استطاعت شركة Careem، انطلاقاً من مقرها في دبي، أن توسّع أعمالها لتقدّم خدماتها في 100 مدينة منتشرة في 15 دولة خلال فترة لم تتجاوز عشر سنوات. وقد صاحبَ هذا النمو توسيع نطاق حضورها ومجموعتها في الخدمات والمنتجات، بما فيها سيارات الأجرة، واستئجار السيارات، والوجبات السريعة، وخدمات التسوّق، وصولاً إلى برنامج مشاركة الدراجات. وهي بذلك تقدّم مجموعة رائعة من الخدمات التي تغطّي العديد من جوانب الحياة اليومية للعملاء.
وتشكّل المدفوعات ركيزة أساسية في دعم تجربة العملاء والخدمات التي تقدّمها Careem. وعندما اختارت هذه الشركة التعاون مع Checkout.com ضمن قائمة شركائها من مزوّدي خدمات الدفع، أدركت أن هذه المنصة تُعد بمثابة شريك النمو الذي سيمكّنها من التغلب على تحديات الأسواق التي تنشط بها، ويعزز قدرتها للمضي بخطى متسارعة نحو الاستفادة من فرص النمو، مثل إطلاق محفظة الهواتف الذكية Careem Pay.
عندما تفشّت جائحة كوفيد-19 في جميع أنحاء العالم، تغيّرت سلوكيات الشراء بين ليلة وضحاها. وقد أرادت Careem في السعودية، إحدى أسواقها الرئيسية، إيجاد حل قادر على دعم العملاء الذين يساورهم القلق بشأن التعامل بالنقود الورقية. وبالفعل، تعاونت Checkout.com مع Careem لتفعيل خدمة Apple Pay في أسرع وقت ممكن. واليوم يستخدم العديد من العملاء هذه الخدمة كطريقة دفع رئيسية.
وهناك العديد من الأمثلة التي توضح أهمية الشراكة مع Checkout.com ودورها في تقديم مزايا استثنائية لصالح شركة Careem، بما في ذلك العديد من جلسات تبادُل الأفكار وورش العمل التي تنظيمها Checkout.com مع الشركة بهدف مساعدتها في رفع كفاءتها وتعزيز قدرتها على إيجاد أفكار مبتكَرة.
وفي هذا الصدد، قال حسان محبوب، رئيس الاستراتيجية المؤسسية لدى Careem Pay: "نتعاون مع العديد من مزوّدي الخدمات، ولكن هناك القليل فقط ممن ينطبق عليهم مفهوم الشريك الحقيقي. ولا شك أن Checkout.com هي واحدة منهم لأننا نعتبرها شريك النمو الذي يضطلع بدور محوري في دعمنا للحفاظ على عملائنا وجذب المزيد منهم".
وأضاف محبوب: "تتميّز Checkout.com برؤية دائمة التجدّد والتطوّر. ففريق العمل لديهم يبذل قُصارى جهده لاستيعاب احتياجاتنا تماماً ويقدّم على أساسها التوصيات والنصائح الاستشارية اللازمة. وهي تتمتع بخبرات طويلة في فهم طبيعة المدفوعات وتقييمها وفقاً لكل مقاييس أدائنا الرئيسية، كما أنها تمتلك دائماً رؤية طويلة الأجل للتأكيد من تحقيق مردود إيجابي ومستدام".
باعتبارها بوابة دفع للمحفظة الرقمية Careem Pay، توفّر Checkout.com لعملاء Careem مجموعة واسعة من طرق الدفع مدعومة بحلول قادرة على التوسّع بسلاسة تامة في كافة الأسواق.
وأضاف محبوب: "يتعلّق الأمر بطرح خيارات واسعة والتحكّم في العملية. ولا شك أن التعاون من منصّة Checkout.com يعني أننا نحظى بمعرفة واسعة بطرق الدفع المحلية المناسبة للعملاء والتي يمكننا اعتمادها ودمجها في منظومتنا بكل سهولة. على سبيل المثال، كانت Checkout.com أولى منصّات المدفوعات التي توفر خدمة Mada، منصّة المدفوعات المحلية الرائجة في السعودية، مما أتاح لنا تحكماً كاملاً في عملياتنا مع إمكانية اعتماد طرق دفع جديدة في أي وقت وعبر كافة أسواقنا الرئيسية".
يقول محبوب أن "المدفوعات تشكل جزءاً حيوياً ضمن استراتيجيتنا. ورغم أننا شركة طموحة، إلا إننا ندرك جيداً أن النمو لا يمكن تحقيقه في أي مكان بدون توفير طُرق دفع مناسبة. وفي الأسواق التي ننشط بها، تختلف عادات العملاء وطرق الدفع المتاحة من دولة لأخرى – ومن مدينة لأخرى في بعض الأحيان. وهنا تأتي ضرورة التأقلم مع مختلف الأطر التنظيمية وغيرها من التزامات الامتثال، وهو ما يستدعي اعتماد أنظمة قادرة على الربط بين مختلف الأطراف معاً بأكبر قدر ممكن من السهولة. والأمر يزداد صعوبةً وتعقيداً ويتجاوز مفهوم قبول المدفوعات فقط".
إن إدارة هذه الصعوبات هي أكثر من تحديات تقنية فحسب، فهي تُعد مسألة أساسية ترتبط بتجربة العملاء وقيمة الأعمال. ويضيف محبوب قائلاً: "نطمح إلى توفير تجربة سلسة لعملاء Careem. فإذا لم تتخذ كافة إجراءات وخطوات العناية اللازمة، فغالباً ما تكون المدفوعات نقطة الضعف التي قد تؤدي إلى انهيار أية تجربة رقمية".
ويستكمل محبوب حديثه قائلاً: "هناك مستويات عديدة من التحديات، ولكن كل ذلك يتلاشى عندما تتعاون مع شريك مثل Checkout.com، لأنك حينها ستكون قادراً على اكتساب ميزة تنافسية".
سواءً أكانت تخطط للتوسّع في أسواق جديدة أو إطلاق خدمات جديدة، تتبنّى Careem رؤية قائمة على الابتكَار. ومثل العديد من شركات التكنولوجيا المالية الأخرى، تأتي خدمات الدفع في صميم هذا الابتكار.
وأوضح محبوب قائلاً: "عليك التحلّي برؤية مبتكَرة في طرق الدفع، كما أن البيانات والتحليلات الثاقبة تنضوي على قيمة كبيرة. لذا، استفد من المدفوعات واعتبرها أكثر من مجرد معاملات عادية، فهي تشكّل صميم مخططاتك الاستراتيجية. وهنا تبرز أهمية منصّة Checkout.com التي تُعد أحد المحفزات الرئيسية التي تمكنّنا من مواصلة الإنجاز والنجاح. فهي تمنحنا البيانات اللازمة لازدهار أعمالنا وإطلاق العنان أمام مسيرة نموّنا".
انتقل إلى المدفوعات المتصلة بدعم فريقنا الاستشاري. تواصَل معنا.
