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En el mundo digital actual, la seguridad y trazabilidad de las transacciones en línea son fundamentales para ganar la confianza de los consumidores. Aquí es donde entra en juego el Código de Referencia del Adquirente (ARN), una herramienta esencial en el proceso de pagos electrónicos. Este código único de 23 dígitos actúa como un puente entre los bancos de comerciantes y los de los titulares de tarjetas, facilitando la verificación y el seguimiento de cada transacción realizada con tarjetas Visa y Mastercard. En este artículo, exploraremos cómo el ARN contribuye a un ecosistema de pagos en línea más seguro y transparente.
Los Códigos de Referencia del Adquirente (ARNs, por sus siglas en inglés) son números únicos de 23 dígitos. Están asociados a transacciones en línea con tarjetas de débito y crédito Visa y Mastercard entre el banco del comerciante (el banco adquirente) y el banco del titular de la tarjeta (el banco emisor). Un ARN se genera cuando se realiza una transacción a través de una pasarela de pago. Los números de referencia generan confianza en los pagos en línea porque las transacciones pueden ser rastreadas y verificadas a medida que se procesan a través de los flujos de pago.
Los comerciantes pueden obtener los números ARN de sus proveedores de pagos, y estos números suelen aparecer junto con información que muestra el estado de una transacción. Por ejemplo, si está en proceso o si aún no se ha asignado un número porque el cargo no ha sido procesado. La información del estado se expresa de la siguiente manera:
ARN no disponible – se muestra cuando el reembolso se ha completado. El procesador de pagos revertirá la autorización de pago y eliminará el cargo, de modo que el reembolso se realiza antes de que el cargo sea procesado por el banco.
ARN en proceso – indica que la transacción de reembolso está teniendo lugar pero aún no se ha completado.
ARN disponible – es cuando el número de referencia del adquirente aparece dentro del reembolso.
Una de las principales razones por las que un comerciante podría necesitar verificar un número ARN es para gestionar reembolsos a clientes en caso de problemas con una compra. Por ejemplo, un cliente podría no estar satisfecho con la calidad o condición de la compra, o no haber recibido los bienes, situaciones en las que el ARN es útil para registrar el reembolso por parte del comerciante.
Para reembolsos mediante tarjetas de débito o crédito, el pago (es decir, el reembolso) se puede realizar directamente a la tarjeta utilizada en la transacción. Si un cliente desea saber cuándo se efectuará el reembolso, es fácil rastrear el flujo de pago utilizando el número ARN. Tanto el banco emisor (el banco del cliente) como el banco adquirente (el banco del comerciante) pueden acceder al número para rastrear una transacción. Cualquiera de las partes puede compartir la información con el cliente.
Explicamos por qué los ARNs son beneficiosos tanto para comerciantes como para clientes:
Mejora la experiencia del cliente: Los ARNs mejoran la experiencia del cliente al proporcionar un proceso de reembolso más transparente y eficiente. Permitir a tu cliente rastrear el estado de su reembolso con un ARN reduce su frustración, evita intercambios innecesarios y asegura que reciban su reembolso de manera oportuna.
Reducción del fraude: Los ARNs pueden reducir el fraude al ofrecer una manera de rastrear e identificar transacciones fraudulentas. Por ejemplo, si experimentas un contracargo, puedes presentar el ARN al banco, quien puede usarlo para investigar la legitimidad de la transacción y ayudar a identificar y prevenir que ocurran transacciones fraudulentas.
Mayor eficiencia: Al proporcionar una manera de rastrear y gestionar transacciones, los ARNs pueden aumentar la eficiencia. Por ejemplo, puede ser difícil para los comerciantes mantener el control de un gran número de transacciones simultáneamente. Sin embargo, con los ARNs, puedes identificar y rastrear fácilmente cada transacción, lo que puede ayudar a agilizar tus operaciones.
Cuando utilizas Checkout.com para procesar pagos, el ARN asociado con cada transacción puede ser accedido a través del panel de control de Checkout.com y puede ayudar a gestionar disputas si un cliente cuestiona una transacción con el emisor de su tarjeta. El acceso al ARN a través del panel de control de Checkout.com te permite monitorear y responder a disputas de manera rápida y sencilla.
Aquí te mostramos cómo se vería en el panel de control:
