Docusign es el líder mundial en el suministro de procesos de acuerdos seguros y sin complicaciones en todo el mundo. Con el compromiso de aumentar la confianza en las transacciones en línea, Docusign buscó una solución innovadora para mejorar la seguridad y la experiencia del usuario en el proceso de identificación digital, que es fundamental para todo acuerdo comercial. Docusign eligió el servicio de Identity Verification de Checkout.com porque era la mejor solución para lograr el mayor nivel de confianza y cumplimiento normativo. Al integrar Identity Verification en sus procesos, Docusign ha agilizado el proceso de acuerdos y los flujos de usuario, al tiempo que ha mejorado los niveles de confianza , lo que ha generado crecimiento empresarial.
«En Docusign, queremos asegurarnos de que podemos facilitar cualquier tipo de acuerdo en cualquier parte del mundo y ofrecer el mayor nivel de confianza con las menores complicaciones posibles», afirma Maxime Hambersin, director sénior de gestión internacional de productos de Docusign.
Desde los procesos de incorporación de empleados a las compras de viviendas y desde el acceso a la banca en línea a los servicios sanitarios, la economía digital actual, rápida y fluida, exige acuerdos digitales igualmente ágiles y seguros. Docusign facilita un proceso cada vez más vital para las empresas y los particulares en la economía digital y buscaban un colaborador que pudiera ayudarles a conseguirlo.
Anteriormente, las engorrosas formas de procesos de identificación por vídeo dominaban el mercado. El proceso de verificación de identidad de los destinatarios llevaba horas, si no días, ya que tenían que esperar a que hubiera agentes certificados disponibles para confirmar su identidad mediante una videollamada en directo. Sin embargo, con la llegada de las soluciones basadas en la IA, y con el fin de satisfacer las necesidades de su base global de clientes, Docusign buscó un método más eficiente y fiable para la identificación en remoto. «Para realizar una QES (qualified electronic signature - firma electrónica cualificada) con el máximo nivel de confianza en los acuerdos, solíamos pasar por lo que denominamos un proceso de identificación por vídeo», explica Hambersin. «Fue muy útil cuando no había nada más disponible para la identificación en remoto, pero no era lo ideal».
La cuestión de los prejuicios raciales y de género en el reconocimiento facial también fue un problema importante en el ámbito de la verificación digital. Muchas soluciones de IA tendían a tropezar con este obstáculo debido a problemas bien conocidos relacionados con la inteligencia artificial y los prejuicios. Se trataba de un problema que reducía la confianza y aumentaba las complicaciones, la frustración y también la exclusión de los usuarios. «No es aceptable tener una solución de verificación de identidad digital que excluya a un determinado porcentaje de la población. Esto es especialmente importante cuando pensamos que esta es la orientación que está tomando el conjunto de la UE con el uso de carteras de identidad digital para las actividades comerciales», afirma Hambersin. «Así que, una vez que hubo soluciones más sofisticadas basadas en la IA, necesitábamos evaluar cuál era la mejor para respaldar nuestra misión y hacerlo de manera inclusiva».
Tras considerar la gama de ofertas de verificación de identidad digital en el mercado, Docusign seleccionó PVID, la solución de verificación de identidad certificada de Checkout.com, como la principal opción para sus clientes que desean obtener la QES, que ofrece los mayores niveles de confianza y cumplimiento normativo en el Reino Unido y la UE. Al integrar Identity Verification de Checkout.com en su plataforma, Docusign mejoró significativamente la eficiencia y la fiabilidad de los procesos de identificación que exige la QES, lo que infundió una mayor confianza entre los usuarios.
«Descubrimos que Identity Verification era la mejor solución para nuestras necesidades: un colaborador que ofrecía el mayor nivel de confianza y el máximo nivel de cumplimiento normativo», subraya Hambersin. «Ahora que está en funcionamiento, estamos muy satisfechos con el producto y la colaboración».
Identity Verification de Checkout.com combina el aprendizaje automático de vanguardia y las revisiones humanas asíncronas para evitar todas las formas de falsificación física y digital (entre otros, los deep fakes), mejorar la eficiencia operativa y reducir los costes hasta en un 50 %. Como en la vida real, la verificación de identidad en línea consiste en verificar un documento de identidad emitido por el gobierno, asegurarse de que es auténtico y tiene las características de seguridad adecuadas, de que se trata de una copia original y no falsificada, y también de evaluar que quien aparece en la pantalla es una persona real y se corresponde con la imagen.
Y, lo que es más importante, se eligió a Checkout.com porque su solución podía respaldar la visión de Docusign de una verificación plenamente integradora en la economía digital. «Evitar los prejuicios raciales en nuestro modelo era extremadamente importante para nosotros al construir esta solución», afirma Wyss, de Checkout.com. «Nuestra tecnología de aprendizaje automático siempre ha contado con la participación humana y se ha creado a partir de datos humanos reales y diversos , no recopilados de Internet, lo que nos ha permitido mejorar radicalmente la inclusión».
La adopción de la solución Identity Verification de Checkout.com en la cartera de soluciones de verificación de identidad de Docusign, Docusign Identify, les ha dado resultados notables. La transición de las interacciones de vídeo en directo a la verificación de identidad basada en la IA ha fomentado una mayor adopción de los procesos de identidad digital, especialmente entre los usuarios que anteriormente eran reticentes. «Este cambio no solo ha mejorado la experiencia del usuario, sino que también ha abierto nuevas oportunidades de negocio, lo que permite a las empresas de todos los tamaños realizar transacciones en línea con confianza», afirma Hambersin. Gracias a esta colaboración, Docusign ha mejorado con éxito los niveles de confianza y ha agilizado los procesos de acuerdo, lo que allana el camino para las transacciones digitales fluidas en todo el mundo.
«[Gracias a] la transición del video a la IA, vemos a muchas personas nuevas dispuestas a usar una identidad digital que antes no querían hacerlo. Esto engloba a pequeñas empresas que ahora se sienten cómodas y lo consideran como una forma de hacer negocios en línea. La gente simplemente no espera. La experiencia de usuario y la velocidad son factores fundamentales de cualquier conversión; cuanto mejor sea la experiencia del usuario, más negocios se harán en línea», reflexiona Hambersin.
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