أطلقت Anghami خدماتها للبث الترفيهي والموسيقى عام 2012، بهدف الحد من عمليات القرصنة في قطاع الموسيقى عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. وخلال فترة لم تتجاوز عشر سنوات، حققت هذه المنصّة الرقمية نمواً هائلاً، وسرعان ما باتت أشهر علامة رائدة توفر خدمات الأغاني الموسيقى لنخبة واسعة من الفنانين العرب والدوليين. وتضم المنصة حالياً قاعدة عملاء تصل إلى 70 مليون مستخدِم مُسجَّل بإمكانهم الوصول إلى 57 مليون أغنية وبودكاست. وقد جذبَ هذا النمو الهائل أنظار العالم لتصبح Anghami في مارس 2021 أول شركة تكنولوجية عربية يتم إدراجها في بورصة Nasdaq في نيويورك بقيمة سوقية بلغت نحو 220 مليون دولار.
وجاءت هذه المسيرة الواعدة ونجاح إدراجها في البورصة ثمرةً لجهودها المستمرة نحو تشجيع العملاء على تنفيذ مدفوعاتهم ببطاقات الائتمان. وفي حين أن ذلك قد لا يشكّل تحدياً في بعض مناطق العالم، إلا أنه يُعتبر طريقة جديدة لسداد قيمة الخدمات والمنتجات في منطقة الشرق الأوسط. وبالنسبة لشركة Anghami، كان العملاء في السابق يسدّدون قيمة اشتراكاتهم بشكل رئيسي عبر مُشغّلي شبكات اتصالات الهواتف الذكية.
وأوضح السيّد شكري خيرالله، رئيس تطوير الأعمال في Anghami الأسباب التي دفعت الشركة إلى التركيز على تنفيذ معاملات المدفوعات باستخدام بطاقات الائتمان. وشرح قائلاً: "يتعلق الأمر بالإلمام الكامل والشامل بدورة حياة المستخدم. وهنا تبرز أهمية بطاقات الائتمان التي توفر لنا المزيد من المرونة لإطلاق عروض خاصة لم يكن من السهل تنفيذها عبر القنوات الأخرى. كما تشكّل بطاقات الائتمان رافداً رائعاً لتحقيق المزيد من هوامش الأرباح".
واليوم، تشهد Anghami زيادةً في أعداد العملاء الذين يسدّدون قيمة اشتراكاتهم باستخدام بطاقات الائتمان. ولا يقتصر نجاحها على إقناع العملاء باستخدام بطاقاتهم فحسب بل يمتد ليشمل قدرتها على اعتماد الحلول التكنولوجية التي جعلت من استخدام بطاقات الائتمان في المقام الأول أمراً ممكناً.
ورغم ذلك، صاحبت مدفوعات بطاقات الائتمان سلسلة من الصعوبات والتحديات. وأضاف خيرالله: "تعاونّا في السابق مع عدد من شركاء معالجة مدفوعات بطاقات الائتمان. ولكن كانت تواجهنا في كل مرة مشكلات تتمثّل في انخفاض معدلات القبول وارتفاع التكاليف في المعاملات العابرة للحدود. ولكن عندما بدأنا التعاون مع Checkout.com، التي أصبحت الشريك الوحيد للمنصّة الرقمية في معالجة مدفوعات بطاقات الائتمان عام 2020، حققنا مردوداً فورياً وإيجابياً. ففي غضون بضعة أشهر فقط، ارتفعت معدلات القبول عبر مدفوعات بطاقات الائتمان بنسبة 5%."
بعدما اكتسبت ثقة كبيرة في أداء مدفوعاتها بواسطة البطاقات، نجحت Anghami في إطلاق حملة خلال موسم صيف 2020 لتشجيع عملائها على سداد قيمة اشتراكاتهم باستخدام البطاقات. وفي هذا الصدد، يقول خيرالله: "حدثَ ذلك عندما شهدنا تأثيراً كبيراً مدعوماً بزيادة كبيرة في أعداد المشتركين خلال هذه الحملة. وقد أدركنا جيداً أن هناك رغبة كبيرة تجاه التعامل ببطاقات الائتمان في كافة أنحاء المنطقة شرط اعتماد الآليات التي تضمن التنفيذ بشكل صحيح".
وأضاف خيرالله: "أكّدت هذه الحملة الدعم المتكامل الذي قدمته Checkout.com لمنصّة Anghami، خاصةً وأن العديد من مزوّدي حلول المدفوعات لا يقدمون سوى منصّة تكنولوجية. ولعل هذا ما يُبرز قيمة Checkout.com التي تنبع من فريق كوادرها المتميزة، وهو ما انعكس بشكل محدد وواضح في مثال Anghami، التي استفادت كثيراً من خبراء منصّة المدفوعات المنتشرين في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط". كما أشار إلى أن منصّة Checkout.com تتمتع بحضور قوي في السوق المحلية، بفضل تبنّيها لمنهجية مبتكَرة تركّز على مشهد التطوّرات داخل المنطقة.
لم تكن الخبرات الطويلة والرؤية العملية التي تتمتع بها Checkout.com مجرّد استعراض لخدماتها وعروضها. وفي هذا الصدد يقول خيرالله: "نحصل باستمرار على دعم شامل، يغطي كافة جوانب أعمالنا بدايةً من أشكال الدعم اليومي ووصولاً إلى مراجعات الأعمال المتكررة التي تقودنا إلى تنفيذ حزمة من التغييرات لمواكبة الواقع".
ويشير خيرالله إلى العلاقة الوطيدة التي تربط بين Checkout.com والمصارف المُصدِرة داخل المنطقة، والتي تنضوي على قيمة كبيرة، مؤكداً أن "Checkout.com تضطلع بدور محوري في تمهيد الطريق لترسيخ أُسس هذه العلاقة القوية. وقد كان ذلك عاملاً حاسماً في الزيادة المتكررة في معدلات القبول لدينا".
هذا وتدعم Checkout.com منصّة Anghami حالياً لفتح مسارات جديدة لتدفق الإيرادات في صورة "المشتريات داخل التطبيق". وفي هذا الصدد يقول خيرالله: "ستتيح لنا هذه الخدمة التعامل مع عدد كبير من المعاملات الصغيرة، وهي بالطبع تختلف عن طبيعة مدفوعات الاشتراك التي اعتدنا عليها. لذا، فإننا نعتمد على منصّة Checkout.com في تعزيز أدائنا وتحسين آلية تكاليف هذه المعاملات الصغيرة. وهذا ما يجعلنا ننظر إلى Checkout.com على أنها أكثر من مجرّد مزوّد لخدمات معالجة المدفوعات، فنحن نعتبرها شريكنا في النمو".
لا يمكن لأي شخص، مهما بلغ ذكاؤه وأداؤه، أن يحقق النجاح بدون الأدوات اللازمة. هكذا وصف خيرالله أهمية الشراكة مع Checkout.com مضيفاً: "في الحقيقة، عندما تحقّق تكاملاً شاملاً وموَحّداً مع هذه المنصّة، فإنه يصبح بإمكانك إضافة ميزة جديدة وتفعيل طرق الدفع المحلية، وهذا أمر في غاية الأهمية".
ويتمثّل هدف Anghami حالياً في زيادة عدد طرق الدفع التي يمكن تقدميها للعملاء، وليس التركيز فقط على بطاقات الائتمان. ونجحت المنصة مؤخراً في تفعيل خدمة Apple Pay، بالإضافة إلى Mada، خدمة الدفع الرائجة في السعودية. وهي تخطط كذلك إلى تفعيل خدمة Fawry في مصر خلال المرحلة القادمة.
وأوضح خيرالله أن أهمية Checkout.com لا تقتصر على تعزيز قدرة Anghami على التوسّع والنمو، بل تمتد لتشمل دورها الحيوي في توفير منصّة بيانات موحّدة تتيح كافة المعلومات والتحليلات اللازمة. وفي هذا الصدد، قال خيرالله: "أصبح بإمكاننا، وبكل سهولة، تقييم أدائنا ورصد المجالات التي تحتاج إلى مزيد من التحسين والتطوّر. كما أن فريق الشؤون المالية لدى Anghami يستخدم منصّة Checkout.com في إعداد التقارير والتحليلات".
واختتم خيرالله قائلاً: "لا يمكنك تأسيس شركة ناجحة بمفردك، فأنت بحاجة إلى التعاون مع شركاء مستعدّين لتحمّل أعبائك ودعمك للمضي قدماً نحو النمو والازدهار. ولم نجد شريكاً أفضل من Checkout.com لأنها تمتلك فريق عمل رائع وتتمتع برؤية شاملة وشبكة علاقات قوية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا".
