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Avant l’avènement du e-commerce, la vente à distance était rendue possible grâce au paiement par carte bancaire par téléphone. Encore aujourd’hui, ce moyen de paiement continue d’être utilisé. Même s’il est moins populaire que d’autres alternatives, il continue de convenir à certaines entreprises et est privilégié par une clientèle spécifique. En tant que marchand, il est utile de savoir en quoi consiste le paiement par carte bancaire via téléphone, quels sont ses avantages, ses limites et si votre activité peut tirer profit des paiements VAD MOTO.
Également appelé Vente à Distance (VAD) ou MOTO (Mail Order Telephone Order), il s’agit d’un moyen de payer avec une carte bancaire par téléphone. Autrement dit, ce moyen de paiement permet de finaliser le paiement pendant un appel téléphonique. Pendant un appel, le client communique les informations nécessaires afin que l’entreprise puisse recevoir le paiement. Bien qu’elle soit conclue par téléphone, cette transaction nécessite toutefois une validation de la part du payeur.
Bien que ce moyen de paiement soit relativement rare aujourd’hui, il continue d’avoir des cas d’utilisation pertinents. C’est surtout le cas des entreprises pour lesquelles le contact téléphonique est essentiel. On peut citer les réservations dans les hôtels, les agences de voyage, les taxis, les sites touristiques, etc. Pour les artisans, le paiement par téléphone avec carte bancaire peut s’imposer comme solution pratique pour recevoir un paiement en avance tout en réduisant les risques d’impayés.
En somme, le paiement par carte bancaire par téléphone ne doit pas être confondu avec le paiement mobile sans contact ou les autres formes de paiement mobile.
Pour payer avec carte bancaire par téléphone, il faut que certaines conditions soient réunies. Du côté du client, il faut avoir la carte de paiement à portée de main afin de communiquer toutes les informations nécessaires. De même, il faut être en mesure de recevoir le code de vérification afin de valider la transaction. Du côté du marchand, il faut juste connaître le code MCC correspondant à son activité.
La procédure de paiement avec carte bancaire par téléphone est la même quand on utilise une carte de crédit ou une carte de débit. Les étapes à suivre sont les suivantes :
L’acceptation du paiement par appel téléphonique n’est pas systématique. En effet, l’entreprise doit disposer des terminaux compatibles avec ce mode de paiement. Trois méthodes existent pour accepter les paiements par téléphone.
Le terminal de paiement virtuel :
Le terminal de paiement virtuel est une reproduction digitale d’un terminal de paiement. Les informations fournies par le client sont introduites dans le formulaire de paiement afin que la transaction soit autorisée par la banque émettrice. Dès que le paiement est effectif, une confirmation est envoyée au client par email.
Le terminal de paiement électronique (TPE) avec contrat VAD :
Avec un TPE compatible, la procédure est la même. Il suffit d’entrer les informations de paiement du client et de valider pour que la transaction soit initiée. La différence réside dans le fait que le TPE est un équipement physique sur lequel l’opération est réalisée.
La page de paiement sécurisée :
De nombreuses plateformes e-commerce proposent des pages de paiement compatibles avec les paiements par carte bancaire via téléphone. Encore une fois, il suffit d’entrer les informations de la carte communiquées par appel téléphonique.
Le paiement par carte bancaire par téléphone présente de nombreux avantages. Avoir la possibilité de réaliser une vente par téléphone réduit considérablement la friction. Par exemple, un client qui appelle pour obtenir des renseignements avant d’acheter peut être convaincu de procéder à sa réservation ou à l’achat sans avoir à visiter une boutique en ligne.
Par ailleurs, les avantages de payer par carte bancaire pendant un appel téléphonique sont les suivants :
Toute entreprise qui le souhaite peut accepter les paiements par carte bancaire par téléphone. Toujours est-il que leur utilité transparaît dans des cas d’utilisation spécifiques. Il s’agit généralement des scénarios où le client fait le choix d’appeler l’entreprise et l’opportunité de finaliser la vente se présente pendant l’appel.
Par exemple, lorsqu’un client appelle un restaurant pour commander un plat à emporter, il est tout à fait possible d’accepter le paiement pendant l’appel sans avoir à utiliser une application ou à visiter un site marchand.
De même, les magasins en dur peuvent accepter les paiements pendant un appel sans que le client ne soit obligé de se rendre sur place. C’est particulièrement utile lorsque le client appelle pour s’enquérir de la disponibilité d’un produit et souhaite l’acheter immédiatement.
Enfin, les boutiques en ligne peuvent bénéficier de ce moyen de paiement alternatif même s’ils disposent déjà de pages de paiement sécurisées. Après tout, certains clients peuvent préférer les paiements par carte bancaire par téléphone ou par email.
C’est le cas des clients peu à l’aise avec la technologie ou qui ne maîtrisent pas les moyens de paiement proposés sur la page de paiement. Prenons l’exemple des personnes âgées ou des touristes.
En savoir plus: Qu’est-ce qu’un paiement sans carte bancaire sur internet?
Notons toutefois que ce type de paiement est de moins en moins populaire car il existe des alternatives tout aussi pratiques. En effet, les pages de paiement se sont largement substituées au paiement réalisé lors d’un appel téléphonique.
De plus, le paiement par téléphone avec carte bancaire peut échouer pour diverses raisons. Parfois, la transaction échoue à cause de la rigidité du protocole 3D Secure. De plus, le fait de communiquer le numéro de carte et les autres informations nécessaires pour le paiement par téléphone rend la transaction moins sécurisée.
Compte tenu de ces inconvénients, une alternative qui gagne en popularité est le paiement par lien. Il consiste à envoyer un message contenant un lien de paiement au client. Le client peut alors finaliser le paiement depuis une page de paiement sécurisée ad-hoc dédiée à son achat spécifique.
En tant qu’entreprise, accepter le paiement par carte bancaire par téléphone présente de nombreux avantages. Avec Checkout.com, le processus d’acceptation est rendu facile. En effet, il suffit de cocher l’option correspondante lors de la création de votre formulaire de paiement pour y avoir accès. De même, lorsque la transaction est validée, le paiement apparaît dans l’historique des transactions de votre entreprise.
Avec Checkout.com, le paiement par carte bancaire par téléphone est l’un des moyens de paiements auxquels vous avez accès. Découvrez tout l’éventail des alternatives de paiement et la façon dont des moyens de paiement diversifiés peuvent améliorer le taux de conversion de votre entreprise.
