Holiday Extras, ein führendes Unternehmen in der Reisebranche, hat sich in den letzten vier Jahrzehnten von einem Anbieter für Flughafenhotels zu einer umfassenden Plattform für Reise-Extras entwickelt. Heute bietet das Unternehmen Parkplätze an Flughäfen, Lounges, Transfers, Mietwagen, Versicherungen und Freizeitaktivitäten an. Jährlich vertrauen über acht Millionen Reisende – entweder direkt oder über ein großes Netzwerk von Partnern – auf die Dienstleistungen von Holiday Extras. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Suche, Buchung und Verwaltung von Reise-Extras so einfach wie möglich zu gestalten.
Als führender Anbieter von Zusatzleistungen für Reisende suchte Holiday Extras nach einer innovativen Lösung zur Optimierung seiner Zahlungsprozesse. Besonders mit Partnern wie Hilton wollte das Unternehmen die Automatisierung vorantreiben und die Effizienz steigern. Vor der Integration der Lösung von Checkout.com erfolgten Zahlungen an Partner wie Hilton über manuelle Banküberweisungen in Batches – ein zeitaufwändiger und fehleranfälliger Prozess.
Michelle Taylor, Teamleiterin für Lieferanten-Zahlungen bei Holiday Extras, erklärt:
"Unser bisheriger Prozess bestand darin, manuelle Batch-Überweisungen an Partner wie Hilton durchzuführen – ein ineffizienter und zeitaufwändiger Vorgang."
Zusätzlich stellte die Integration neuer Zahlungsmethoden mit einem vielfältigen Lieferantennetzwerk eine weitere Herausforderung dar. Michelle ergänzt:
"Jeder Anbieter hatte eigene Anforderungen, was die Integration erschwerte. Zudem mussten wir eine konsistente Zahlungsabwicklung über verschiedene Währungen und Länder hinweg sicherstellen – eine weitere Komplexitätsebene."
Ein weiteres Problem bestand darin, dass das bisherige System keine Interchange-Vorteile bot – ein wichtiger Faktor zur Kostenoptimierung und Effizienzsteigerung.
Checkout.com stellte Holiday Extras eine umfassende virtuelle Kartenplattform zur Verfügung, die sich nahtlos in das Buchungssystem von Hilton integrieren ließ. Die Implementierung verlief reibungslos, unterstützt durch kontinuierliche Kommunikation und Support durch das Checkout.com-Team.
Michelle Taylor hebt hervor:
"Die Integration verlief wirklich hervorragend. Die Kommunikation war jederzeit offen, und wenn wir Fragen hatten, erhielten wir schnell eine Antwort."
Mark Terry, Tech Lead der Datenplattform bei Holiday Extras, ergänzt:
"Die Integration mit Checkout.com war die beste Erfahrung, die wir mit Drittanbietern und Zahlungsgateways gemacht haben. Ihre Dokumentation ist erstklassig – wir haben sie sogar als Benchmark für andere Projekte genutzt. Die eigentliche Integration verlief reibungslos, die einzige Verzögerung lag an der Freigabe durch unser Finanzteam. Sogar ein neuer Ingenieur in unserem Team konnte schnell eine Proxy-Anbindung an die API erstellen – und wir mussten sie seitdem nicht mehr anpassen, da die API extrem stabil ist."
Durch diese Integration konnte Holiday Extras virtuelle Karten automatisiert ausstellen, um Hotelbuchungen unmittelbar nach der Reservierung eines Kunden zu sichern. Diese Funktionalität wurde inzwischen auch auf weitere Buchungsprozesse ausgeweitet.
Die Implementierung der virtuellen Kartenlösung von Checkout.com brachte Holiday Extras zahlreiche Vorteile:
Das Feedback sowohl vom internen Team von Holiday Extras als auch von Hilton war durchweg positiv. Die Ablehnungsraten sind deutlich gesunken, und der gesamte Prozess wurde gut angenommen. Michelle berichtet:
"Seitdem wir mit Checkout.com live sind, habe ich noch kein einziges negatives Feedback gehört."
Die Partnerschaft mit Checkout.com hat den Zahlungsprozess für Hotelbuchungen bei Holiday Extras grundlegend verändert. Durch die Nutzung der virtuellen Kartenplattform konnte das Unternehmen eine höhere Automatisierung, gesteigerte betriebliche Effizienz und bessere finanzielle Ergebnisse erzielen.
Michelle fasst die Zusammenarbeit treffend zusammen:
"Diese Partnerschaft war in jeder Hinsicht ein Vergnügen."
Zukünftig plant Holiday Extras, die virtuellen Karten des Mastercard Wholesale Programme von Checkout.com für Zahlungen an seine Hotelpartner zu nutzen. Diese Lösung bringt zusätzliche Vorteile und verbessert das Zahlungserlebnis für die Partner weiter.
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