En el mundo de los viajes, los trayectos en ferri suelen ocupar un nicho único, ya que ofrecen a los viajeros un modo de transporte alternativo que suele ser más pintoresco y, a veces, más aventurero. Ferryhopper ofrece esta experiencia de viaje única a sus clientes. La empresa surgió en las costas de Grecia con la misión de revolucionar los viajes en ferri, algo que ha superado con creces al modernizar la experiencia de reserva.
Sin embargo, el trayecto no ha estado exento de desafíos, especialmente a la hora de sortear las complejidades de la transformación digital y optimizar las soluciones de pago para los clientes, quienes cada vez exigen pagos digitales más fluidos.
La lenta transformación digital del sector y, en particular, el engorroso proceso de reserva de billetes de ferri entre las islas griegas llevaron a la creación de Ferryhopper. Inicialmente, solo el 5 % de las empresas ofrecía a los clientes la opción de comprar billetes electrónicos, y la mayoría de las transacciones requerían presencia física y billetes de papel.
Además, el procedimiento de pago estaba plagado de ineficiencias, problemas de seguridad y falta de confianza entre los clientes, que sufrían largas esperas y condiciones de servicio inciertas. Esta situación planteaba un problema multifacético para el equipo de Ferryhopper: ¿cómo podían agilizar el procedimiento de reserva de los ferris, garantizar la seguridad de los pagos y mejorar la confianza y la comodidad de los clientes en un mercado mayoritariamente tradicional?
Ferryhopper buscó soluciones innovadoras para transformar la forma en que sus consumidores pagaban sus trayectos. Para lograrlo, Ferryhopper reconoció la importancia de colaborar con un proveedor de soluciones de pago fiable y acudió a Checkout.com en busca de ayuda.
Ferryhopper y Checkout.com diseñaron estrategias para agilizar el procedimiento de pago, reducir los costes de transacción y mejorar las tasas de aceptación. Al utilizar las capacidades de la API de Checkout.com, Ferryhopper integró opciones de pago fluidas en su plataforma de reservas, lo que ofrece a los clientes una experiencia sin complicaciones desde la reserva hasta el embarque.
La colaboración, centrada en mejorar la seguridad de las transacciones, reducir las comisiones y aumentar las tasas de aceptación de pagos a escala mundial, dio lugar a notables mejoras:
La adopción de estas soluciones y mejoras supuso importantes logros para Ferryhopper, en particular:
Al abordar los retos de la transformación digital, la seguridad de los pagos y la confianza de los clientes, Ferryhopper no solo ha simplificado los viajes en ferri para millones de personas, sino que también ha establecido un nuevo estándar de servicio en el sector.
La colaboración entre Ferryhopper y Checkout.com ha fomentado mejoras significativas en los costes de transacción, las tasas de aceptación y la satisfacción del cliente para Ferryhopper.
De cara al futuro, la empresa seguirá centrándose en la innovación, la colaboración y la expansión, lo que sin duda la propulsará en su trayectoria de crecimiento.
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