Por qué las tasas de aceptación son importantes para tu empresa

Cuando Neil Armstrong aterrizó en la Luna, solo le quedaban 15 segundos de combustible. Por poco no puede regresar a la Tierra. A veces los incrementos más pequeños pueden suponer una gran diferencia. 

Lo mismo ocurre a la hora de procesar los pagos. El más mínimo ajuste en el formato, la utilización y el enrutamiento de los datos puede suponer una gran diferencia en la cantidad de dinero que se obtiene en comparación con lo que se deja sobre la mesa. Por ejemplo, añadir datos como la dirección de facturación, el número de teléfono y la dirección IP del cliente al campo del backend puede suponer la diferencia entre que un pago legítimo llegue a tu cuenta bancaria o que se rechace sin un motivo válido. Con pequeños ajustes como este, la transacción obtendrá una puntuación de riesgo mucho mejor, lo que aumentará enormemente las posibilidades de que pase la autenticación y la autorización.

Se trata de una cuestión que incumbe a tu proveedor de servicios de pago, pero como líder empresarial, es importante que lo sepas, pues todo ello contribuye a garantizar la optimización del rendimiento de los pagos para aumentar los ingresos. 

Y estos minúsculos pero explosivos incrementos se pueden medir. Tu índice de aceptación de pagos es una medida de cuántos pagos iniciados se han autorizado correctamente, y un aumento de solo unos pocos puntos porcentuales supone una diferencia de muchos millones de dólares para los comercios de las empresas. 

Entender el proceso de pagos puede ayudarte a mejorar el rendimiento

Para entender cómo mejorar tu índice de aceptación, primero debes conocer la complejidad de procesar un pago. En el ámbito de los pagos intervienen muchos agentes, como bancos emisores, redes de tarjetas y proveedores de servicios de pago. Cada uno tiene un conjunto único de marcos, reglas, preferencias y tecnologías que afectan a tus pagos conforme se procesan. Es en estos detalles complejos donde los pagos pueden fallar y tu índice de aceptación se ve afectado negativamente. La cantidad de dinero que pierden las empresas a manos de la competencia tras un solo falso rechazo ha crecido un 300 % en Estados Unidos desde 2019, lo que refleja la repercusión de la creciente complejidad del panorama de los pagos.

Si alguna vez has tenido un error en una transacción debido a un pequeño error de formato, comprenderás lo frustrante que puede resultar para un cliente. ¿Alguna vez has olvidado colocar un espacio en el código postal? ¿Alguna vez has usado minúsculas en vez de mayúsculas por error? ¿Alguna vez has puesto al revés el día y el mes en un campo de fecha? Para complicar aún más el proceso, cada banco emisor tiene sus propias preferencias de formato y puntos de datos, lo que confunde aún más a tu cliente a la hora de averiguar qué error causó el pago fallido. Pero tu cliente no debería tener que soportar el peso de los complicados requisitos del emisor. Con la mensajería adaptable, un PSP (proveedor de servicios de pago) inteligente puede reformatear automáticamente todos los campos de pago para satisfacer las preferencias concretas del emisor. Esto aumenta considerablemente las posibilidades de éxito de la transacción. Si se multiplica por cientos de miles de transacciones, se puede ver cómo se agrava este problema tan evitable de la tasa de aceptación. 

¿Cómo miden los PSP la tasa de aceptación de pagos y te ayudan a optimizarlo?

Así que, sabiendo que existe un complejo ecosistema en tu contra, ¿cómo controlar la tasa de aceptación y asegurarte de que ofrece valor? La verdad es que la mayoría de los PSP ofrecen visibilidad de RA (realidad aumentada). Pero ten cuidado: no todos los PSP utilizan el mismo cálculo, lo que añade otro nivel de complejidad. 

El primer paso para optimizar el rendimiento de los pagos es analizar tu índice de aceptación. Revisa todos los códigos de error para saber cuántos pagos estás perdiendo y cuál es la causa de tus falsos rechazos. Sin embargo, cuando se trata de medir la aceptación, lamentablemente, no existe un estándar del sector y los colaboradores de pagos suelen omitir muchas variables antes de que lleguen a tu equipo de pagos.  Eso supone un problema porque puede enmascarar multitud de problemas y privarte de información valiosa para impulsar estrategias de optimización.

Por ejemplo, cuando dispongas de un acceso total y transparente a tu tasa de aceptación completa, podrás identificar picos de fraude que deban abordarse. También puedes detectar problemas con ciertos emisores que aplican un perfil de riesgo incorrecto a tus transacciones. O bien, puedes detectar patrones que servirán de base para una estrategia de reintento eficaz para los pagos periódicos. 

El seguimiento de las tasas de aceptación en el panel de control también ayuda a nuestros comercios a conocer el rendimiento de sus pagos en diferentes países y líneas de negocio. Y lo que es más importante, es una forma de que las empresas puedan comparar sus resultados con los referentes de su sector. Por otro lado, suponiendo que todos las tasas de aceptación se calcularan por igual, permitiría a las empresas dirigir el volumen a su socio con mayor rendimiento. Sin esto, es posible que trabajes con un socio que no sea óptimo, que sigas perdiendo ingresos que deberían haber sido tuyos y que sigas dilapidando la fidelidad de tus clientes, ganada con tanto esfuerzo. 

Aumenta tu índice de aceptación con Intelligent Acceptance de Checkout.com

En Checkout.com, queremos combatir de frente el problema del falso rechazo mediante tecnología moderna. Por eso hemos diseñado nuestro último producto de optimización de pagos mediante IA (inteligencia artificial): Intelligent Acceptance. Con Intelligent Acceptance, un comercio puede especificar cuál es su objetivo empresarial, ya sea la reducción de costes, la conversión o el cumplimiento, así como orientar el rendimiento de sus pagos hacia ese objetivo. Es una primicia mundial. La solución utiliza una combinación de nuestra IA avanzada, una red global de datos de pago y una amplia experiencia para ofrecer a los comercios algo que tanto deseaban: más visibilidad y control sobre el rendimiento de los pagos.

En pocas palabras, Intelligent Acceptance recoge datos globales de adquisición, emisión, procesamiento de pagos, autenticación y «network token» (por citar algunos) y los somete a una serie de algoritmos que analizan y seleccionan en tiempo real las mejores optimizaciones para cada transacción. Además, para afianzar este objetivo, nuestros expertos en pagos y científicos de datos, que trabajan activamente con los emisores y los esquemas para eliminar las ineficiencias, depurar los sistemas interconectados de todos los actores y buscar asesoramiento sobre los nuevos mandatos de pago.

En solo unos meses, Intelligent Acceptance ya ha conseguido recaudar más de 1500 millones de dólares en ingresos adicionales para nuestros comercios. Al trabajar con clientes como TikTok, The Financial Times, Farfetch y Deliveroo, hemos aumentado las tasas de aceptación hasta en un 9,5 %.  Esto se debe a que se necesita el poder de una inteligencia artificial sofisticada, entrenada en más de 20 000 millones de puntos de datos de redes globales, para responder de manera óptima y rápida a la complejidad de los pagos actuales y futuros.

Si las empresas comprenden que la eficacia de la tasa de aceptación es una cuestión que afecta tanto a la empresa en su conjunto como al negocio en particular, estarán preparadas para alcanzar o superar los niveles de referencia del sector. Colaborar con el socio de tecnología adecuado, como Checkout.com, garantiza obtener soluciones personalizadas y adaptadas a tus requisitos empresariales únicos. No te pierdas nuestra próxima serie de blogs, en la que profundizaremos en todo lo que necesitas saber para aumentar tus ingresos mejorando las tasas de aceptación. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactar con nosotros hoy mismo. Tu camino hacia el éxito y la mejora de las métricas empresariales comienza con las decisiones estratégicas y las asociaciones adecuadas.