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Para un comercio en línea, enfrentar el desafío del carrito abandonado puede ser sumamente frustrante, especialmente cuando la mayoría de los carritos se dejan sin pagar justo en la etapa final. A nivel global, se estima que entre el 70% y el 80% de los carritos son abandonados antes de realizar el pago, afectando directamente los ingresos y la conversión de ventas.
Las principales causas de abandono incluyen costos de envío inesperados, plazos de entrega prolongados y opciones de pago limitadas. Mejorar estos aspectos puede aumentar notablemente las ventas y los ingresos de tu ecommerce. En este artículo, te explicamos cómo reducir el abandono de carrito y maximizar tus conversiones.
El abandono de carrito de una compra online sucede cuando el cliente añade productos a su cesta pero no finaliza la compra. Se estima que este hecho le cuesta a los negocios $4 billones al año, lo que resalta su impacto en el eCommerce. El abandono de carrito indica posibles áreas de mejora en la experiencia de pago y otros factores que pueden influir en la decisión del cliente.
Las principales razones para el abandono de carrito en una compra online son los costos de envío, los plazos de entrega prolongados y otros problemas importantes asociados con el proceso de pago.
Al llegar al final del proceso de compra, muchos compradores encuentran cargos adicionales que no habían previsto, como el envío. Esto puede hacer que reconsideren la compra, especialmente si estaban comparando precios o si el costo total supera sus expectativas.
Los tiempos largos de envío pueden resultar poco atractivos, especialmente en comparación con empresas grandes que ofrecen envíos rápidos. Si el tiempo de entrega estimado no coincide con las expectativas de los clientes, esto puede ser motivo suficiente para que abandonen el carrito.
Los consumidores buscan métodos de pago que les resulten convenientes y seguros, y la falta de opciones alternativas puede crear barreras en el último momento. Facilitar métodos populares, como pagos en cuotas o monederos digitales, es clave para reducir los abandonos.
Ninguna tienda online está completamente a salvo de interrupciones de red o problemas técnicos en la conexión del cliente. Si estos inconvenientes ocurren mientras se procesa el pago, existe el riesgo de que el cliente abandone el carrito por temor a un cargo duplicado o a un fallo en la transacción.
Cuando el proceso de pago requiere rellenar formularios extensos o pasar por múltiples pasos, los compradores suelen desistir. Cada campo adicional en el formulario es un punto donde el cliente puede reconsiderar la compra.
Simplificar el pago con la menor cantidad de información posible (solo lo esencial, como dirección de envío y método de pago), facilita el proceso y reduce la tasa de abandono. Además, indicar el progreso en cada etapa (por ejemplo, "Paso 1 de 3") puede dar al cliente una sensación de avance y reducir su frustración.
Muchos consumidores están atentos a señales de seguridad en los sitios de ecommerce, como un certificado SSL (el candado junto a la URL) o un diseño actualizado. Los sitios que carecen de estas señales pueden parecer inseguros y desmotivar al comprador.
Obligar a los clientes a registrarse antes de finalizar su compra puede ser visto como una barrera innecesaria. Muchos compradores valoran la rapidez y prefieren no registrar una cuenta en cada sitio donde compran.
Ofrecer un checkout como invitado permite a los clientes finalizar la compra sin registrarse y, además, puedes capturar su correo electrónico al final para hacer un seguimiento de marketing de manera menos intrusiva.
Para algunos compradores, un descuento es el empujón final que los motiva a completar su compra. Al llegar a la fase de pago y no encontrar promociones, cupones, o una oferta de envío gratuito, pueden abandonar el carrito con la esperanza de encontrar un código en otra ocasión.
Implementar promociones estratégicas, como descuentos para la primera compra o cupones temporales visibles, puede ayudar a evitar que estos compradores abandonen el carrito y aumentar las conversiones.
Calcular la tasa de abandono de carrito es sencillo. Solo necesitas dividir el número total de compras completadas entre el número total de carritos creados en el mismo periodo. Luego, resta este resultado de 1 y multiplícalo por 100 para obtener la tasa de abandono en porcentaje.
Por ejemplo, si tu tienda tiene 102 compras completadas y se crearon 350 carritos, la fórmula sería:
Así, la tasa de abandono de carrito sería de 70.85%, lo que se encuentra dentro del rango típico para ecommerce.
Aplicar algunas estrategias básicas, como ofrecer envíos gratuitos o facilitar el proceso de pago, pueden ayudarte a convertir carritos de compra abandonados en compras completadas.
Muestra los costos finales, incluidos impuestos y envío, en las primeras etapas de la compra, incluso antes de llegar al checkout. Los compradores suelen abandonar sus carritos al ver cargos inesperados en el último momento, por lo que una comunicación clara sobre los costos desde el inicio puede ayudar a reducir el abandono.
Un proceso de compra breve y directo reduce las complicaciones en la experiencia del usuario. Minimizar los pasos y eliminar campos innecesarios agiliza el proceso, lo que aumenta la probabilidad de que los clientes finalicen su compra sin abandonos.
Que los clientes puedan pagar les resulte más cómodo, incluyendo tarjetas de crédito y débito, métodos de pago locales, monederos digitales como PayPal, con opciones de pago en cuotas, ayuda a reducir el abandono del carrito. Una amplia variedad de métodos de pago elimina barreras y aumenta la probabilidad de conversión, especialmente en mercados con preferencias de pago específicas.
Algunos clientes prefieren no crear una cuenta por razones de privacidad o simplemente para ahorrar tiempo. La opción de pago como invitado permite un proceso más rápido y aumenta la tasa de conversión al eliminar la necesidad de registrarse.
Incentivos pequeños, como envío gratuito o descuentos por compras superiores a cierto monto, pueden reducir el abandono del carrito. Estos beneficios hacen que la compra sea más atractiva y competitiva en comparación con otros ecommerce que no los ofrecen.
Envía recordatorios personalizados y automáticos para los clientes que no completaron su compra. Estos correos pueden incluir imágenes de los productos abandonados, descuentos personalizados, o información útil para reactivar el interés del cliente y motivarlo a completar la transacción.
Incluir reseñas de clientes y testimonios en la página de pago aumenta la confianza y seguridad en tu tienda. Los compradores son más propensos a completar su compra cuando ven que otros clientes han tenido experiencias positivas, lo cual fortalece la credibilidad y reduce las dudas finales.
Estas estrategias integradas ayudan a crear un proceso de compra eficiente y confiable, lo que a su vez ayuda a convertir el abandono de carrito en compras realizadas y potencia las conversiones en el eCommerce.
La plataforma de pagos Checkout.com ofrece una experiencia de compra fluida y segura, ideal para convertir un carrito abandonado en una venta concretada. Con funciones avanzadas, permite a los comercios online optimizar su proceso de pago:
Integrar soluciones efectivas como Checkout.com permite reducir las tasas de abandono de carrito y maximizar las conversiones, ofreciendo a los clientes una experiencia de compra confiable y fácil de usar.
