亲爱的 Checkout.com 的商户和合作伙伴，
我们很荣幸在今年的全球商户大会上邀请到了荣获四枚金牌的奥运长跑冠军 Sir Mohammed Farah（以下简称 Mo）。Mo 对卓越的不懈追求——他的雄心壮志、严谨态度和辛勤付出——与我们在 Checkout.com 的步伐深深共鸣。他的故事让我回想起创立这家公司的初心：助力企业及其社区在数字经济中蓬勃发展。
当我们开始时，因为线上支付成功率通常落后于线下支付，为面对面支付而构建的传统基础设施并不适合数字商户，于是我们便致力于构建一个专为数字化企业而设计的线上支付平台。2012年，我们在英国获得了第一个收单牌照。十多年后的今天，我们仍专注于为企业级商户赋能数字商务的支持。我们全力以赴，将支付方案、前沿创新和世界级的客户服务相结合。这就是我们的雄心——永不满足，永不停止帮助我们的商户蓬勃发展。
感谢您们的信任与合作，我们在2024年共同取得了重大里程碑：
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在 Checkout.com，我们构建的一切都基于三个原则：直接性、选择权和网络力量。
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我们还完成了公司有史以来最重要的技术升级之一，将商户迁移到了一个更快、更具可扩展性的平台，从而实现更快速的产品交付和增强可靠性。
我们扩大了全球业务覆盖范围，使商户更容易与当地市场的消费者建立联系。
我们扩展了在美国、新加坡和阿联酋长国的银行卡资金下发的能力，支持直接向 Apple Pay 钱包转账，并帮助如 Farfetch、GE Healthcare、Getty Images、Nespresso 等商户，以及 Wise、Sunday、American Express 和 Blockchain.com 等金融科技创新企业，能够直接向其消费者的银行卡提供即时、无缝的支付服务。
我们增加了30种新的本地支付方式——从欧洲的 SEPA Direct Debit 和 Bizum，到美国的 Venmo 和东南亚的 GrabPay——并在全球范围内投资本地支付团队。我们还成为香港首家提供 Octopus 八达通服务的全球数字支付商，该服务被香港地区750万居民中的98%所使用。
我们运用人工智能、机器学习和超过 200 亿个数据点来优化整个支付流程，不懈追求更高的支付绩效和更低的成本。并且，每一项优化都会部署到所有商户，借助网络的力量，使每个商户都能从中受益。
我们与发卡行进行针对性沟通并与他们共享数据，从源头上解决支付挑战。在美国，我们与两家银行建立了合作关系，这两家银行的综合服务覆盖了约 15% 的美国市场交易量。我们分享了我们专有的欺诈评分，帮助降低欺诈率和误报率，从而提升支付成功率。
我们的集成健康后台（Integration Health Dashboard）帮助商户的工程团队快速解决集成问题，确保交易无误，从而减少拒付并提高支付成功率。在早期的试验中，早期采用者通过有效载荷分析获得的可操作见解，平均实现了 3% 的提升。
我们推出了 Flow，一个可定制的预构建支付界面，商户可以直接嵌入到他们的结账流程中。通过一次集成，商户可以使用我们全球支付网络接受支付，无需持续更新以集成新市场中的新支付方式。Flow 还符合PCI 4.0 等行业标准，有助于减轻企业的合规负担。
Flow 具备动态排序等功能，可根据购物者的信息（如位置、货币、设备等）以超过 20 种语言来显示不同的支付方式。凭借这些功能，Flow 已帮助 Virgin Active 和 TalkTalk Telecom 等早期采用者实现了显著提升，帮助其支付成功率最高提高了 4.8%，身份验证挑战率降低了 18.5%，且页面加载时间缩短至 200 毫秒以下。
我们将在 2025 年扩展 Flow 的“记住我（Remember Me)”功能。这一改进允许购物者只需保存一次支付信息，便能在所有 Checkout.com 商户之间使用，从而消除了重复输入信息的麻烦，进一步提升了转化率。
无论是支付卡行业数据安全标准（PCI-DSS）还是即将出台的《支付服务指令第二版》（PSD3），支付行业的监管环境都将持续演变。我们的 Standalone Vault 提供了一种安全、集中的解决方案，用于存储和标记支付凭证，符合 PCI 4.0 增强的数据安全要求。同时，Forward API 允许商户选择自己信赖的服务商来路由交易，从而使他们具备灵活性和控制权，以最大限度地提高交易性能。这使企业能够在满足复杂合规要求的同时，高效地扩展其全球支付业务。目前，我们已进入与早期采用者商户的 beta 测试部署阶段，并正在监测这一方案对节省时间和降低处理费用的影响。
为了帮助优化现金流管理并减少资金在途的时间和成本，我们在 2024 年推出了 Checkout Business Account 产品。对于商户而言，快速获取资金至关重要——我们现在提供与商户所在时区同步的当日结算服务，包括两次日内结算和一次次日早上结算至商户银行账户，这一服务在 Visa 和 Mastercard 与我们结算资金之前即可完成。商户还可以在 Checkout.com 平台内直接存储、管理和调配资金。资金归集、自动和按需充值、余额通知等功能共同助力了包括 TapTapSend 在内的众多客户。在未来几个月内，我们还将提供具有竞争力的余额收益和无缝费用管理服务。
数字支付通常涉及复杂的工作流程，尤其是在金融科技和旅游等领域。在 Checkout.com，我们将实体和虚拟卡的发卡业务与收单业务整合，简化了复杂流程。
这些只是我们如何通过简化支付复杂性，为商户及其消费者提供更佳体验的少数例子。随着数字体验越来越多地影响着线下体验，我们始终专注于解决商户在数字商务中面临的挑战，致力于帮助更多企业在数字经济中蓬勃发展。
在 Checkout.com，我们所有的技术、创新和自律都源于我们的员工。2024年，我们使用了一部分自有资金回购股份，为员工提供变现的机会。我们预计 2025 年还将进行股份回购，这反映了我们业务的强劲实力以及对帮助我们实现这一切的员工的信任。
2024年，我们采取了有针对性的措施来加强企业文化，并使其与我们的核心关注点保持一致：在保持节俭的同时实现负责任的扩张，为我们的商户创造最大价值。在基于“渴望、卓越和团结”价值观而成立的十二条运营原则的指导下，我们重塑了高绩效文化。我们恢复了一周三天回办公室，因为我们相信协作能为我们的商户带来更好的成果。2024年，我们迎来了超过 200 位新同事，使我们的团队规模扩大到 1900 人，分布在全球 19 个办公室。
这些努力已经取得了成效。2024年，我们的员工净推荐值（eNPS）提高了 24 分，Glassdoor 评分也上升到了 3.9 分。一支充满动力且高绩效的团队不仅对我们自身有益，对于我们商户的成功也至关重要。我们预计员工人数将增加 15% 来支持我们的全球化运营。
在2024年，我们还与 Alejandro Galán 达成合作。Ale 是一位世界级运动员和职业 Padel（板式网球）球员，以其战术智慧和不懈的成功而闻名。他曾说过，板式网球的成功源于优秀的合作伙伴关系——你无法单打独斗。我们共同设定了一个雄心勃勃的目标，帮助板式网球被纳入2032年奥运会。
步入 2025 年，我们依然坚持客户至上。我们的首要任务是提升数字企业商户的支付绩效表现，不遗余力地帮助他们蓬勃发展。今年，Forrester 在支付绩效优化类别中给予 Checkout.com 最高评分（5分满分），并将我们列为全球顶级服务商之一。
支付运营的表现是一个持续优化的过程，我们也会持续进步。2025 年，我们目标是实现 30% 的增长，并通过产品创新、全球扩张和运营效率的提升，保持持续盈利的能力。我们将继续融合支付绩效、前沿创新和卓越服务，为我们的商户创造持久价值——因为在让您始终保持领先的赛跑中，没有终点线。
感谢您与我们同行这段旅程。
我们是 Checkout.com，where the world checks out。
诚挚的，
Guillaume Pousaz
创始人兼首席执行官，Checkout.com
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Fueled by the desire to enable businesses to create better payments experiences for their communities, Guillaume founded Checkout.com in 2012. Over the last decade, the company has delivered high-performance payments solutions to thousands of large enterprise merchants, and has a global team spread across 19 offices—although he still describes it as being in ‘chapter zero’.
