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Alors que Checkout.com et le Merchant Risk Council (MRC) sont fiers d’annoncer leur partenariat éducatif en donnant l’accès au cours « Payment Essentials » (Le b.a.-ba des paiements) du MRC, nous réfléchissons pourquoi il est plus opportun que jamais d’investir dans l’éducation dans le domaine des paiements à l’échelle mondiale.
Le parcours professionnel dans le domaine des paiements est plus intéressant que jamais et c’est probablement pour cela qu’il est de plus en plus populaire. Pourtant, il y a dix ans, peu d’entreprises désignaient des rôles spécifiques dans ce domaine. Les gens « travaillaient dans » le domaine des paiements, pour ensuite tomber amoureux de la profession. « Ce n’était pas passionnant et ce n’était pas un secteur dans lequel on pouvait faire carrière », se souvient Alexandru Dorobantu en racontant sa première expérience « accidentelle » dans ce domaine. Il est pourtant devenu directeur principal des paiements mondiaux chez Delivery Hero. Pour expliquer pourquoi il aime son travail aujourd’hui, il évoque « la complexité, la rapidité des changements, l’impact, pourquoi les paiements sont essentiels au commerce électronique, à la mondialisation et à la croissance future des entreprises ».
Ce témoignage sur le thème « I didn’t plan or dream it » (« Je ne l’avais ni prévu ni rêvé ») revient sans cesse dans les entretiens menés avec des leaders du secteur des paiements dans le cadre de la série My Path in Payments. Après tout, vous ne pouvez pas rêver d’un rôle dont vous ignorez l’existence !
En août dernier, LinkedIn a recensé plus de 318 000 postes ouverts dans le secteur des paiements dans le monde, soit une hausse de 45 % par rapport à l’année précédente.1 Pour approfondir la question, Checkout.com s’est associé à Oxford Economics afin de sonder les cadres supérieurs de 150 entreprises B2C générant un chiffre d’affaires plus d’un milliard de dollars dans le monde. Près de 58 % ont déclaré qu’ils employaient désormais du personnel dans des rôles dédiés aux paiements.2 Ceux-ci peuvent avoir plusieurs objectifs, notamment : les produits, l’analyse des données, la fraude ou l’ingénierie. Les professionnels des paiements se retrouvent toutefois le plus souvent à couvrir tous les aspects : travailler en permanence pour s’assurer que l’argent continue d’affluer, empêcher les fraudeurs de s’approcher, assurer la satisfaction des régulateurs, et le bonheur et la fidélisation des clients.
Les professionnels des paiements sont dotés de vastes compétences, ce qui reflète la complexité de l’évolution de l’espace numérique et technologique, ainsi que la nécessité de garantir un flux de trésorerie maximal constant au sein de l’entreprise. En effet, les paiements occupent aujourd’hui une place centrale, comme l’explique Colleen Graneto, responsable des produits de paiement et de commerce d’Airbnb : « Travailler dans le domaine des paiements offre une combinaison unique entre technologie, finance et service client : vous êtes au cœur de l’activité ».
Au cœur de l’entreprise, le pouvoir « décisif » des paiements dans l’économie numérique est désormais bien compris. Ainsi, 89 % des directeurs financiers, 48 % des directeurs des produits, 47 % des directeurs commerciaux et 46 % des chefs de la gestion des risques interrogés reconnaissent l’importance des paiements des consommateurs dans le cadre de leurs fonctions respectives.
À la lumière de ces évolutions, il n’est peut-être pas surprenant que 67 % des directeurs financiers des entreprises de consommation dont le chiffre d’affaires dépasse un milliard de dollars affirment que les postes de chef des paiements (tels que ceux de responsable des paiements, voire de Chief Payments Officer) gagneront en popularité et en importance au cours de la prochaine décennie.
Emina Zahirovic, directrice adjointe des paiements mondiaux chez HelloFresh, affirme que le poste dans le domaine des paiements « correspond parfaitement » à son « amour de la résolution de problèmes ». Il en va de même pour la rémunération des talents intéressés par le secteur des paiements. Les exigences complexes et ambidextres de ce rôle attirent naturellement des personnes formidables : des individus intelligents, curieux et polyvalents capables d’apprendre sur le tas. « C’est un domaine dynamique où l’innovation est constante. Il y a toujours quelque chose de nouveau à apprendre, et la capacité à s’adapter rapidement et à suivre les tendances est cruciale », explique Mme Graneto d’Airbnb.
Mais apprendre sur le tas implique d’apprendre de ses erreurs, ce qui est toujours une bonne chose. Pourtant, chez Checkout.com, nous sommes convaincus que les talents en matière de paiement du monde entier méritent mieux que cela. Nous envisageons un monde où les connaissances et la formation d’experts permettent aux cerveaux du secteur des paiements d’être en première ligne et encouragés, tout en maximisant leur vaste potentiel, et ce, quel que soit leur niveau de carrière. Il est de plus en plus évident que ce secteur nécessite de vrais experts. De même, à mesure que d’autres fonctions touchent aux paiements, davantage de professionnels ont besoin de connaissances dans ce domaine.
Mais où peut-on acquérir ces connaissances ? La récente explosion des secteurs et des rôles dans le domaine de la FinTech a empêché les établissements d’enseignement supérieur et de formation continue des cadres de suivre le rythme. Aussi, « dans le contexte de l’évolution technologique rapide, les entreprises ont également beaucoup plus de mal à définir leurs exigences en matière de compétences » et à mettre en œuvre une formation interne appropriée en conséquence.3
Mais à mesure que cette nouvelle profession s’impose, et ce à un rythme soutenu, les avantages de la formation de qualité des talents du secteur des paiements sera ressentie autant chez les particuliers que dans les entreprises. Dans le cadre d’une étude universitaire empirique réalisée en 2023, des recherches ont été menées auprès de 50 entreprises orientées vers les consommateurs afin de comprendre les lacunes en matière de formation et de compétences des employés. Les employeurs « ont identifié l’e-commerce comme un domaine dans lequel ils aimeraient améliorer les compétences de leur personnel et de leurs diplômés ». Lorsqu’on les a interrogés sur les spécificités et le contenu souhaité de tout programme de formation, les employeurs ont donné la priorité aux « paiements, à la sécurité et à l’analyse des données ».4
Benjamin Franklin a déclaré : « L’investissement dans la connaissance est celui qui rapporte le plus. ». Nous sommes parfaitement d’accord ! Chez Checkout.com, notre mission est de permettre aux entreprises et à leurs communautés de prospérer dans l’économie numérique. Notre vision est de donner les moyens de s’épanouir grâce à l’accès à l’éducation. C’est pourquoi nous sommes très heureux d’annoncer que nous sponsorisons le cours Payment Essentials du Merchant Risk Council.
Notre partenariat mettra cette formation de haute qualité gratuitement à disposition de tous les membres professionnels du MRC dans le monde entier. Les paiements sont essentiels au succès et au bon fonctionnement de toute entreprise de consommation moderne. C’est pourquoi le cours aide également les chefs d’entreprise, les services client, les professionnels de l’informatique et du marketing du secteur de l’e-commerce. Il permet aux équipes de prendre des décisions éclairées et de se s’informer sur l’évolution rapide de ce secteur. Les analystes financiers obtiennent des informations sur la rétrofacturation, les frais d’interchange et les réglementations, garantissant ainsi conformité et efficacité. Les responsables de la conformité ont tout intérêt à comprendre les lois et les normes en matière de paiement, et à atténuer les risques juridiques. Enfin, les futurs responsables des paiements devront tout savoir.
« Depuis plus de 24 ans, le MRC est à l’avant-garde en proposant des formations et des qualifications en matière de paiements à ses membres du monde entier », déclare Julie Fergerson, PDG du MRC. Elle ajoute : « Au cours des dernières années, nous avons assisté à la montée en puissance des paiements comme enjeu stratégique au niveau de la direction. Jetez un coup d’œil à la dernière réunion de stratégie d’entreprise de Sony et vous découvrirez que les paiements comptent désormais parmi les éléments essentiels des stratégies d’expansion et pour atteindre les consommateurs. Le recrutement de talents intelligents et compétents pour atteindre ces objectifs importants ne fera que gagner en importance. Nous sommes par ailleurs heureux qu’avec des partenaires tels que Checkout.com, le MRC puisse continuer à fournir les connaissances nécessaires en matière de paiements. »
« Personne ne naît avec des connaissances en matière de paiements », souligne le CRO de Checkout.com, Antoine Nougué. Il ajoute : « Tous les chiffres indiquent cependant que de plus en plus de personnes dans le monde en auront besoin. En soutenant l’éducation dans le domaine des paiements, nous nous efforçons de démocratiser l’accès aux postes les plus intéressants du monde dans le secteur de la FinTech et de l’e-commerce, et d’accélérer la croissance des entreprises dans l’économie numérique. Lorsque les entreprises disposent d’experts en paiements et de talents diversifiés, elles maximisent la collecte des revenus et, en fin de compte, la trésorerie. »
Cela marque le début d’un parcours important et d’un engagement fondé sur notre conviction que la réussite commence par l’éducation. Tenaces et polyvalents par nature, les professionnels des paiements ne cessent de soutenir leur activité et de faire en sorte que les flux de trésorerie continuent de circuler. Imaginez ce que tous ces talents pourraient accomplir avec une meilleure formation et éducation. Qu’il s’agisse de jeunes étudiants ou de professionnels en début de carrière, ou de la formation de futurs responsables des paiements, Checkout.com s’engage à partager et à développer son expertise en matière de paiements tout au long de leur parcours professionnel.
Plus de 99 % des employése Checkout.com sont aujourd’hui diplômés de notre propre Payments Academy, un programme de formation pour les employés comprenant plus de cinq heures d’apprentissage et d’évaluations en ligne. Celui-ci couvre des sujets tels que l’économie des paiements, la réglementation mondiale et la technologie.
Nous renforçons également notre engagement à travailler avec l’enseignement supérieur et d’autres institutions. Cela permet de faciliter l’accès aux connaissances en matière de paiements et de continuer à constituer le vivier de talents le plus performant et le plus diversifié pour les carrières les plus passionnantes au monde. Par exemple, en juillet, nous nous réjouissons de nous associer à l’Université Paris Dauphine-PSL. Ainsi, nous pourrons transmettre des connaissances, des compétences et des conseils de carrière en matière de paiement à une cohorte d’étudiants ambitieux de premier cycle. Suivez-nous sur Linkedin pour connaître les dernières nouvelles sur les initiatives éducatives de Checkout.com.
le MRC (Merchant Risk Council) est une association internationale à but non lucratif qui met en relation les professionnels de l’e-commerce par le biais de programmes de formation de pointe, de groupes communautaires en ligne, de conférences et d’événements de réseautage. Nous développons les paiements et encourageons la prévention de la fraude en préconisant un e-commerce plus sûr et plus rentable pour tous.
1) Bulletin mensuel sur la carrière dans les paiements, PayEd
2) Étude menée par Checkout.com et Oxford Economics
3) Brown, P., S. Sadik, H. Lauder, S. Freebody, J. Sung et M. Souto Otero. (2019). La gestion des talents à l’ère de la disruption numérique. Institut pour l’apprentissage des adultes. Institut de formation pour adultes.
4) Doherty, O. et Stephens, S. (2023). Besoin de compétences techniques et non : techniques l’enseignement supérieur et secteur de la FinTech. Journal de l’éducation et du travail, 36(3), 186—201. https://doi.org/10.1080/13639080.2023.2174954, page 192
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