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Cuando empiezas a expandirte en mercados internacionales, no solo tienes que adaptar tu estrategia de marketing . Además de prestar atención al idioma y a las normas culturales, también tienes que identificar los métodos de pago locales más populares en los países adonde te diriges. En la era digital, la evolución del comercio electrónico ha transformado radicalmente la manera en que realizamos nuestras compras, dando lugar a una diversificación sin precedentes de los métodos de pago online. Estas opciones no solo han simplificado el proceso de transacción para los consumidores en todo el mundo, sino que también han abierto puertas a nuevas oportunidades de negocio, ofreciendo a los comerciantes la capacidad de alcanzar a una audiencia global con facilidad.
Con un enfoque en la seguridad, la comodidad y la eficiencia, esta guía integral tiene como objetivo brindar una visión clara sobre cómo los métodos de pago online están configurando el presente y el futuro del comercio electrónico, facilitando así una experiencia de compra más fluida y accesible para todos.
Métodos de pago locales son opciones de pago restringidas geográficamente y específicas de una región o país en particular. Estos métodos de pago suelen responder a las necesidades específicas de los clientes de esa región y pueden diferir de los métodos de pago estándar que se utilizan habitualmente en otras partes del mundo.
Por ejemplo, mientras que las tarjetas de crédito son un método de pago aceptado casi universalmente, Bizum, es un servicio seguro de pago instantáneo, que solo se utiliza en España. Entre otros métodos de pago locales están los monederos electrónicos, las transferencias bancarias, las redes locales y el BNPL.
Estos son algunos de los métodos de pago locales más populares:
Un e-Wallet es una aplicación, normalmente descargada en un smartphone u otro dispositivo, que permite a los usuarios almacenar y gestionar su información de pago, como los datos de la tarjeta de crédito o la información de la cuenta bancaria, para poder utilizarla en compras por internet o a través de la aplicación, sin necesidad de llevar encima un monedero con dinero o tarjetas. Los e-wallets emplean la encriptación para almacenar la información de pago de forma segura y protegerla de accesos no autorizados.
Una encuesta entre consumidores de Europa y EE.UU., realizada por Checkout.com, reveló que el 51% de los encuestados había utilizado un monedero electrónico, como AliPay, Apple Pay o Google Pay, en los últimos 12 meses, lo que la convierte en uno de los métodos de pago locales más populares a nivel no solo europeo, sino también mundial.
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Una transferencia bancaria es simplemente la transferencia de fondos de la cuenta bancaria del cliente a la cuenta bancaria del comerciante. El remitente solo necesita los datos bancarios del destinatario, incluido su número de cuenta y en el caso de EE.UU., el número de ruta bancaria. Las transferencias entre bancos son un método de pago bastante accesible, por lo que son una opción muy popular en todo el mundo. Existen también las transferencias OMF, usadas normalmente entre proveedores.
Por ejemplo, si operas en Holanda, deberías pensar en ofrecer iDeal, una empresa que facilita pagos seguros entre cuentas bancarias participantes y que es utilizada por más del 60% de los consumidores holandeses.
Saber más: Qué es SEPA
Compra ahora, paga después permite a los clientes dividir el coste de una compra en varios pagos más asequibles o aplazar el pago durante un periodo de tiempo determinado. Esto aumenta el poder adquisitivo de los clientes, ayuda a los comerciantes a atraer más clientes e impulsa las ventas. Los comerciantes pueden ofrecer método de pago trabajando con un proveedor externo, como Klarna, que cobra una comisión de alrededor del 5%.
El pago contra entrega es esencialmente una transacción en la que un cliente paga por bienes o servicios cuando los recibe. Al no haber riesgo de que falle el pago, el pago contra entrega es un método de pago local habitual en países donde la falta de infraestructura financiera puede dificultar o incluso imposibilitar otros tipos de pago.
Sin embargo, los métodos de pago contra entrega no son solo para los países con una infraestructura financiera en desarrollo, están ganando popularidad en todo el mundo, ya que permiten que los clientes comprueben las mercancías antes de efectuar el pago.
Alguien compra un producto o servicio, y el comerciante envía una factura solicitando el pago en un plazo determinado, a menudo entre 14 y 30 días. Las facturas suelen utilizarse para pagos entre empresas (B2B) o por proveedores de servicios.
Saber más: Cómo hacer una factura rectificativa?
Ofrecer métodos de pago locales puede ayudarte a destacar en un mercado competitivo, aumentar las conversiones y ampliar tu base de clientes, pero ¿qué empresas deberían ofrecerlos?
Las ventas de terceros a través de marketplaces online ya representan la mayor parte del comercio electrónico mundial y se prevé que crezcan hasta el 59% en 2027. Esto da a los vendedores, a través de terceros, acceso a una enorme base de clientes potenciales, pero para aprovechar plenamente a esos consumidores, necesitan ofrecer tantos métodos de pago locales como sea posible.
Si comercializas con empresas de distintas regiones, ofrecer métodos de pago locales es la mejor forma de garantizar un proceso de transacción rápido y sencillo, entre cliente y proveedor, evitando los puntos conflictivos que afectan a los pagos transfronterizos. Esto no solo significa que todos cobran antes, lo que ayuda a mejorar tu flujo de caja, sino que también mantiene relaciones comerciales duraderas.
Según un análisis de 48 estudios diferentes realizado por el Instituto Baymard, la tasa media de abandono de carritos es de un asombroso 70%, y las opciones de pago limitadas se citan con frecuencia como una de las principales razones del abandono de una compra. Esta estadística demuestra por sí sola las ventajas de ofrecer métodos de pago locales, que te permiten reducir los carritos abandonados y aumentar las ventas regionales.
Como ya hemos dicho, si tu empresa facilita pagos internacionales y quieres evitar los retrasos, inconsistencias y altas comisiones, puedes hacerlo con métodos de pago locales, que maximizan las formas de transferir fondos de una región a otra.
Saber más: Métodos de pago seguros
Teniendo en cuenta lo anterior mencionado en este artículo, merece la pena identificar qué métodos de pago son los más populares en las regiones en las que operas, para saber cuáles deberías ofrecer.
Hogar de unas 44 naciones, entre los que se encuentran los 3 países con mayor crecimiento en comercio electrónico del mundo (Alemania, Reino Unido y Francia).
Gana ventaja en Europa aceptando la SEPA, que facilita más de 20.000 millones de transacciones en 36 países.
Sede del décimo mercado de comercio electrónico más grande del mundo, así como del eCommerce Amazon, el marketplace online más visitado globalmente. La región de Norteamérica es una especie de superpotencia del comercio electrónico, con un valor de 1.115.000 millones de dólares en 2023.
Cuando se trata de ventas en el mercado de comercio electrónico, ningún país supera a China, el mayor país de la región Asia-Pacífico, con 1.535 billones de dólares en ventas en 2022. La región también alberga a Japón, el tercer país del mundo en comercio electrónico (241.000 millones de dólares).
El comercio electrónico ha tenido menos penetración en las áreas económicas de Oriente Medio, Norte de África y Pakistán que en otras regiones importantes, pero sigue existiendo una gran cantidad de consumidores digitales y una serie de métodos de pago regionales que debemos conocer.
Saber más: Medios de pago internacionales
Actualmente, es evidente el incremento de los métodos de pago locales y la importancia de ofrecer las opciones preferidas en cualquier país en el que operes, pero ¿cuáles son las ventajas para los comerciantes?
Ya sea porque entras en un mercado por primera vez o como si llevas tiempo operando en él, ofrecer las opciones de pago correctas (o incluso la gama más amplia) te diferenciará de la competencia y animará a los consumidores a elegirte antes que a tu competencia.
Ofrecer métodos de pago locales en una tienda en línea puede disminuir la tasa de abandono del carrito de compras al brindar a los clientes opciones de pago con las que se sienten cómodos y confían. Esta estrategia mejora la accesibilidad y la conveniencia, evita costos adicionales por conversiones de moneda y tasas internacionales, y aumenta las tasas de aprobación de las transacciones. Al adaptarse a las preferencias y necesidades locales, se personaliza la experiencia de compra, fomentando así la finalización de las compras y aumentando la satisfacción del cliente.
La lealtad es muy importante en los mercados locales. Es más probable que los clientes confíen en un negocio que ofrece métodos de pago locales y que sigan comprando a los comerciantes con los que han establecido una relación.
Un consumidor que llega al punto de pago y descubre que puede pagar a través de su método de pago preferido, tendrá una mejor experiencia en el checkout y querrá repetir la operación más de una vez.
Como hemos visto antes, la falta de métodos de pago es una de las principales causas de abandono del carrito. Incluso si, por ejemplo, un consumidor que prefiere BNPL pudiera realizar un pago con tarjeta en el checkout, él podría decidir no completar la compra si no cuenta con la opción de pagar en cuotas.
Cuantas más formas de métodos de pago puedas ofrecer, podrás llegarle a más personas, especialmente cuando se trata de opciones hiperlocales. También puedes dirigirte a grupos demográficos específicos. Por ejemplo, si no ofreces el método compra ahora paga después, podrías perderte a los consumidores de la nueva generación los más dispuestos a utilizar esta opción en todo el mundo.
Si estás convencido de las ventajas de los métodos de pago locales, no busques más; Checkout.com te ayudará a aceptar muchos de los métodos de pago que hemos comentado aquí. Desde Compra ahora Paga después hasta monederos electrónicos, nuestra experiencia te garantizará que puedes sacar el máximo partido de cualquier APM que necesites ofrecer, asegurándote de que puedes ampliar tu base de clientes, generar fidelidad y aumentar tus ventas.
Para obtener una lista completa de los métodos de pago compatibles con Checkout.com, consulta nuestro directorio.
Saber más: El futuro de los medios de pago
