Desde 1965 que a Toolstop se dedica a abastecer comércios com ferramentas das melhores marcas, a preços competitivos e com entrega rápida. O seu objetivo foi sempre o mesmo: servir os seus clientes melhor do que ninguém.
O seu serviço centrado no cliente viu-os tornar-se um dos maiores fornecedores online de ferramentas elétricas no Reino Unido. E, no centro disto, está a sua abordagem aos pagamentos. Em parceria com a Checkout.com desde novembro de 2020, a Toolstop viu uma grande melhoria na sua experiência de cliente desde então, e admite que isto impactou positivamente as receitas.
O primeiro passo para resolvermos um problema é saber que ele existe. Era este o desafio com que a Toolstop se deparava. Todos os meses, a empresa estava a perder receitas significativas de vendas online porque não podia processar determinadas compras com cartão de crédito. O problema passou despercebido, até que decidiram testar uma série de pedidos através do seu site. «Estávamos literalmente a desperdiçar oportunidades de aumentar as receitas», explica Neil Bruce, responsável de comércio eletrónico da Toolstop.
Semanas mais tarde, o problema persistia. «Tínhamos comunicado o problema ao nosso anterior fornecedor, mas eles não sabiam como o corrigir. Simplesmente não conseguiam compreender o que é que estava a falhar.»
A Toolstop foi apresentada à Checkout.com pelo seu prestador de plataformas de comércio eletrónico, a BigCommerce. A Checkout.com diagnosticou o problema rapidamente e resolveu a situação, tornando-se assim no parceiro de pagamentos da Toolstop a longo prazo. O impacto foi imediato. Desde que iniciou parceria com a Checkout.com em novembro de 2020, a Toolstop está a gerar receitas extra de milhares de libras por mês devido a uma experiência de cliente melhorada.
«A velocidade de checkout melhorou drasticamente desde a troca de fornecedor, e estimamos que estamos a ter uma média de 22 mil libras extra por mês», afirma Bruce. Com as capacidades de adquirência doméstica que a Checkout.com tem no Reino Unido e o apoio dos seus especialistas, a Toolstop também tem vindo a aumentar significativamente as suas taxas de aceitação. «Vimos as nossas taxas de aceitação aumentarem em 19%, devido em grande parte ao apoio proativo e às relações diretas que a Checkout.com tem com sistemas locais, bancos e emissores no Reino Unido», acrescenta Bruce.
Através da integração nativa com a BigCommerce, a Checkout.com assegura-se de que a fase de pagamento é um passo fluído no processo de compra. Com a API de Pagamentos Unificados da Checkout.com ao seu dispor, a Toolstop tem agora um fornecedor completo – eliminando assim a sua dependência de terceiros. «Menos intervenientes significa menos complexidade», explica Bruce. «Deste modo, há uma maior compreensão sobre o que se passa por trás dos bastidores do sistema de pagamentos. Não só as questões são identificadas e corrigidas mais cedo, como também podemos ver onde há oportunidades de otimização.»
Mas as oportunidades significam muito pouco se não conduzirem à ação. Para Bruce, a proatividade da equipa de apoio da Checkout.com tem sido verdadeiramente revolucionária. «A integração foi célere e fluída. E rapidamente estabelecemos uma relação próxima com o nosso Gestor de Conta, que está localizado no Reino Unido e a quem podemos contactar diretamente a qualquer momento. É tudo um serviço muito mais personalizado.»
Parte do sucesso da Toolstop é permitir que os clientes paguem da forma que querem. «Com a Checkout.com podemos oferecer ainda mais meios de pagamento, desde cartões de crédito e débito internacionais, até wallets digitais e sistemas locais.»
As opções de pagamento e a velocidade fazem parte da melhoria da experiência do utilizador, e a Toolstop continua focada em torná-la o mais contínua possível. «A parceria com a Checkout.com melhorou a nossa experiência do utilizador, o que gera mais receitas. Além disso, facultaram-nos insights sobre os meios de pagamento mais usados no nosso principal mercado e com diferentes demografias – jamais teríamos tempo para pesquisar isto nós mesmos! A Checkout.com providencia estes conhecimentos porque está estabelecida nos mercados. E conhece profundamente a realidade.»
«É esta combinação de amplas capacidades da Checkout.com, reunida numa plataforma unificada, e os seus profundos conhecimentos e apoio no terreno, que os distingue de outros fornecedores de pagamento», diz Bruce. «E se o primeiro ano até agora é indicativo de algo, então esta é uma parceria que está destinada a prosperar.»
Veja como podemos libertar o potencial dos seus pagamentos.
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