Toolstop hat sich seit 1965 darauf spezialisiert, Handwerker mit Werkzeugen der besten Marken zu wettbewerbsfähigen Preisen und schneller Lieferung zu versorgen. Sie hatten immer das gleiche Ziel: ihre Kunden besser zu bedienen als alle anderen.
Durch ihren kundenorientierten Service wurden sie zu einem der größten Online-Anbieter von Elektrowerkzeugen in Großbritannien. Und im Mittelpunkt steht dabei ihr Ansatz im Zahlungsverkehr. Aufgrund der Partnerschaft mit Checkout.com im November 2020 konnte das Unternehmen bereits eine deutliche Verbesserung der Kundenerfahrung feststellen und einen Umsatzanstieg als Ergebnis erzielen.
Der erste Schritt zur Lösung eines Problems ist die Erkenntnis, dass man ein Problem hat. Das war die Herausforderung für Toolstop. Das Unternehmen büßte jeden Monat erhebliche Online-Verkäufe ein, da es bestimmte Kreditkartenkäufe nicht bearbeiten konnte. Das Problem wurde nicht wahrgenommen, bis eine Reihe von Testbestellungen über die Website aufgegeben wurde. „Wir haben buchstäblich Geld aus dem Fenster geworfen“, erklärt Neil Bruce, Ecommerce Manager bei Toolstop.
Auch Wochen später bestand das Problem weiterhin. „Wir hatten das Problem bei unserem vorherigen Anbieter gemeldet, aber er konnte es nicht beheben. Sie konnten einfach nicht herausfinden, woran es lag.“
Toolstop wurde von seinem E-Commerce-Plattformanbieter BigCommerce bei Checkout.com bekannt gemacht. Checkout.com hat das Problem schnell erkannt und behoben und wurde somit langfristiger Zahlungspartner von Toolstop. Die Wirkung zeigte sich unmittelbar. Seit der Einführung von Checkout.com im November 2020 erwirtschaftet Toolstop dank der verbesserten Kundenerfahrung Tausende zusätzliche Pfund im Monat.
„Die Geschwindigkeit während des Checkouts hat sich seit der Umstellung drastisch erhöht, was durchschnittlich 22.000 Pfund zusätzliche Einnahmen pro Monat bringt“, schätzt Bruce. Dank der inländischen Akquisitionsmöglichkeiten von Checkout.com in Großbritannien und der fachkundigen Unterstützung konnte Toolstop auch einen dramatischen Anstieg seiner Akzeptanzraten verzeichnen. „Unsere Akzeptanzraten wurden um 19 % gesteigert, was größtenteils auf die proaktive Unterstützung von Checkout.com und die direkten Verbindungen zu lokalen Systemen, Banken und Kartenausstellern in Großbritannien zurückzuführen ist“, fügt Bruce hinzu.
Checkout.com ist standardmäßig in BigCommerce integriert und stellt sicher, dass die Zahlungsphase als reibungsloser Schritt während des Einkaufs agiert. Eine einheitliche Zahlungs-API von Checkout.com bedeutet, dass Toolstop nun einen All-in-One-Anbieter hat und nicht mehr auf Dritte angewiesen ist. „Weniger Parteien bedeuten weniger Komplexität“, erklärt Bruce. „Es gibt also ein besseres Verständnis dafür, was „unter der Haube“ des Zahlungssystems vor sich geht. Probleme werden nicht nur früher erkannt und behoben, sondern wir können auch sehen, wo es Optimierungsmöglichkeiten gibt.“
Aber Chancen können wenig von Bedeutung sein, wenn man sie nicht nutzt. Für Bruce war die Proaktivität des Support-Teams von Checkout.com ein großer Wendepunkt. „Das Onboarding verlief schnell und reibungslos. Und wir haben schnell eine enge Beziehung zu unserem Customer Support Manager aufgebaut, der sich in Großbritannien befindet und mit dem wir jederzeit in Kontakt treten können. Es fühlt sich alles so viel persönlicher an.“
Ein Teil des Erfolgs von Toolstop besteht darin, dass die Kunden so bezahlen können, wie sie gern möchten. „Mit Checkout.com können wir noch mehr Zahlungsmethoden anbieten, von internationalen Kredit- und Debitkarten bis hin zu Digital Wallets und lokalen Programmen.“
Schnelligkeit und Zahlungsoptionen sind Teil der Verbesserung der Nutzererfahrung, und Toolstop konzentriert sich darauf, die Kundenerfahrung so reibungslos wie möglich zu gestalten. „Die Partnerschaft mit Checkout.com hat unsere Nutzererfahrung verbessert; dadurch erzielen wir mehr Umsatz. Wir erhalten Erkenntnisse darüber, welche Zahlungsmethoden in unserem Kernmarkt und bei verschiedenen Bevölkerungsgruppen beliebt sind. Und wir hätten nie die Zeit, das selbst alles zu recherchieren. Sie bieten dieses Fachwissen, da sie mit beiden Füßen in den Märkten stehen. Sie wissen, was wirklich vor sich geht.“
„Es ist die Kombination aus dem breiten Leistungsspektrum von Checkout.com, das auf einer einheitlichen Plattform vereint ist, und dem umfassenden Fachwissen sowie der Unterstützung vor Ort, die das Unternehmen von anderen Zahlungsanbietern unterscheidet“, so Bruce. „Und wenn man sich das erste Jahr anschaut, dann ist das bereits eine Partnerschaft, die sich gut entwickeln wird.“
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