalisation de plus transactions sans qu’une augmentation du trafic ne sont absolument nécessaire.
De toute évidence, l’augmentation du taux de conversion et son incidence sur le chiffre d’affaires en font une donnée importante pour les entreprises. Mais au-delà de cet aspect, le taux de conversion s’avère être un outil d’analyse précieux. En effet, il renseigne utilement sur les obstacles que les usagers du site rencontrent, ainsi que sur les barrières à la bonne conduite du parcours client.
Une entreprise qui cherche à savoir comment augmenter son taux de conversion devra analyser son tunnel de conversion afin d’identifier les points de friction. Qu’il s’agisse de trafic peu qualifié, d’une expérience client pénible ou même d’une tarification maladroite ou même de paiements refusés, le taux de conversion peut aider les entreprises à identifier leurs lacunes. Précisons toutefois qu’une bonne interprétation du taux de conversion passe par la mise en place d’un tunnel de conversion structuré.
De plus, l’évolution du taux de conversion est une donnée commerciale qui permet d’opérer une meilleure gestion des stocks, d’évaluer l’efficacité des campagnes marketing, de peaufiner l’expérience client et même de guider les choix stratégiques de l’entreprise. En d’autres termes, le taux de conversion permettra à une entreprise de savoir ce qui fonctionne, ce qui doit être amélioré et ce qui ne fonctionne pas, dans sa stratégie commerciale.
Le taux de conversion est un indicateur de l’efficacité des tunnels de conversion de l’entreprise. Augmenter le taux de conversion revient à améliorer le parcours client de bout en bout. C’est-à-dire qu’une entreprise désireuse d’obtenir de meilleurs résultats pourra se pencher sur les éléments qui font obstacle à l’achat.
Les chiffres sont formels, près de 70% des abandons de panier interviennent avant le paiement. Cela signifie que les visiteurs ont parcouru le catalogue du site, ont ajouté les produits qui les intéressent au panier et ont abandonné au moment de payer. Vous découvrirez ci-dessous comment augmenter le taux de conversion e-commerce en améliorant le processus de paiement.
Il est impératif de rendre le paiement aussi simple que possible. Ceci revient à éliminer les distractions qui pourraient détourner l’acheteur de son objectif immédiat. Limitez autant que possible les recommandations de produits, les programmes de fidélité et les différentes étapes additionnelles. Idéalement, le processus de paiement devrait tenir sur une seule page et tous les autres éléments ne devraient être que des options facultatives. En somme, au moment de payer, le client devrait découvrir un formulaire simple qu’il peut remplir en quelques instants.
En 2022, une étude de Hootsuite et We Are Social estimait que le trafic mobile représentait déjà près de 60% du trafic total. Il ne fait aucun doute que cette tendance a continué à la hausse et qu’elle a favorisé le développement du e-commerce en France et ailleurs en Europe. Il est donc judicieux de proposer des pages de paiement parfaitement optimisées pour mobile afin de répondre aux attentes des usagers.
Les nouveaux clients ont souvent besoin d’être rassurés. Un moyen pratique d’y arriver et d’augmenter son taux de conversion par la même occasion, c’est de mettre en avant les signaux de confiance. On pense notamment aux badges et certificats qui dénotent de la sécurité des transactions. Mais aussi des avis et témoignages d’utilisateurs qui ont déjà acheté sur la boutique en ligne.
Les internautes sont de plus en plus réticents lorsqu’on leur demande de s’engager. Bien que créer un compte client et souscrire à un abonnement puisse être avantageux, ils préfèreront parfois les achats en tant qu’invités. N’hésitez pas à rendre ce type d’achat possible. Pour ce faire, il est possible de mettre en place le paiement en un clic afin que l’acheteur retrouve l’écosystème de paiement dont il a l’habitude.
En matière d’écosystème de paiement, il est aussi utile de proposer des moyens de paiement variés. Lorsque les consommateurs retrouvent les moyens de paiement qu’ils utilisent déjà ailleurs, ils sont moins frileux au moment d’acheter. Pour ce faire, on recommande d’opter pour un prestataire de services de paiement qui propose une large gamme de moyens de paiement populaires. Notamment les cartes de paiement, mais aussi les moyens de paiement alternatifs qui font l’unanimité dans certaines régions. De même, personnaliser la page de paiement en fonction des régions géographiques a une incidence immédiate sur l’augmentation du taux de conversion.
Ces astuces pour augmenter le taux de conversion touchent essentiellement à la fin du parcours client. Cependant, il existe de nombreuses autres mesures transversales et ponctuelles qu’une entreprise peuvent prendre pour booster le taux de conversion. Il s’agit notamment de :
Il ne fait plus aucun doute qu’optimiser le processus de paiement permet d’augmenter son taux de conversion. Cependant, la simplification du processus se heurte souvent aux considérations de sécurité qui gouvernent l’industrie des paiements.
En optant pour un prestataire de services de paiement comme Checkout.com, vous n’avez plus à faire le moindre compromis. De plus, Checkout.com met à votre disposition des outils d’analyse pointus et un savoir-faire remarquable afin d’identifier avec plus de précision, tous les éléments qui contribuent à une amélioration du taux de conversion.
Contactez dès aujourd’hui l’équipe commerciale de Checkout.com pour savoir comment augmenter votre taux de conversion e-commerce en implémentant les bonnes pratiques et les adaptant le processus de paiement aux besoins réels de votre clientèle.
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