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En Checkout.com nos enorgullece colaborar con una gran diversidad de empresas increíbles, que atienden a clientes de todo el mundo A través de estas colaboraciones, hemos observado que hay muchos períodos cruciales de ventas que marcan el año. Cualquier venta perdida es una pérdida de ingresos. El rendimiento importa todos los días. Eso es el fundamento de nuestro enfoque, por lo que tratamos todos los días como si fueran temporada alta.
Dicho esto, el procesamiento de pagos en el comercio electrónico cobra especial importancia durante la temporada alta oficial: el período de ventas de compras que comienza con el Día del Soltero, el 11 de noviembre, y termina con el Cyber Monday el 2 de diciembre de 2024.
En esta temporada alta, te ofrecemos datos en tiempo real de nuestra red mundial de pagos para poner de relieve la astronómica escala de actividad de la economía digital. También hemos creado algo extra para que te diviertas un poco por el camino.
Fuera de la temporada alta, los canales de pago no siempre reciben la atención que merecen: no son tan emocionantes o llamativos como los materiales de marketing o las selecciones de productos de temporada. Sin embargo, la tecnología detrás del procesamiento de pagos es la clave para obtener los máximos ingresos en esta época crucial del año. ¿Por qué? Si tu proceso de compra no es sencillo y seguro, tus clientes cambiarán a tus competidores y es posible que nunca regresen.
Al igual que las preferencias por la cocina, la ropa y otros elementos culturales, las preferencias de los métodos de pago varían mucho según el lugar de residencia. Cada vez son más los estudios que revelan que los clientes de determinados grupos demográficos (delimitados por la edad y la ubicación geográfica, por ejemplo) tienen deseos distintos en cuanto a las opciones de pago en línea.
Comprender dónde se realizarán las ventas es vital, ya que el comportamiento de pago varía drásticamente de un mercado a otro. Debes asegurarte de que se cumplen las siguientes características importantes:
Sin ellos, corres el riesgo de alejar a los clientes y, en consecuencia, perder ingresos. Nuestro componente de página de pago Flow se adapta automáticamente al idioma local, la moneda y los métodos de pago preferidos del cliente. Esto aumenta la tasa de conversión de los clientes, gracias a una mayor sensación de familiaridad y confianza en la experiencia de pago. Nuestros diez principales comerciantes que utilizan Flow Direct registraron un aumento promedio de 4,8 puntos porcentuales en la tasa de aceptación (en comparación con el mismo tipo de tráfico sin Flow).
Como parte de tu estrategia de pagos a más largo plazo, debes considerar cómo incorporar la adquisición local a tus flujos de pago. Según nuestro estudio, el 83 % de los comercios carecen de acceso directo a una entidad adquirente local en todos los mercados en los que operan, lo que puede repercutir negativamente en las tasas de aceptación.
Lo más importante: comprueba que ofreces los métodos de pago locales adecuados y que la página de pago está en el idioma local del cliente.
Es fácil suponer que sabes dónde encontrar a tus clientes. Sin embargo, necesitas datos para respaldar estas decisiones. Nuestro informe Tendencias en temporada alta (en inglés) hace un seguimiento del crecimiento de la economía digital y ha detectado una gran variación en los lugares que la gente elige para comprar, en función de su edad y país.
Nuestro estudio, encargado especialmente, se centró en las compras no esenciales de los consumidores y descubrió lo siguiente:
Invertir o no en plataformas de redes sociales como canal de ventas depende del grupo demográfico al que te diriges. De todos los consumidores, aproximadamente la mitad (43 %) suele comprar bienes o productos no esenciales a través del comercio social (como Instagram, YouTube o la tienda TikTok). Este tipo de estadísticas hace que la probabilidad de que aciertes con tu inversión sea del 50-50. Por esa razón, vale la pena profundizar en los datos para averiguar exactamente quién gasta dinero a través de la conversión en redes sociales.
Si desglosas los datos por país, solo el 25% de los adultos del Reino Unido y el 27 % de los adultos estadounidenses utilizan habitualmente las redes sociales como canal de compras. En cambio, los británicos muestran una mayor preferencia por comprar en un sitio web dirigido directamente al consumidor: el 49 % de los encuestados en el Reino Unido dijeron que esta es la forma en que suelen comprar productos no esenciales. La respuesta más común de los consumidores estadounidenses fue comprar en un mercado en línea (como Amazon o eBay), como se detalla más arriba.
Los consumidores de los Emiratos Árabes Unidos coincidieron ampliamente con la media de todos los encuestados: el 43 % suele utilizar las redes sociales para comprar productos no esenciales y el 46 % utiliza un mercado en línea. El uso de las redes sociales como canal de compras es, por lo tanto, significativamente mayor entre los adultos de los Emiratos Árabes Unidos en comparación con los del Reino Unido.
Para obtener un desglose aún más detallado de las preferencias de los canales de compras por grupo de edad y ubicación geográfica, descarga nuestro informe Tendencias en temporada alta de 2024 (en inglés).
Lo más importante: haz que tu inversión en los canales de ventas concuerde con las preferencias del grupo demográfico del cliente al que te diriges.
Los reintentos son un desafío que vale la pena afrontar. Si los utilizas demasiado, acabarás pagando tasas de esquema excesivas. Si no los utilizas lo suficiente, podrías ahuyentar a los clientes en el momento del pago, y no volverían jamás. Teniendo en cuenta que se te cobrará por cada intento de pago que reintentes, debes elegir cuidadosamente qué tipos de pago quieres reintentar. Determinados pagos nunca se aceptarán y nunca se deben reintentar. Estos incluyen rechazos por motivos como cuenta inválida, cuenta congelada o fondos insuficientes. Aunque parezca mentira, algunos flujos de pago pueden configurarse para reintentar automáticamente los pagos en esta categoría de «no reintentar». No seas uno de esos comerciantes. Comprueba la configuración de los reintentos antes de la temporada alta para no tener que pagar comisiones por reintento excesivas.
Por otro lado, los reintentos pueden ser una herramienta vital para rescatar los pagos marcados erróneamente como fraudulentos. Esto se conoce como «falso rechazo». Puede perjudicar de verdad tus ingresos: dos de cada cinco clientes se muestran reacios a volver a un sitio web o una aplicación tras un falso rechazo.
Es importante que te asegures de que tu estrategia de reintento esté en consonancia con tus objetivos empresariales: conseguir que los clientes estén listos para realizar pagos legítimos y, al mismo tiempo, garantizar que no vuelvas a intentar realizar pagos destinados a fallar.
Lo anterior se refiere a los pagos iniciados por el cliente. Sin embargo, si tu empresa acepta pagos de forma recurrente, tus tácticas cambiarán. En el caso de las transacciones iniciadas por el comerciante, puedes configurar reintentos programados para reducir las posibilidades de que se produzcan errores en los pagos por motivos como fondos insuficientes.
Lo más importante: comprueba tu lógica de reintento de transacciones y realiza los cambios que mejor se adapten a tus objetivos empresariales
La época del año más importante para equilibrar la facilidad de pago y la reducción de las posibilidades de pagos fraudulentos es la temporada alta. Puede resultar tentador reducir al mínimo la «fricción» al finalizar la compra, garantizando que sea extremadamente fácil para los clientes enviar el pago a través de canales digitales.
Nuestra investigación mostró que más de la mitad (58 %) de los compradores desisten permanentemente de volver a un sitio web o una aplicación debido a un proceso de autenticación lento y complejo. Entonces, cuanto más fácil sea el procedimiento de pago, mejor, ¿verdad?
No exactamente. Tu empresa es responsable de las pérdidas que se deriven de pagos fraudulentos; perderás el producto si lo has enviado físicamente y tendrás que reembolsar al cliente el valor de la transacción. En lo que respecta a la conversión en el proceso de compra, los vendedores deben actuar con cautela. En realidad, no te interesa una tasa de aceptación del 100 %, porque tu empresa sufrirá pagos fraudulentos.
En Europa, los comerciantes que aceptan pagos iniciados por el cliente deben cumplir con las normas de autenticación reforzada de clientes (SCA, por sus siglas en inglés). Algunos ejemplos de tipos de pago que pueden necesitar una capa adicional de autenticación de usuario son los pagos con tarjeta de crédito, las transferencias bancarias y los pagos en línea con tarjeta de débito.
Los compradores quieren finalizar la compra de manera cómoda, pero también valoran la seguridad. La dificultad consiste en gestionar el cumplimiento de la SCA y, al mismo tiempo, ofrecer la mejor experiencia de pago posible. Por lo tanto, si una solicitud de pago se rechaza de forma provisional porque se necesitan datos 3DS, te recomendamos que solicites automáticamente una autenticación adicional y luego vuelvas a intentar el pago, en lugar de enviar un aviso de «pago rechazado». Esto puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente, lo que aumenta las posibilidades de que repita y la fidelidad a la marca.
Sin embargo, no todos los pagos en línea del Espacio Económico Europeo deben pasar por la SCA.
Lo más importante: crea un flujo de autenticación que garantice la seguridad sin que se produzca demasiada fricción al finalizar la compra.
Maximizar el retorno de la inversión puede no parecer una prioridad en temporada alta, cuando tantas presiones compiten por la atención. Sin embargo, el gasto inútil no beneficia a tu empresa. Por eso, debes comprobar periódicamente si estás obteniendo el máximo rendimiento de tus servicios de pago. Es posible que estés pagando tasas de esquema adicionales sin darte cuenta (por ejemplo, por reintentos excesivos, como se ha comentado anteriormente). También puedes considerar el encaminamiento de menor coste como forma de ajustar tus costes de pago a los objetivos empresariales.
Nuestra guía detallada, 8 maneras de optimizar las tasas de intercambio y las tasas de tarjetas, puede ayudarte a encontrar ganancias rápidas, así como a identificar estrategias de gestión de costes a largo plazo.
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Para obtener consejos y estrategias aún más prácticos sobre cómo obtener la mejor relación calidad-precio en el procesamiento de pagos, escucha nuestro seminario web, Cómo controlar los costes de pago con Christopher Uriarte, socio de Glenbrook Partners.
Lo más importante: examina tus facturas y busca estrategias para maximizar el retorno de la inversión en el procesamiento de pagos.
Los minoristas pueden hacer muchas cosas para garantizar el rendimiento de sus pagos en esta temporada alta. En Checkout.com, nos enfocamos en mejorar tu tecnología de pago para garantizar un procesamiento de pagos seguro, fiable y conforme a las normas. Nuestras ofertas independientes incluyen Authentication, Vault (para el almacenamiento de instrumentos de pago), Flow (para mejorar las conversiones al finalizar la compra) y más. Puedes maximizar los ingresos en esta temporada alta y más allá con nuestra tecnología de pagos escalable y nuestra experiencia en el mercado.
