Quelles sont les priorités des leaders du paiement pour 2022 ?

Les professionnels du paiement, de HelloFresh à Merchant Risk Council et Checkout.com, donnent un aperçu des principales tendances qu'ils suivront cette année.

2022 devrait être une année déterminante pour les paiements en ligne et le commerce en ligne, la croissance exponentielle observée ces dernières années devrait continuer. Mais plusieurs défis se profilent aussi à l'horizon, comme les fraudes et la gestion des questions environnementales. Pour en savoir plus sur ce que vous réserve cette année, nous avons interrogé quatre experts en paiement et commerce en ligne pour découvrir ce qui les intéresse.

Placer les paiements au cœur de l'expérience client

Cette année devrait être un tournant pour les paiements et leur rôle au sein de l'entreprise, selon Emina Zahirovic, Associate Director, Global Payments chez HelloFresh. Les entreprises commencent à reconnaître le rôle essentiel que jouent les paiements dans l'acquisition et la fidélisation des clients.

« En 2021, nous avons commencé à voir que des entreprises, dont l'activité était passée principalement en ligne, prenaient le rôle des paiements au sein du cycle de vie client plus au sérieux », affirme Emina Zahirovic. « Ce changement dans la façon de penser conduit les entreprises à reconsidérer les différents moyens que les consommateurs peuvent utiliser pour les payer, en offrant toute une gamme de méthodes de paiement. Cela les encourage aussi à réfléchir davantage à la manière dont elles traitent les paiements pour garantir la conversion des leads en revenus. »

À mesure que cette tendance évolue, Emina Zahirovic s'attend à ce que plus d'entreprises profitent de cette vague de nouvelles technologies émergeant dans le secteur des paiements. « Chez HelloFresh, nous avons une grande équipe d'experts en science des données qui exploitent l'IA et l’apprentissage automatique pour comprendre parfaitement toutes nos données de paiement et la manière dont ces paiements impactent le comportement des clients. Je m'attends à ce que plus d'entreprises commencent à créer des fonctions similaires et à utiliser des outils similaires en 2022 pour transformer les paiements en fonction stratégique. »

Intégrer les paiements à la stratégie commerciale

Le développement continu des paiements en tant que fonction stratégique au sein de l'entreprise est une notion faisant aussi écho avec Cyril Chemla, VP, Strategic Accounts chez Checkout.com. Pour Cyril Chemla, la reconnaissance grandissante du pouvoir inexploité des données de paiement sera le moteur de cette évolution.  

« Les données de paiement sont extrêmement utiles pour une entreprise », précise Cyril Chemla. « Beaucoup de commerçants avec qui nous travaillons le reconnaissent. Ils utilisent déjà les données de paiement dans d'autres divisions de l'entreprise, comme la trésorerie, le service financier et le service marketing, pour prendre des décisions plus éclairées. »

Cyril Chemla s'attend à ce que plus d'entreprises cherchent à libérer le potentiel de leurs données de paiement à l'aube de cette nouvelle année. Mais, sans les technologies de paiement les plus modernes, cela peut être compliqué.

« Pour beaucoup d'entreprises travaillant avec d'anciens systèmes, le simple fait d'obtenir des données de paiement riches est un défi majeur », affirme-t-il. « Et c'est un obstacle qui sera difficile à surmonter pour certains, limitant malheureusement l'impact des paiements au sein de leur entreprise. »

Mais pour ceux capables d'exploiter le potentiel de leurs données de paiement, c'est une opportunité extraordinaire. « Désormais, les paiements ne sont plus seulement un moyen de récupérer de l'argent auprès des clients. Les paiements sont un facteur favorisant l'innovation, un générateur de revenus et un pilier essentiel pour une croissance évolutive. Cette évolution est inspirante et je suis ravi de la direction que prend le secteur. »

Lutter contre les fraudeurs

Même si les perspectives pour 2022 sont positives dans l'ensemble, des menaces hostiles planent dans l'ombre et pourraient entraîner d'importantes perturbations pour les entreprises. Surtout qu'une explosion du nombre de fraudes est prévue en 2022, selon Julie Fergerson, PDG de Merchant Risk Council.

« Ce sera une année difficile en matière de fraude », affirme Julie Fergerson. « L'économie est dans une mauvaise passe, et cela entraîne toujours une augmentation des fraudes. Les fraudeurs deviennent aussi plus sophistiqués et trouvent de nouveaux moyens d'attaquer les entreprises et les consommateurs.

Julie Fergerson cite les ransomwares comme étant particulièrement préoccupants. « Quand je discute avec mes pairs des forces de l'ordre, c'est la chose qui nous inquiète tous », dit-elle. « Plusieurs tentatives de ransomware à grande échelle ont réussi en 2021. Nous craignons que cela encourage les criminels, entraînant une hausse de ce type d'attaques en 2022. »

Que cela se produise ou non, Julie Fergerson n'a qu'un seul conseil à donner aux entreprises : préparez-vous. « Les entreprises devront être plus que jamais à l'affût cette année et investir dans les meilleurs outils possibles pour éviter d'être victime de fraudes. »

Exploiter la cryptomonnaie et les paiements dans le métavers

En 2021 la cryptomonnaie est devenue mainstream, en 2022 elle commencera à s'installer définitivement. C'est l'avis de Bradley Riss, Chief Commercial Officer chez Checkout.com. Selon lui, on ne peut plus ignorer ce qui se passe dans le monde des cryptomonnaies.

« Il y a tellement de changements », dit-il. « Les entreprises traditionnelles se demandent de plus en plus comment les cryptomonnaies peuvent leur être utiles. Cela conduit certains grands noms à réaliser d'importants investissements, comme la récente acquisition de RTFKT par Nike et le lancement de Kingship, le premier groupe NFT d'Universal. Une nouvelle catégorie de commerçants émerge aussi, qui réduit l'écart entre le web 2.0 et le web 3.0 en offrant des monnaies fiat et des cryptomonnaies depuis le début et qui continuera d'évoluer. »

En parallèle de ces changements, Bradley Riss s'attend à des actions positives lors de l'adoption des cryptomonnaies stables (stablecoins) ou des monnaies numériques de banque centrale (MNBC). « Il y a beaucoup de discussions en cours sur la manière dont ces actifs numériques pourraient améliorer la circulation des valeurs et des capitaux à travers le monde. Toutes ces questions obtiendront-elles des réponses en 2022 ? Non. Mais je m'attends à d'importants progrès qui montreront la voie pour le reste de la décennie. »

Favoriser les paiements optimisés en 2022

Chez Checkout.com, nous continuerons à nous pencher sur les moyens de paiements essentiels et les tendances clés en matière de commerce en ligne tout au long de l'année et partagerons avec vous des interviews et points de vue de leaders du secteur, tout en continuant nos études de pointe réalisées en collaboration avec les consommateurs et commerçants. Pensez à vous abonner à notre blog pour recevoir toute l'actualité des paiements.