Em junho de 2020, a Curve, uma empresa de serviços fintech que permite que as pessoas combinem os seus cartões de crédito e débito num só cartão e aplicação, viu-se incapaz de processar pagamentos depois de o seu antigo prestador de serviços de pagamento ter a sua licença subitamente suspensa no Reino Unido. A situação fez com que os 1,4 milhões de utilizadores da Curve na altura não conseguissem utilizar o seu serviço, pondo em risco o futuro do negócio.
Mas ao fim de apenas 60 horas, os clientes da Curve puderam retomar as suas compras, com os pagamentos a serem processados pela Checkout.com. Por isso, não é de admirar que Ruslan Barenboym, diretor de operações e crimes financeiros da Curve, descreva o prestador de serviços de pagamentos como «os heróis ágeis, flexíveis e trabalhadores de que precisávamos para voltarmos a ficar operacionais.»
O mundo fintech pode ter acabado com a fama de lentos e morosos dos seus predecessores financeiros. Mas mesmo assim, que um parceiro de pagamentos ative totalmente um novo cliente em apenas 60 horas é um feito notável. Esses dois dias e meio incluíram implementação e integração de sistemas, negociações contratuais, compliance e ativação de utilizadores.
«Não foram poupados esforços», diz Matthieu Barral, SVP Sales da Checkout.com. «Seguimos o mesmo processo de implementação que usamos para cada cliente; apenas atribuímos os recursos adequados para garantir que conseguíamos respeitar o prazo. E, se considerarmos que todo este trabalho decorreu durante um fim de semana, é notório o nível superior do compromisso pessoal de todos na equipa para assumir a pressão do cliente como se fosse nossa.»
«Fundamentalmente, tratou-se de superioridade tecnológica», acrescenta Barral. «Embora não esperássemos o telefonema da Curve, nem um prazo de entrega tão atípico, era o tipo de desafio para o qual tínhamos desenvolvido a nossa tecnologia.»
Essencial a isto é a metodologia de desenvolvimento em torno da API em que a plataforma é construída – bem como a abordagem modular do acesso dos clientes às várias funcionalidades. Esta combinação permite que os clientes se liguem à Checkout.com sem necessidade de reconfigurarem os seus sistemas atuais, acrescentando posteriormente novas capacidades com a mesma velocidade e liberdade.
Mas a tecnologia só por si não dá resposta a tudo. «Na situação acelerada e de alta pressão em que nos encontrávamos, apreciámos ter um parceiro calmo e informado para nos guiar», recorda Barenboym da Curve. «Foi evidente que para a equipa da Checkout.com era algo rotineiro. Sabiam exatamente o que era preciso para nos pormos operacionais rapidamente.»
A capacidade da Checkout.com para resolver problemas complexos dos clientes voltou a passar para primeiro plano em finais de 2020, quando ajudou a Curve a navegar as consequências do Brexit. Com a aproximação a passos largos da data formal de saída do Reino Unido da UE, a Curve recebeu a sua licença para operar na Europa e precisava de apoio para processar os pagamentos dos seus clientes europeus.
«A Checkout.com voltou a estar à altura e configurou o processamento de pagamentos rapidamente, recorrendo à sua licença de adquirência francesa», diz Barenboym. Em todas as fases, fomos guiados e apoiados pelos seus especialistas legais e regulamentares, o que tornou o processo ininterrupto e nos deu confiança de que estaríamos prontos dentro do prazo.»
Reiterando os comentários de Barenboym, Barral explica que esta experiência é muitas vezes negligenciada quando as empresas procuram um parceiro de pagamentos. «Cada negócio é único e tem necessidades e desafios específicos. Por mais que uma plataforma como a da Checkout.com possa servir essas necessidades, também é preciso ter pessoas com conhecimentos que nos conduzam às decisões e medidas certas.»
A orientação da Checkout.com não está apenas a ajudar a Curve a navegar as complexidades do mundo dos negócios moderno; também lhes permite otimizar o seu desempenho de pagamentos para aceder a mais receitas. «Estamos a usufruir de taxas de aprovação de 95% com a Checkout.com», diz Barenboym. «Isto representa uma subida de 10% em comparação com os resultados obtidos com o nosso fornecedor anterior, e está a permitir-nos aceder a centenas de milhares de dólares extra por ano em receitas.»
«Estes números impressionantes são testemunho do trabalho árduo de todas as equipas da Checkout.com», acrescenta Barenboym. «São um verdadeiro parceiro que está constantemente a trabalhar para encontrar novas formas de melhorar o nosso desempenho geral de pagamentos. E os seus esforços são incrivelmente valiosos, uma vez que mesmo a menor subida na taxa de aprovação tem um impacto considerável nos nossos lucros.»
A Curve obteve um sucesso semelhante nas suas taxas de reembolso e fraude, com menos de 0,04%. Este número tem sido mantido tão baixo pela equipa de disputas da Checkout.com, que trabalha em estreita colaboração com a Curve para monitorizar o seu portfólio e identificar qualquer padrão de atividades fraudulentas.
«Este é mais um exemplo de como não investimos apenas numa plataforma de pagamentos, mas num parceiro de pagamentos», conclui Barenboym.
A parceria deverá continuar à medida que a Curve executa os seus ambiciosos planos de crescimento, expandindo-se para os Estados Unidos. «A Checkout.com é o parceiro de pagamentos perfeito para apoiar a nossa expansão», diz Barenboym. «Já tem uma equipa impressionante com vasta experiência nos Estados Unidos – o apoio que estão a prestar já se revela inestimável. E o seu portfólio de soluções já é o melhor, e continua a melhorar todos os dias.»
Veja como podemos libertar o potencial dos seus pagamentos.
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