La chasse aux points de base : comment la performance stimule l’e-commerce

En tant que fondateur et PDG d’une société de paiement internationale, je me demande sans cesse comment continuer à apporter de la valeur ajoutée aux entreprises d’e-commerce avec lesquelles nous travaillons. Aujourd’hui, il y a tant de processus sous-jacents à l’expérience de paiement d’un commerçant que les différentes strates de technologie doivent fonctionner efficacement pour offrir aux acheteurs des transactions sans friction. Je réponds toujours que cela revient à assurer la performance. La performance consiste à mettre en œuvre des milliards de points de données de manière à créer de la valeur et de l’impact pour les commerçants. C’est cette valeur que nous pouvons contrôler et dont nous pouvons faire bénéficier nos clients.

Passer du temps avec nos commerçants est la meilleure partie de mon travail. Notre équipe puise son inspiration de ces échanges variés et approfondis. Les leaders du secteur des paiements, que nous avons la chance d’appeler nos clients, sont déterminés en tout point à produire des résultats : augmenter les revenus par les paiements en mettant l’accent sur la performance.

Nous comprenons qu’ils souhaitent bénéficier d’une expertise de premier ordre en matière de paiements et d’un service personnalisé qui tienne compte de la singularité de chaque commerçant. Et nous savons qu’ils recherchent une innovation de pointe, délivrée à un rythme continu et conçue pour pérenniser leurs activités. Car dans la sphère e-commerce, rien n’est figé. C’est pourquoi nous travaillons sans relâche à bâtir l’infrastructure de paiement qui nous permettra de relever rapidement les défis de demain, à leur place. ‍

L’obsession des résultats

‍Aux côtés d’entreprises telles que TikTok, UberEats, Netflix, Sony, DocuSign, Shein, Remitly, Vinted, Nespresso ou Samsung, nous plaçons la barre très haut en termes de performance. Ces marques familiales et ces applications universelles sont au cœur de nos vies. Et nous avons le privilège de gérer les milliards de transactions qui les relient à leurs clients chaque jour et chaque nuit. De fait, le bouton de paiement en ligne fait désormais partie intégrante du quotidien, 24 h/24 et 7 j/7. 

Ce fameux clic sur le bouton de paiement est l’instant décisif. Ce qui se passe ensuite (tout au long du processus de paiement) doit être absolument parfait. Et cela doit également être simple. L’échange direct de valeur est la pierre angulaire de toute entreprise.

Mais là où le bât blesse, c’est que la frontière entre une vente et une occasion manquée est extrêmement mince. Alors, qu’est-ce qui influence le résultat ? La performance des paiements. Voilà l’essentiel. C’est précisément pour cela que nous ne nous contentons pas de juger la performance comme un facteur important, mais que nous en faisons une obsession. En effet, dans ce secteur, la performance n’est pas qu’un simple aspect, c’est un tout. Chacun de nos investissements, chaque stratégie déployée…  Nous consacrons toutes nos ressources à nous placer du bon côté de la frontière ténue de la réussite, en offrant les meilleurs résultats possible à nos commerçants et à leurs clients, de manière systématique et à grande échelle. ‍

En quête incessante de points de base

L’état d’esprit de l’athlète est au cœur de nos principes opérationnels chez Checkout.com, car il s’avère particulièrement pertinent pour apporter de la valeur dans le domaine des paiements numériques. En tant que marathonien et triathlonien longue distance, je suis conscient des efforts considérables et de l’humilité dont il faut faire preuve pour atteindre de hautes performances. Je sais aussi que tout cela repose sur des données scientifiques méticuleuses. Les athlètes sont obsédés par la science de la performance dans la mesure où leurs médailles sont gagnées avec de minuscules marges – une fraction de seconde ou de millimètre. La différence entre l’or et rien du tout est infime, et pourtant c’est tout ce qui compte. Il en va de même pour les performances des paiements. 

L’exemple le plus immédiat et le plus concret de cette analogie est celui des taux d’acceptation. Le taux d’acceptation est le principal indicateur de performance des paiements. Il permet de mesurer la part des paiements initiés qui sont enregistrés avec succès, ce qui se traduit par des revenus pour les commerçants et la satisfaction de leurs clients. Réservation d’un vol, commande d’un cadeau d’anniversaire, envoi de fleurs. Pour les grandes entreprises que nous servons, une hausse de 50 points de base du taux d’acceptation peut se traduire par des millions de dollars de recettes supplémentaires. Voilà pourquoi nous traquons sans relâche le moindre point de base.
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Les athlètes consultent en permanence leur historique de données afin d’optimiser leurs performances. Nous adoptons une approche similaire à l’égard des données. En d’autres termes, nous nous attachons aux détails pour continuer à améliorer les taux d’acceptation. Notre rigueur dans l’analyse des données et l’identification des tendances à travers tout notre réseau de commerçants nous permettent de tirer des enseignements des transactions passées pour améliorer les transactions futures. Au niveau du réseau, nous veillons à répercuter sur chaque commerçant toute la valeur du traitement de milliards de transactions pour le compte de l’ensemble de notre portefeuille de commerçants.
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Cette approche étaye notre recherche du parcours optimal pour chaque transaction. Cela signifie que le message ISO est ajusté pour maximiser les chances de succès. Il s’agit également de choisir si une transaction est envoyée sous la forme d’un jeton de réseau ou non. Enfin, il faut s’assurer de l’exhaustivité et de l’intégrité des données transmises, car la moindre modification peut faire la différence entre la réussite et l’échec. Et ce ne sont là que quelques exemples. 

Les paiements numériques sont si dynamiques et subtils que nous sommes convaincus que le fait de disposer d’excellentes données et de faire preuve de rigueur ne suffit pas à garantir des performances pérennes. C’est là que la puissance de l’intelligence artificielle et du machine learning entre en jeu. Nous exploitons nos milliards de points de données de transactions quotidiennes afin de nous assurer que nos moteurs de machine learning deviennent de plus en plus intelligents pour éviter la fraude, optimiser une myriade de coûts et générer un maximum de revenus. 
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Plusieurs marques internationales parmi les plus connues ont vu leurs taux d’acceptation augmenter de manière significative depuis qu’elles utilisent notre solution d’apprentissage automatique, Intelligent Acceptance. Rien qu’au cours des derniers mois, nous avons récupéré plus de 1,5 milliard de dollars de revenus supplémentaires pour nos clients, et ce chiffre ne fait qu’augmenter.

Le monde comme terrain de jeu

En définitive, l’univers du e-commerce est aussi complexe qu’il est brillant et omniprésent. Notre travail consiste à faire abstraction de cette complexité pour aider les entreprises à prospérer. Nous sommes là pour éliminer toute forme de nuisance, nous adapter au changement et obtenir des résultats optimaux afin que les entreprises (soins de santé, articles ménagers, alimentation, mode, etc.) puissent se concentrer sur ce qu’elles font le mieux : garder une longueur d’avance sur le marché tout en continuant à satisfaire leurs clients et à accroître leur chiffre d’affaires.

Pour nous, l’étape du paiement ne marque pas la fin de la transaction. C’est juste le début. Chez Checkout.com, nous aimons être les modestes dépositaires de ce précieux moment.  Ce qui nous motive, c’est d’offrir à nos commerçants l’expérience attendue par les consommateurs. Pour cela, nous ne nous mettons pas en travers du chemin. Nous savons que, dans le meilleur des cas, les étapes de paiement restent invisibles. Et lorsque nous réussissons, lorsque nous aidons les entreprises et leurs communautés à prospérer sur la scène de l’économie numérique, lorsque nous offrons des performances optimales et que nous les transmettons à notre clientèle mondiale – c’est là que nous contribuons à simplifier les transactions à l’échelle mondiale.

Guillaume Pousaz

Checkout.com
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