.png)
Según el informe de Statista, para 2026, las ventas minoristas en línea alcanzarán la impresionante cifra de 9,4 billones de dólares. En un escenario tan desafiante, los minoristas deben optimizar sus procesos para mantenerse en el mercado, reduciendo costos y errores, y garantizando al mismo tiempo una experiencia de pago sin inconvenientes. La orquestación de pagos es la respuesta a esta necesidad. Veamos cómo esta tecnología puede ayudar a tu empresa a destacar en un panorama cada vez más competitivo.
También conocida como payment orchestration, es una tecnología que centraliza y optimiza la gestión de pagos digitales a través de una plataforma centralizada. En palabras sencillas, permite a las empresas conectar y gestionar múltiples proveedores de pago (PSP), gateways y métodos de pago locales e internacionales.
Su principal función es el enrutamiento inteligente: cada transacción “fluye” hacia el proveedor más eficiente en función de factores como costes, autorizaciones y cumplimiento normativo. Además, proporciona herramientas avanzadas para mejorar la seguridad y reducir fraudes.
Es un aliado estratégico para las grandes empresas, especialmente aquellas con presencia internacional: optimiza los costes, mejora las tasas de conversión y aporta la flexibilidad necesaria para conquistar nuevos mercados.
Las plataformas de orquestación de pagos optimizan el proceso mediante un enrutamiento inteligente de las transacciones. De este modo, los rechazos innecesarios disminuyen y la tasa de aprobación aumenta. Resumiendo, funciona en el modo siguiente:
La payment orchestration permite a las empresas online ofrecer una experiencia de pago más fluida. Al automatizar la gestión de los pagos e integrar métodos como las tarjetas guardadas y Compra ahora Paga después, el Buy Now, Pay Later (BNPL), pueden optimizar las transacciones y aumentar sus ingresos. Pero, además de una mayor facturación, ¿cuáles son los cinco beneficios principales?
La payment orchestration permite a las empresas optimizar el enrutamiento de los pagos, disminuyendo el número de transacciones rechazadas.
Por ejemplo, un marketplace de moda de lujo vende prendas exclusivas en todo el mundo, pero enfrentaba un problema: la mayoría de las transacciones provenientes de China no se completaban con éxito. Las tarjetas de crédito chinas, especialmente las emitidas por UnionPay, eran rechazadas cuando los pagos se procesaban a través de PSP europeos o estadounidenses. Esto suponía una pérdida estimada de 500.000 € al año.
Gracias a la orquestación de pagos, el ecommerce implementó un sistema de enrutamiento inteligente, que analiza en tiempo real cada transacción y la dirige al PSP con la mayor tasa de aprobación según el banco emisor y el método de pago elegido. Además, el marketplace incorporó Alipay y WeChat Pay.
Resultado: la tasa de aprobación de transacciones desde China aumentó un 10%, recuperando una parte significativa de las ventas perdidas.
Al seleccionar el proveedor de pagos más eficiente, las plataformas de payment orchestration reducen los gastos operativos.
Por ejemplo, una empresa francesa que exporta quesos artesanales ha experimentado un aumento en la demanda en Corea del Sur, donde el consumo de este producto ha crecido considerablemente. Sin embargo, procesar pagos resultaba costoso debido a las altas comisiones por transacciones internacionales y a la falta de integración con métodos de pago locales como KakaoPay, el monedero digital más utilizado en el país.
Gracias a la implementación de la orquestación de pagos, la empresa pudo diversificar sus proveedores y redirigir las transacciones a KakaoPay, permitiendo los pagos en la moneda local (Won).
Resultado: una reducción del 15% en los gastos de procesamiento y un aumento del 12% en la tasa de conversión en Corea del Sur.
Entrar en un nuevo mercado siempre implica desafíos, como la gestión de divisas y métodos de pago locales. La orquestación de pagos ayuda a las empresas a superar estos obstáculos.
Por ejemplo, un productor español de vinos quiere expandirse a Japón, un mercado con una demanda creciente de vinos europeos gracias al EPA UE-Japón - el acuerdo de asociación económica que ha reducido los aranceles a la importación - y que ha fortalecido las relaciones comerciales y las inversiones entre Europa y el país del Sol Naciente. Sin embargo, la empresa se enfrentaba a un problema: muchos clientes abandonaban el carrito porque la página web solo aceptaba tarjetas de crédito internacionales. Sin embargo, en Japón muchos consumidores prefieren pagar con JCB (Japan Credit Bureau, la principal red de tarjetas de crédito y débito del país).
Al implementar una plataforma de payment orchestration, el productor de vinos integró rápidamente los métodos de pago más utilizados sin necesidad de negociar con PSP locales ni modificar su infraestructura.
Resultado: un aumento del 12 % en la tasa de conversión entre los clientes japoneses y un crecimiento en las ventas procedentes del mercado asiático.
Cualquier empresa que venda productos o servicios online está expuesta a intentos de fraude, desde contracargos bancarios hasta pagos con tarjetas robadas. La orquestación de pagos consigue mitigar estos riesgos, dirigiendo las transacciones hacia los PSP más eficaces en la detección de actividades sospechosas.
Por ejemplo, una empresa europea que vende entradas para eventos enfrentaba un problema con fraudes provenientes de América Latina. Su tasa de chargeback era significativamente más alta que el promedio global, con numerosas transacciones impugnadas por haber sido realizadas con tarjetas robadas o clonadas.
Gracias a la payment orchestration, la empresa implementó un sistema antifraude avanzado que incluye autenticación de dos factores. Además, esta tecnología canaliza las transacciones hacia PSP locales, cuyos sistemas son más eficaces en la detección de fraudes.
Resultado: la tasa de contracargos se redujo en un 35% y la empresa minimizó las pérdidas asociadas a los reembolsos.
Supervisar las transacciones en directo es crucial para optimizar las estrategias de pago.
Por ejemplo, una empresa que vende cursos de formación no entendía por qué algunas transacciones se rechazaban frecuentemente en determinados mercados. Los informes proporcionados por los distintos PSP eran fragmentarios y carecían de una visión general.
Gracias a la orquestación de pagos, la empresa centralizó todos los datos de pago en un único dashboard y pudo identificar las causas de las transacciones fallidas. Así, descubrió que en algunos países las tarjetas de crédito tenían un índice de aprobación inferior al de los monederos digitales y optimizó la integración de estos últimos.
Resultado: un aumento del 9% de la tasa de conversión en los mercados más críticos.
El cumplimiento de las normativas de la UE es probablemente el pain point de la orquestación de pagos. La transición a la directiva PSD3 (Payments Services Directive) ha introducido medidas más estrictas contra el fraude, con el objetivo de prevenir estafas como el spoofing, un conjunto de técnicas avanzadas utilizadas para robar datos sensibles, fondos y propagar malware. Además, la directiva refuerza los derechos de los consumidores, permitiendo una liberación más rápida de los fondos bloqueados al usar tarjetas de crédito e introduciendo una mayor transparencia en las comisiones por el cambio de divisa y en los cajeros automáticos.
A todo esto se suma la Instant Payments Regulation (IPR), aprobada por amplia mayoría en el Parlamento Europeo en febrero de 2024 y en vigor desde el 9 de enero de 2025, que obliga a bancos y empresas de pagos a implementar el SEPA Instant Credit Transfer. Esto significa que las transferencias instantáneas deben ser gratuitas y los fondos deben llegar a su destino en un máximo de 10 segundos.
Sin duda, representan una gran ventaja para los consumidores. Sin embargo, la adaptación a las normativas comunitarias requiere inversiones significativas en infraestructuras y procesos.
Nuestra solución de payment orchestration se llama ProcessOut y está diseñada para ser independiente de cualquier proveedor. Esta plataforma ayuda a los comercios electrónicos a optimizar los pagos y mejorar su rendimiento.
Gracias a ProcessOut, es posible tokenizar de forma segura las tarjetas de los clientes, manteniendo el control sobre los datos. Además, reduce la carga de cumplimiento con las normativas PCI, simplificando la gestión de la seguridad.
Para analizar y optimizar su rendimiento, los comercios online pueden usar Telescope, la herramienta de monitoreo que permite evaluar, comparar y mejorar las tasas de autorización sin necesidad de integración técnica.
ProcessOut recopila datos de cientos de comercios a nivel global, lo que permite a las empresas conocer cuánto podrían recuperar al trabajar con múltiples proveedores de pago. Además, la tecnología de smart routing ajusta automáticamente el procesamiento de cada transacción para maximizar la tasa de aceptación y reducir costes.
Descubre cómo ProcessOut puede ayudar a tu negocio. Contáctanos para más información.
.png)
