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En la época actual, una cosa está clara: los pagos digitales son más importantes que nunca como herramienta para que las empresas prosperen en un entorno económico dinámico. Más allá de eso, este año trae consigo mucha incertidumbre para los comerciantes en todos los sectores. Mientras luchan con la desaceleración económica global, las nuevas innovaciones tomarán un lugar central, y encontrar socios que las ofrezcan será clave.
Basándonos en múltiples recursos de la industria y nuestros propios expertos internos, a continuación, mostramos formas de pago con más tendencia que darán forma al panorama de los pagos a lo largo de 2024 y más allá, incluyendo billeteras móviles, finanzas integradas o pagos internacionales.
Las billeteras digitales o e-wallets facilitan el almacenamiento de diversas opciones de pago y proporcionan acceso a recursos financieros a través de dispositivos móviles. Su importancia como interfaz principal para pagos se evidencia en ejemplos como Apple Pay, el renovado Google Pay y el crecimiento de 'superapps' como WeChat Pay y Alipay en China.
Un informe de Financial Services Technology Group en 2020 reveló un incremento del 7% en el uso mundial de billeteras digitales. Según las proyecciones de esta compañía, para el año 2024, más de la mitad de las transacciones de comercio electrónico se realizarán mediante el uso de estas plataformas digitales.
Cuando se trata de pagos internacionales, muchos países, actores del mercado y reguladores globales están unidos en una cosa: para mostrar su verdadero potencial, aún queda mucho trabajo por hacer.
Afortunadamente, ese trabajo se está realizando. El G20 Roadmap for Enhancing Cross-Border Payments que tiene como objetivo hacer que los pagos internacionales sean más baratos, rápidos y transparentes, ya está logrando un gran progreso en varias iniciativas clave antes de su fecha objetivo de 2027. Esas iniciativas son: interoperabilidad y extensión del sistema de pagos; marcos legales, regulatorios y de supervisión; y el intercambio de datos transfronterizos y estándares de mensajes.
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Las finanzas integradas permiten a los minoristas mejorar la experiencia del cliente al ofrecer opciones de pago y financiamiento alternativas en el momento de la compra. Compra ahora, paga después (BNPL) es el modelo más prominente, donde los consumidores distribuyen el costo de una compra en varias cuotas. Ahorra ahora, compra después (SNBL), que permite a los clientes crear cuentas de ahorro a corto plazo para artículos de alto valor, también está emergiendo como una fuerza importante en las finanzas integradas. Clave para esta tecnología es el aprovechamiento de los datos del consumidor para ofrecer a los clientes el producto adecuado en el momento adecuado
Más de 100 países están actualmente explorando las Monedas Digitales de Bancos Centrales (CBDC), pero ¿qué son exactamente?
Las CBDC son monedas digitales respaldadas por el gobierno y emitidas por bancos centrales. Su valor está fijado y vinculado a la moneda fiduciaria del país. Esencialmente, en lugar de ser emitidas en forma de billetes o monedas, las CBDC operan bajo un modelo basado en crédito, con saldos y transacciones registradas digitalmente. Al igual que con las criptomonedas, las CBDC pueden basarse en la cadena de bloques, aunque muchos países están explorando tecnologías alternativas.
El Banco Central Europeo (BCE) está trabajando actualmente con otros bancos centrales nacionales en una investigación sobre la posibilidad de un euro digital. El Banco de Inglaterra ha concluido recientemente su consulta sobre una CBDC y ahora está en proceso de establecer un grupo asesor de académicos e investigadores para liderar el diseño de una libra digital. Estados Unidos aún no ha implementado una legislación autorizadora para una CBDC, y muchos formuladores de políticas son escépticos sobre su necesidad y preocupados de que pueda impactar la liquidez de los bancos comerciales. Sin embargo, el país sigue siendo nominalmente partidario de introducir una CBDC en algún momento.
Parece cierto que las CBDC se convertirán en algo transformacional tanto para empresas como para consumidores.
Como hemos visto, hay muchas innovaciones emocionantes ocurriendo en el espacio de los pagos, pero ¿qué quieren realmente los consumidores? ¿Y estas tecnologías satisfacen esas necesidades?
Para los comerciantes, lo importante es permanecer atentos a las preferencias de los clientes en cada etapa de su compra. Esto será especialmente cierto si se materializan los temores de una recesión económica, momento en el cual los consumidores probablemente restringirán sus gastos a experiencias que les brinden un valor real. Una forma de lograr esto es satisfaciendo la creciente demanda de los consumidores por viajes de pago sin fricciones. Esto significa ofrecer pagos en tiempo real y más rápidos, flexibilidad a través de múltiples métodos de pago, y mayor comodidad con opciones como Compra Ahora, Paga Después (BNPL), códigos QR y comercio social.
Cualquier cosa que puedas hacer para agilizar el viaje del cliente podría marcar una gran diferencia en cuanto a una decisión de compra.
Para saber más sobre qué tendencias podemos esperar ver este año, lee nuestro informe completo de tendencias. Hablamos con expertos líderes en pagos de todo el mundo para escuchar lo que esperan en el año venidero.
Sea lo que sea que el futuro nos depare, asegúrate de estar en la mejor posición para aprovechar cada oportunidad y retener la lealtad de tus clientes en un paisaje en constante evolución optimizando tu procesamiento de pagos.
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