Holiday Extras, líder en la industria de los viajes, ha evolucionado durante cuatro décadas desde sus inicios en hoteles de aeropuerto hasta convertirse en una plataforma integral para servicios adicionales de viaje. Actualmente, ofrece estacionamiento en aeropuertos, salas VIP, traslados, alquiler de coches, seguros y experiencias turísticas. Más de ocho millones de viajeros confían en sus servicios cada año, ya sea de forma directa o a través de su amplia red de socios. Su misión es hacer que la búsqueda, reserva y gestión de servicios adicionales de viaje sea lo más sencilla posible.
Como proveedor clave de servicios complementarios para viajeros, Holiday Extras buscaba una solución innovadora para optimizar sus procesos de pago. Con socios como Hilton, su objetivo era automatizar pagos y mejorar la eficiencia operativa. Antes de integrar la plataforma de Checkout.com, los pagos a socios como Hilton se realizaban mediante transferencias bancarias en lote, un proceso manual que consumía mucho tiempo y era propenso a errores.
Michelle Taylor, líder del equipo de pagos a proveedores en Holiday Extras, explica:
"Nuestro proceso anterior requería realizar pagos manuales en lote a socios como Hilton, lo que era ineficiente y tomaba demasiado tiempo."
Además, la integración de nuevos métodos de pago con una red de proveedores diversa presentaba desafíos adicionales. Michelle señala:
"Cada proveedor tenía requisitos únicos, lo que complicaba la integración. También debíamos garantizar consistencia en los pagos a través de distintas monedas y jurisdicciones, lo que añadía otra capa de complejidad."
Otro problema era que su sistema anterior no ofrecía incentivos por las tasas de intercambio, un aspecto crucial para optimizar costos y mejorar la eficiencia.
Checkout.com proporcionó a Holiday Extras una plataforma de emisión de tarjetas virtuales que se integró sin problemas con el sistema de reservas de Hilton. El proceso de implementación fue fluido, con comunicación constante y soporte por parte del equipo de Checkout.com.
Michelle Taylor destaca:
"La integración fue realmente excelente. Siempre hubo una comunicación abierta y, cuando hacíamos preguntas, recibíamos respuestas rápidas."
Mark Terry, líder técnico de la plataforma de datos en Holiday Extras, añade:
"Integrarnos con Checkout.com ha sido la mejor experiencia que hemos tenido con proveedores y pasarelas de pago. Su documentación es excelente, incluso la usamos como referencia para otros proyectos. La integración fue sencilla; el único retraso que tuvimos fue la aprobación del contrato por parte de nuestro equipo financiero. Incluso un nuevo ingeniero en nuestro equipo pudo desarrollar rápidamente un proxy para su API, y no hemos tenido que modificar nada desde entonces porque su API es muy estable."
Gracias a esta integración, Holiday Extras pudo emitir tarjetas virtuales de manera automática para garantizar reservas de hotel en cuanto un cliente realizaba una compra en su sitio web. Esta funcionalidad se ha ampliado a otros procesos de reserva más allá de las habitaciones de hotel.
La implementación de la plataforma de emisión de tarjetas virtuales de Checkout.com ha traído múltiples beneficios para Holiday Extras:
La retroalimentación tanto del equipo interno de Holiday Extras como de Hilton ha sido muy positiva. Las tasas de rechazo han disminuido considerablemente y el proceso ha sido bien recibido en general. Michelle comenta:
"Desde que comenzamos a trabajar con Checkout.com, no he escuchado ni una sola queja."
Gracias a su alianza con Checkout.com, Holiday Extras ha transformado por completo su proceso de pagos para reservas de hotel. La automatización, la eficiencia operativa y las mejoras financieras han marcado la diferencia.
Michelle concluye:
"Ha sido un placer colaborar con Checkout.com en todo momento."
A futuro, Holiday Extras planea aprovechar las tarjetas virtuales del Mastercard Wholesale Programme de Checkout.com para realizar pagos a sus socios hoteleros, obteniendo aún más beneficios y optimizando su experiencia de pago.
.png)