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Les habitudes de consommation ont considérablement évolué au cours des dernières décennies. D’ailleurs, l’achat en ligne est devenu le premier réflexe des clients. Pourtant, malgré son remarquable potentiel en tant que levier de croissance, le paiement en ligne n’est pas encore une fonctionnalité dont toutes les entreprises disposent.
En France, comme ailleurs en Europe, de nombreuses entreprises n’ont que des sites vitrine. Et trop souvent, opter pour une solution e-commerce tout-en-un n’est pas une solution pertinente compte tenu des réalités de ces petites entreprises.
Pour la plupart des PME et TPE, disposer d’une solution de paiement en ligne est un impératif. C’est la garantie de mieux répondre aux attentes des clients. Mais surtout, savoir comment choisir sa solution de paiement en ligne est un moyen sûr de simplifier la gestion de ses ventes, à tous les niveaux.
Les solutions de paiement en ligne ont le mérite de transformer un quelconque site internet en une boutique en ligne autonome. Avec une solution de paiement, les sites vitrine peuvent être transformés en points de vente dématérialisés pour agrandir la portée de l’entreprise.
Du côté des clients, les solutions de paiement se présentent typiquement comme de simples formulaires ou des boutons d’achat. Du côté des commerçants, une solution de paiement est une plateforme complète qui permet aux marchands d’accepter les paiements de leurs clients. Ceci implique de mettre en relation tous les acteurs du cycle de paiement (banques émettrices, banques acquéreuses, émetteurs de cartes, passerelles de paiement, etc.). En règle générale, la solution de paiement est élaborée et proposée par un prestataire de service de paiement.
Ceci ne se limite toutefois pas aux sites marchands. Partout où votre entreprise a une présence, elle peut tirer profit des fonctionnalités qu’apportent les solutions de paiement en ligne pour stimuler les ventes. Qu’il s’agisse d’une plateforme de messagerie instantanée, de bornes électroniques ou même de QR codes, la bonne solution de paiement en fait une nouvelle source de revenus.
Autrement dit, une solution de paiement n’est pas seulement pertinente dans le contexte d’un site marchand. Les bonnes solutions de paiement sont des leviers polyvalents qui développent considérablement l’éventail des possibilités des entreprises.
Savoir quelle solution de paiement en ligne choisir est une question que toute entreprise se pose tôt ou tard. Faut-il opter pour une solution de paiement spécialisée pour son industrie ou donner la priorité à une solution de paiement plus globale ? Faut-il mettre l’accent sur les avantages conférés aux consommateurs ou faut-il préférer une solution de paiement plus simple à implémenter ? En effet, chaque solution de paiement diffère quant aux fonctionnalités proposées. Mais malgré cette variété, il y a des fonctionnalités que toute solution de paiement en ligne se doit de proposer.
· Gestion comptable simplifiée avec un back office de gestion complet
L’un des avantages majeurs d’une solution de paiement, c’est la gestion simplifiée du volet comptable. Les diverses transactions doivent être automatiquement enregistrées et liées à l’outil comptable que votre entreprise utilise. Ceci s’accompagne naturellement d’un back office complet qui permet à l’entreprise d’accéder aux données, de les filtrer et de les analyser de façon pertinente.
· Une grande cariété des moyens de paiement
Les habitudes des consommateurs ont la vie dure. En tant que marchand, vous devez opter pour une solution de paiement qui vous permet de répondre aux attentes de vos clients. Ainsi, vous serez en mesure de proposer les moyens de paiement dont ils ont l’habitude. Ceci présente le double avantage de stimuler la vente en rassurant les clients qui retrouvent des repères familiers.
· Des facilités de paiement
Une solution de paiement en ligne idéale doit vous laisser une liberté totale quant à la manière dont vous organisez vos paiements. Si le modèle d’affaires de votre entreprise nécessite d’implémenter des paiements en plusieurs tranches, des paiements différés ou des abonnements, votre solution de paiement partenaire doit rendre ces ajustements aussi simples que possible.
· Un processus de paiement simple
De préférence, votre solution de paiement doit être aussi ergonomique que possible pour vos clients. Les solutions de paiement trop complexes, trop longues ou répétitives conduisent à des abandons de panier fréquents. À l’inverse, une solution de paiement qui propose le paiement en un clic, le paiement par lien ou par SMS réduit considérablement la friction pendant le paiement.
· Des transactions sécurisées
Parmi les solutions de paiement en ligne, seules celles qui garantissent des transactions sécurisées devraient être choisies. En tant que marchand, la sécurité des transactions réalisées sur votre boutique en ligne est votre responsabilité. Sans oublier que toute fuite de données imputable à votre entreprise entraîne des dommages de réputation presque insurmontables. En somme, une bonne solution de paiement devrait apporter des mécanismes d’authentification forts et adhérer aux normes de sécurité des divers acteurs de l’industrie des paiements.
· La détection et la protection contre la fraude
Protéger les transactions des clients est impératif, mais protéger votre entreprise des fraudes l’est tout autant. Les bonnes solutions de paiement disposent de garde-fous embarqués afin de mitiger les risques de fraude. Idéalement, vous devriez pouvoir compter sur des mécanismes évolutifs qui font obstacle aux formes courantes de fraude au paiement.
· L’optimisation du taux d’acceptation
C’est peut-être une évidence, mais une solution de paiement doit nécessairement apporter des solutions aux divers problèmes qu’on rencontre pendant les paiements. Il s’agit notamment de l’optimisation des taux d’acceptation. Les abandons de panier peuvent survenir lorsque les paiements échouent. L’adoption d’une bonne solution de paiement devrait conduire à une amélioration du taux d’acceptation et par conséquent, à une hausse des revenus.
· L’ouverture sur les marchés internationaux
Un avantage majeur à prendre en considération au moment de choisir une solution de paiement, c’est l’ouverture sur les marchés internationaux. Une entreprise qui envisage d’atteindre de nouveaux marchés devra naturellement donner la priorité à un partenaire de paiement qui facilite ses ambitions. Autrement dit, une solution de paiement qui permet d’accepter les paiements d’autres pays sans complications.
· La disponibilité rapide des fonds
Les paiements de vos clients doivent être disponibles dans les plus brefs délais pour éviter tout problème de trésorerie. C’est tout particulièrement vrai pour les PME et TPE. Dans ce cas, le choix de la solution de paiement devra prendre en compte les délais ou les seuils définis par le prestataire de services de paiement avant déboursement. Idéalement, la meilleure solution de paiement garantira une disponibilité presque immédiate des paiements.
· Une tarification transparente
Sans surprise, le coût est une considération importante pour savoir quelle solution de paiement en ligne choisir. Les modèles de tarification sont aussi nombreux que variés. Mais, dans l’ensemble, on aura tendance à préférer les prestataires de paiement qui ont une tarification flexible et transparente qui répond aux besoins spécifiques de l’entreprise.
Les solutions de paiement sont conçues et déployées par différents types d’acteurs de l’industrie des paiements. Il peut s’agir de banques, de portefeuilles de paiement en ligne ou de prestataires de services de paiement. En fonction de la stratégie commerciale que vous adoptez et des objectifs que vous souhaitez atteindre, c’est un paramètre additionnel qu’il faudra prendre en compte au moment de choisir votre solution de paiement en ligne.
L’intérêt des solutions de paiement proposées par les banques, c’est qu’elles ont une forte légitimité vis-à-vis des consommateurs qui utilisent déjà leurs services. En particulier pour un marchand qui est déjà domicilié auprès d’une telle banque, c’est souvent un choix évident. D’autant plus que les banques garantissent l’acceptation des principaux émetteurs de carte et permettent d’utiliser des fonctionnalités comme le « Click to Pay ».
Notons toutefois que les tarifs des banques peuvent être plus élevés que les alternatives, et qu’elles sont généralement moins réactives et moins flexibles que les autres prestataires de services de paiement. De plus, la couverture internationale n’est pas un acquis systématique avec les banques.
Les portefeuilles de paiement en ligne comme PayPal, Paylib, etc sont particulièrement populaires chez les internautes. Ils comptent des millions d’utilisateurs et proposent souvent une couverture internationale. C’est surtout le cas des portefeuilles de paiement mobile comme Apple Pay et Google Pay. Pratiques, sécurisées et très populaires, ces solutions de paiement se sont déjà érigées en réflexe pour de nombreux consommateurs.
Ceci dit, ces solutions ne sont pas sans inconvénients. Après tout, ce sont des écosystèmes fermés et les frais pour les marchands sont parfois trop élevés pour les PME et les TPE.
Les prestataires de paiement indépendants sont souvent le meilleur choix pour une solution de paiement. Pour la plupart, les PSP proposent un large éventail de moyens de paiement, sont plus flexibles que les banques et moins fermés que les portefeuilles de paiement. De plus, les meilleurs prestataires de service de paiement collaborent de près avec les institutions financières majeures de l’industrie.
Notons toutefois qu’il faut s’assurer d’opter pour un PSP qui s’adresse vraiment à son entreprise. En effet, certains prestataires de services de paiement conviennent mieux pour certaines industries ou pour des entreprises d’une certaine taille. Idéalement, votre prestataire de service de paiement devrait être en mesure de vous accompagner du stade de TPE ou PME, et tout au long de la croissance de votre activité.
Il n’y a pas de solution de paiement standard qui saurait convenir à toutes les entreprises. C’est un simple constat qui a façonné l’approche de Checkout.com dans l’élaboration de sa solution de traitement des paiements pour les entreprises e-commerce. Que vous soyez une PME ou une TPE, une entreprise en pleine croissance ou une multinationale, la solution de Checkout.com saura répondre à vos attentes.
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