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Ahora que Checkout.com y el Merchant Risk Council (MRC) anuncian con orgullo su asociación para la formación que abre el acceso al curso Payment Essentials (fundamentos de los pagos) del MRC, reflexionamos sobre por qué nunca ha sido tan oportuno invertir en formarse sobre los pagos universales como ahora.
La trayectoria profesional de los pagos nunca ha sido mejor. Probablemente por eso cada vez es más popular. Sin embargo, hace diez años, la mayoría de las empresas no tenían funciones de pago designadas. La gente «caía» en los pagos antes de caer rendidos ante la profesión y enamorarse de ella. «No parecía apasionante ni un sector en el que pudieras forjar una carrera», recuerda Alexandru Dorobantu al relatar su primer encuentro «accidental» con esta función. Sin embargo, Dorobantu pasaría a ser director superior de pagos globales en Delivery Hero y citó, como las razones por las que le encanta su trabajo actual, la «complejidad, el alto ritmo de cambio y el impacto: cómo los pagos son la clave para el comercio electrónico, la globalización y el crecimiento empresarial futuro».
Esta historia de «ni lo planeé ni soñaba con ello» se repite una y otra vez en las entrevistas realizadas con líderes de pagos de la serie My Path in Payments (mi trayectoria en el sector de pagos). Después de todo, no puedes soñar con un papel que ni sabías que existía.
Si volvemos rápidamente hasta agosto pasado, LinkedIn informó de más de 318 000 puestos abiertos en el sector de pagos que se anunciaban en todo el mundo, un 45 % más que el año anterior.1 Para profundizar más, Checkout.com se asoció con Oxford Economics para encuestar a altos ejecutivos de 150 empresas B2C con una facturación de más de mil millones de dólares en todo el mundo. Alrededor del 58 % afirmó que ahora emplea personal con puestos de trabajo específicos de pagos.2 Estos puestos de trabajo de pagos pueden tener varios enfoques, como el producto, el análisis de datos, el fraude o la ingeniería, pero la mayoría de las veces los profesionales de pagos cubren todas las bases: trabajan constantemente para garantizar que el dinero siga entrando, los estafadores se mantengan alejados, los legisladores estén satisfechos y los clientes estén contentos y vuelvan una y otra vez.
Los profesionales de los pagos muestran un conjunto de habilidades amplio y variado que refleja la complejidad del cambiante espacio digital y tecnológico y la importancia fundamental de garantizar el máximo flujo de caja en la empresa en todo momento. Ciertamente, los pagos en la actualidad son la base del negocio, como afirma Colleen Graneto, directora de producto de comercio y pagos de Airbnb: «Trabajar en el sector de los pagos ofrece una combinación única de tecnología, finanzas y servicio al cliente: tú eres el centro del negocio».
Situados en el centro neurálgico de la empresa, el poder determinante de los pagos en la economía digital ahora se comprende bien dejando atrás los silos y la maleza. Tanto es así que el 89 % de los directores financieros (CFO), el 48 % de los directores de producto, el 47 % de los directores comerciales y el 46 % de los directores de riesgos encuestados reconocen que los pagos de los consumidores son importantes en sus respectivas funciones.
A la luz de estos avances, quizás no sea tan sorprendente que el 67 % de los CFO de empresas de consumo con ingresos superiores a los mil millones de dólares afirme que los puestos directivos de pagos, como el de responsable de pagos o incluso director de pagos, serán cada vez más preponderantes e importantes en la próxima década.
La directora asociada de pagos globales de HelloFresh, Emina Zahirovic, afirma que su función de pagos es «perfecta» para su «amor por resolver problemas». Eso es cierto en el caso del talento que atraen los pagos. Las exigencias complejas y ambidextras del puesto atraen de forma natural a grandes personas: personas inteligentes, curiosas y versátiles que pueden aprender en el trabajo. «Es un campo dinámico en el que la innovación es constante: siempre hay algo nuevo que aprender», afirma Graneto, de Airbnb, y «la capacidad de adaptarse rápidamente y mantenerse a la vanguardia de las tendencias es crucial».
Pero aprender en el trabajo significa aprender de los errores. Y aunque eso siempre es bueno, en Checkout.com creemos firmemente que el talento mundial en el sector de pagos se merece algo mejor. Prevemos un mundo en el que se empoderarán los «cerebros» de los pagos a través del conocimiento y la formación de expertos para estar a la vanguardia y maximizar su enorme potencial en cualquier etapa de la carrera profesional. Cada vez es más evidente que los pagos necesitan expertos dedicados. Del mismo modo, dado que otras funciones están cada vez más relacionadas con los pagos, una gama más amplia de profesionales también necesita obtener algunos conocimientos sobre pagos.
Pero, ¿dónde se puede acceder a este conocimiento? La reciente explosión de las industrias y de las funciones de tecnología financiera ha dificultado que las instituciones de formación superior ejecutiva se mantengan al día y, «en el contexto de los rápidos cambios tecnológicos, a las empresas también les resulta mucho más difícil definir sus requisitos de habilidades» e implementar la formación interna adecuada en consecuencia.3
Sin embargo, a medida que esta profesión, que hace poco fue emergente, se establece rápidamente, tanto las personas como las empresas conocerán los beneficios de equipar la cartera de talentos en materia de pagos con una formación de alta calidad sobre los pagos. En un estudio académico empírico realizado en 2023, se llevó a cabo una investigación con 50 empresas orientadas al consumidor para comprender las brechas de formación y habilidades de los empleados. Los empleadores «identificaron el comercio electrónico como un área en la que les gustaría mejorar las habilidades de su personal y de sus graduados» y, cuando se les preguntó sobre los detalles y el contenido deseado de cualquier programa formativo, los empleadores priorizaron «los pagos, la seguridad y el análisis de datos».4
Benjamin Franklin dijo: «La inversión en el conocimiento paga los mejores intereses». Estamos de acuerdo. En Checkout.com, nuestra misión es permitir que las empresas y sus comunidades prosperen en la economía digital. Nuestra visión es capacitar a las personas para que prosperen mediante el acceso a la formación. Por eso, estamos encantados por anunciar que patrocinamos el curso Payment Essentials de Merchant Risk Council.
Nuestra asociación abrirá y pondrá a disposición de forma gratuita esta formación de alta calidad a todos los miembros profesionales del MRC en todo el mundo. Y dado que los pagos son fundamentales para el éxito y el buen funcionamiento de cualquier empresa de consumo moderna, el curso también ayuda a los propietarios de empresas, a los profesionales del servicio de atención al cliente, de informática y de «marketing» en el comercio electrónico. Permite a los equipos tomar decisiones informadas y mantenerse al día en el vertiginoso mundo del comercio electrónico. Los analistas financieros obtienen información sobre las reembolsos de cargos, las comisiones de cambio y las normativas, lo cual garantiza el cumplimiento legislativo y la eficiencia. Los oficiales de cumplimiento legislativo se benefician al comprender las leyes y normas de pago y al mitigar los riesgos legales. Y los directores de pagos del futuro deberán saberlo todo.
«Durante más de 24 años, el MRC ha estado a la vanguardia, ofreciendo formación y cualificación en pagos a nuestros miembros de todo el mundo», afirma la directora ejecutiva del MRC, Julie Fergerson, «y en los últimos años hemos sido testigos del marcado aumento de los pagos como cuestión estratégica de nivel C. Si echamos un vistazo a la última reunión de estrategia corporativa de Sony veremos cómo ahora se reconoce que los pagos son fundamentales para las estrategias de expansión y alcance de los consumidores. La contratación de talento inteligente y cualificado para apoyar estos importantes objetivos va a aumentar cada vez más y nos complace que, con socios como Checkout.com, el MRC siga proporcionando los conocimientos sobre pagos que tanto se demandan».
«Nadie nace con conocimientos de pagos», señala el CRO de Checkout.com, Antoine Nougué, «pero todas las cifras apuntan a que un creciente número de personas en todo el mundo lo van a necesitar. Al apoyar el acceso a la formación sobre pagos, nos esforzamos por democratizar el acceso a las funciones de comercio electrónico y tecnología financiera más interesantes del mundo y por impulsar lo que significa para las empresas prosperar en la economía digital. Cuando las empresas cuentan con expertos en pagos y talento diverso, las empresas maximizan la recaudación de ingresos y, en última instancia, el efectivo».
Esto marca el comienzo de un importante viaje y un compromiso basados en nuestra convicción de que la prosperidad comienza con la formación. Tenaces y versátiles por naturaleza, los profesionales del sector de pagos se esfuerzan siempre por apoyar sus negocios y garantizar que el dinero en efectivo siga fluyendo. Imagínese lo que todo ese talento podría lograr con una formación y una educación cada vez mejores. Checkout.com se compromete a compartir y desarrollar la experiencia de pagos durante todas las trayectorias profesionales de las personas, desde jóvenes estudiantes y profesionales en su etapa inicial hasta formar a los directores de pagos del futuro.
Más del 99 % de los empleados de Checkout.com ya se han graduado de nuestra propia Academia de Pagos, un programa de formación para empleados que consiste en más de 5 horas de aprendizaje y evaluaciones en línea que abarcan temas como la economía de los pagos, la regulación global y la tecnología.
También estamos ampliando nuestro compromiso de trabajar con la educación superior y otras instituciones para democratizar el acceso a los conocimientos sobre pagos y seguir creando el mejor y más diverso grupo de talentos para la trayectoria profesional más emocionante del mundo en las empresas más interesantes del mundo. Por ejemplo, estamos encantados porque en julio nos asociaremos con la Université Paris Dauphine-PSL para ofrecer conocimientos, habilidades y asesoramiento profesional sobre pagos a una multitud de ambiciosos estudiantes universitarios. Síguenos en Linkedin para obtener más noticias interesantes sobre las iniciativas formativas de Checkout.com.
El MRC es una asociación global de suscripciones sin ánimo de lucro que conecta a los profesionales del comercio electrónico a través de programas educativos líderes en el sector, grupos comunitarios en línea, conferencias y eventos de «networking». Estamos haciendo avanzar los pagos y la prevención del fraude al abogar por un comercio electrónico más seguro y rentable para todos.
1) Boletín mensual de Career in Payments, PayEd
2) Investigación realizada por Checkout.com y Oxford Economics
3) Brown, P., S. Sadik, H. Lauder, S. Freebody, J. Sung y M. Souto Otero. (2019). Talent Management in an Age of Digital Disruption. Institute for Adult Learning.
4) Doherty, O. y Stephens, S. (2023). Hard and soft skill needs: higher education and the Fintech sector. Journal of Education and Work, 36(3), 186—201. https://doi.org/10.1080/13639080.2023.2174954, página 192.
