Veepee impulsa sus ventas al ofrecer una mejor experiencia de pagos a sus clientes

El éxito de Veepee radica en hacer las cosas de manera diferente. A principios de los 2000, mientras minoristas y emprendedores competían por abrirse un espacio en el mundo eCommerce y marketplaces, Jacques-Antoine Granjon y sus socios optaron por un enfoque alternativo que consistía en vender prendas de otras temporadas o excedentes de stock de marcas de diseñador, a través de ventas flash en línea disponibles por tiempo limitado. Dos décadas más tarde, Veepee ha conseguido atraer a 66 millones de clientes al año.

Una de las principales claves de su crecimiento es la atención y el cuidado que ponen a la experiencia del cliente. La empresa lo define como «crear el factor sorpresa» y los pagos representan un elemento fundamental para conseguirlo.

Eligiendo al mejor socio de pagos para adaptarse a la era de la SCA

La llegada de la Autenticación Reforzada de Clientes (SCA, por sus siglas en inglés) a Europa amenazaba con perjudicar a la experiencia del cliente que con tanto esmero habían creado en Veepee.

«Nos preocupaba el impacto que tenían las capas adicionales de autenticación necesarias, para cumplir con los requisitos de la SCA en la trayectoria del cliente», explica Paul Guérin, Head of Group Treasury, Financing, Payments, Fraud Management y Deputy Group CFO en Veepee. «Una de las consecuencias más notables fue el gran incremento de abandonos de carritos, lo que resultó en una notable pérdida en las ventas, perjudicando los resultados finales de la empresa».

Guérin y su equipo empezaron a trabajar con Checkout.com para diseñar una solución que equilibrara la adición de capas de autenticación que requiere la SCA, minimizando las molestias ocasionadas a los clientes y así poder prevenir el abandono del carrito. «En Veepee llevamos varios años trabajando con Checkout.com», asegura Guérin. «Siempre nos han fascinado sus innovadores procesos y su profundo conocimiento de los mercados europeos. Por eso, teníamos la certeza de que dispondrían de la tecnología y la pericia necesarias para ayudarnos a crear una estrategia de SCA óptima».

Creación de una estrategia de SCA personalizada

El equipo especializado de Checkout.com encargado de ayudar a Veepee en este proyecto, procedió a analizar los flujos de pago de la empresa para saber qué transacciones estaban sujetas a la SCA y cuáles no. Una vez que fueron identificadas y clasificadas, el siguiente paso era implementar el Análisis de Riesgo de las Transacciones (TRA, por sus siglas en inglés) para crear flujos de pago sin fricciones en las transacciones de valor reducido, que entran dentro del ámbito de aplicación de la SCA.

«Habilitar el TRA era la pieza que faltaba para completar nuestra estrategia de SCA. Ha quedado demostrado que representa un elemento clave para ofrecer una experiencia de pago sin fricciones en las transacciones de bajo riesgo», afirma Guérin. «Estamos profundamente agradecidos con Checkout.com por su enorme esfuerzo a la hora de revisar su hoja de ruta de desarrollo y ayudarnos a implementar el TRA más rápido de lo esperado».

«Los resultados de este trabajo han superado todas nuestras expectativas», añade Guérin. «No solo cumplimos con los requisitos de la SCA, sino que nuestras tasas de conversión y aceptación se han incrementado y han generado una serie de beneficios que anteriormente perdíamos en la fase de checkout».

Convirtiendo la SCA de un desafío imposible a un posible optimizador de la conversión

El equipo de Veepee ya no ve la SCA con los mismos ojos. «La SCA nos daba grandes dolores de cabeza», explica Guérin. «Sin embargo, gracias a la ayuda de Checkout.com la hemos integrado fácilmente en nuestro flujo de pagos y hemos podido aprovechar nuevas oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas».

Y esto, según Guérin, es solo el inicio. «A nivel micro, el equipo de Checkout.com se muestra muy proactivo a la hora de detectar mejoras que nos permitan optimizar la tasa de éxito de nuestro sistema de pagos y resolver incidencias con determinados emisores de tarjetas. Por otra parte, sabemos el lugar que ocupa Checkout.com dentro del sector y nos aporta una gran seguridad saber que contamos con un socio que crea las conexiones necesarias entre las empresas e instituciones del mundo de los pagos ya que, al final, todo ese trabajo se traduce en innovaciones para la plataforma de las que nos podemos beneficiar».