A Chrono24 é o principal destino online do mundo para relógios de luxo, com quase 2 mil milhões de euros em peças vendidas no seu site em 2020. Sediada em Karlsruhe, na Alemanha, o seu serviço baseia-se na segurança e satisfação do cliente, proporcionando a ambas as partes da transação a forma mais fácil e segura de comprar ou vender um relógio de luxo.
Com relógios no marketplace da Chrono24 a custarem entre algumas centenas de euros e centenas de milhares de euros, a empresa deve proporcionar aos clientes uma experiência de pagamentos ininterrupta e segura. E a Chrono24 está a aproveitar a plataforma de pagamentos de próxima geração da Checkout.com para conquistar este objetivo.
«Os nossos clientes passam meses, se não anos, à procura do relógio perfeito», explica Christoph Emminger, Diretor de Produto de Transações na Chrono24. «Quando encontram o seu relógio de sonho no nosso site, queremos que eles experimentem todas as emoções positivas que vêm com a compra. Portanto, não podemos ter um processo de pagamentos complicado.»
"Desde que começámos a trabalhar com a Checkout.com que o número de transações com cartão autorizadas aumentou», diz Emminger. «Mas, principalmente, também temos visto uma redução no número de tentativas que um cliente tem de fazer para completar o seu pagamento. Estas melhorias significam que podem fazer um checkout mais rápido e sem o incómodo de falar com a nossa equipa de atendimento ao cliente ou com o seu banco, garantindo que prestamos essa experiência ininterrupta end-to-end.»
A solução pagamentos unificados da Checkout.com, que proporciona aos negócios dados de pagamento granulares e incomparáveis, é o que permite à Chrono24 impulsionar estas melhorias. Com a Checkout.com, a Chrono24 não só vê como está a ser o desempenho dos seus pagamentos por mercado, emissor e meio de pagamento, mas também recebe dados de códigos de resposta que mostram porque é que alguns pagamentos estão a falhar.
«A Checkout.com dá-nos acesso aos melhores dados de pagamentos que já vimos», diz Emminger. «Estes dados estão a permitir que compreendamos o porquê de emissores de diferentes mercados rejeitarem pagamentos. E a nossa equipa de gestão de clientes na Checkout.com apoia-nos na interpretação destes dados e no desenvolvimento de pontos de intervenção para impulsionar melhorias como, por exemplo, otimizando os dados que enviamos com cada pagamento. E a simplicidade e flexibilidade da plataforma também tornam mais fácil para a nossa equipa implementar estas alterações e acompanhar o seu impacto.»
A capacidade da Checkout.com para permitir que os negócios se movam rapidamente sem se comprometerem estabeleceu as bases para a parceria com a Chrono24. No verão de 2020, a Chrono24 precisava de encontrar um novo prestador de pagamentos para apoiar o volume dos seus cartões em nove moedas em todo o mundo. E para estar pronto para o período de férias, precisava que a integração decorresse num curto espaço de tempo.
«Falámos com vários prestadores de pagamentos na Europa e nos Estados Unidos e decidimos que a Checkout.com era o fornecedor em quem mais confiávamos para fazer o trabalho a tempo», diz Emminger. «Tomámos a decisão certa. De uma perspetiva técnica, a integração com a API unificada da Checkout.com foi simples. E o apoio que tivemos de toda a gente na Checkout.com, incluindo do CEO, foi exemplar em todas as etapas do processo.
«Tardou menos de seis semanas desde a assinatura do contrato até ao primeiro processamento de pagamentos. E vimos melhorias no desempenho desde o primeiro dia. Foi um trabalho excecional.»
Apesar de precisarem de selecionar rapidamente um novo parceiro de pagamentos, Emminger e a equipa da Chrono24 sabem que tomaram a decisão certa.
«A Checkout.com encaixa perfeitamente com a nossa cultura empresarial e é um parceiro fantástico», diz Emminger. «Não é uma entidade corporativa conservadora que até pode ter muita experiência, mas que é lenta a mover-se e torna tudo mais complicado. Também não é uma startup desorganizada que até oferece um excelente serviço, mas que não tem experiência em apoiar um negócio como o nosso.
«A Checkout.com está no cruzamento entre ambas, o que significa que beneficiamos de uma plataforma de pagamentos de ponta e do apoio personalizado de que precisamos para otimizar o nosso desempenho e desenvolver o nosso negócio.»
Veja como podemos libertar o potencial dos seus pagamentos.
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