Mit Checkout.com können Händler die SCA und andere Sicherheitsvorschriften in einen Wettbewerbsvorteil verwandeln.
„Händler verstehen nun, dass eine ausgereifte 3DS2-Lösung notwendig ist, und möchten mehr darüber erfahren.“
Maxime Colas, Senior Manager, Checkout.com
Die Starke Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA) ist nun in ganz Europa vorgeschrieben, und Unternehmen mussten Änderungen vornehmen, um Vorschriften einzuhalten. Es ist jedoch denkbar, einen Schritt weiter zu gehen. Unternehmen können die SCA von einem Box-Ticking zur Einhaltung von Vorschriften zu einem Teil einer Strategie machen, die einen Wettbewerbsvorteil erzielt.
Die Frage für Unternehmen sollte nicht „ob“ lauten, sondern „wie“. Anders gesagt: Wie können SCA-Protokolle so verwendet werden, dass Betrüger ferngehalten und Kunden geschützt werden, ohne dass ihr Einkaufserlebnis zu sehr beeinträchtigt wird? Die Antwort ist zum Teil technologisch (3DS2-Protokolle), zum Teil datengesteuert (genügend Wissen über Kundentransaktionen) und zum Teil strategisch (das Wissen darüber, SCA nicht anzuwenden und so unnötige Konflikte in der Customer Journey zu vermeiden).
Checkout.com unterstützt zusammen mit Unternehmen diesen Denkprozess und optimiert ihre SCA-Strategie. Wie sieht das nun aus?
„Bei Checkout.com sind wir in erster Linie Zahlungsexperten und Berater".
Maxime Colas, Senior Manager, Checkout.com
Da jedes Unternehmen einzigartig ist, muss es einen maßgeschneiderten Ansatz für die SCA haben. Als Erstes sammeln wir Informationen über Ihr Unternehmen und klären Sie über die SCA auf. Wichtig ist auch, dass die Händler neben der Bandbreite der möglichen Ausnahmen, ebenso die Ausnahmen für ihre speziellen geschäftlichen Anforderungen kennen.
Letztlich geht es darum, ein Gleichgewicht zwischen der Sicherheit Ihrer Kunden, deren Bequemlichkeit und Ihrer eigenen Haftung herzustellen. Ihr „Sweet-Spot“ wird sich von dem anderer Unternehmen unterscheiden und muss ständig überprüft werden.
Für uns ist es auch wichtig, „lokale“ Ansätze zu verfolgen, welche die verschiedenen Zahlungsmethoden, die Betrugsraten in den einzelnen Märkten und die Einstellung der Verbraucher zu Risiko und Sicherheit berücksichtigen.
Wir haben lokale Lizenzen in verschiedenen Zuständigkeiten mit einer einzigen technischen Integration. Globale Unternehmen können diese lokalen Einrichtungen nutzen, um die SCA nur in den von ihnen benötigten Regionen anzuwenden.
Das Ökosystem unserer Kunden ist uns wichtig, insbesondere wenn es um unseren Produktplan geht. Wir möchten sicherstellen, dass das, was wir entwickeln, benötigt wird. Und wir möchten, dass Sie dieses Ökosystem nutzen können. Deshalb fördern wir für unsere Händler Forschungsarbeiten und Gesprächsrunden.
Die strategische Beratung zu der SCA ermöglicht Ihnen:
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„Die Authentifizierungslösungen von Checkout.com sind vollständig in die Customer Journey integriert, so dass es keine Umlenkung gibt. Und da sie vollständig in unsere Plattform integriert sind, entsteht für den Händler kein zusätzlicher Aufwand für die Bereitstellung.“
Maxime Colas, Senior Manager, Checkout.com
Einer der wichtigsten Aspekte, warum Händler uns ihre SCA-Strategie anvertrauen, ist, dass sie dies auch mit den anderen Aspekten der Zahlungserlebnisse tun. Unsere 3DS-Lösung ist in die gesamte Customer Journey integriert, so dass nicht die Einbindung einer Drittpartei notwendig ist, die das Risiko von Warenkorbabbrüchen erhöhen würde. Darüber hinaus entwickeln wir unsere Lösung kontinuierlich weiter, um Ihnen ein völlig reibungsloses Erlebnis zu ermöglichen und keine Konflikte bezüglich der Vorschriften auftreten.
Händler, die unsere End-to-End-Zahlungsplattform noch nicht übernehmen möchten, können unsere eigenständige Authentifizierungslösung flexibel unterstützen, da sie sich problemlos in andere Zahlungsverarbeitungstechnologien integrieren lässt. So halten wir die Entwicklungs- und Bereitstellungskosten der Händler niedrig.
Ein nahtlose Erlebnis wird:
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„Freistellungen werden für mittlere bis große Unternehmen, die große Mengen an Transaktionen abwickeln, immer wichtiger. Je mehr Freistellungen Sie zulassen können, desto mehr Kontrolle haben Sie über die Verkäufe.“
Akil Downes, Senior Manager, Checkout.com
Die meisten E-Commerce-Inhaber sind zu Recht über die Konflikte besorgt, die während des Checkout entstehen, wenn SCA-Kontrollen durchgeführt werden, und über mögliche Warenkorbabbrüche. Unternehmen sollten deshalb sorgfältig abwägen, wann sie die SCA nicht anwenden sollten.
Unsere 3DS-Lösung ermöglicht die Einrichtung einer Vielzahl von Ausnahmen, darunter: Zahlungen unter 30 € (mit einigen Ausnahmen); Zahlungen an vertrauenswürdige Unternehmen; Ausnahmen für Abonnements und andere wiederkehrende Transaktionen; Käufe mit geringem Risiko, die durch eine Transaktionsrisikoanalyse (TRA) definiert werden; und Unternehmenszahlungen, die mit virtuellen und Lodge-Karten (in der Regel für Geschäftsreisekosten) oder von zentralen Reisekonten aus getätigt werden.
Daher können wir Freistellungen für risikoarme Kategorien anwenden, z. B. für Transaktionen, bei denen die durchschnittliche Betrugsrate des Acquirers und/oder Kartenausstellers für Kartenzahlungen und der Kaufbetrags innerhalb eines bestimmten Schwellenwerts liegen
Checkout.com Freistellungsschwellen für niedrige Risiken
Durchschnittlicher Betrug unter 0,13 % und Zahlungen unter 100 €
Durchschnittlicher Betrug unter 0,06 % und Zahlungen unter 250 €
Durchschnittlicher Betrug unter 0,01 % und Zahlungen unter 500 €
Der Zeitpunkt ist wichtig, denn bei Konflikten geht es um die Wahrnehmung. Die Kunden gewöhnen sich an die Sicherheitsüberprüfungen während des Checkout. Die Unternehmen benötigen daher einen wohlüberlegten und sich weiterentwickelnden Ansatz für Freistellungen. Ständige Anwendungen sind nicht immer die richtige Option.
Eine sehr gute Freistellungsstrategie:
Die SCA hat sich erfolgreich bei der Betrugsbekämpfung erwiesen. Wenn Sie sich darauf einlassen und eine auf Daten basierende Strategie entwickeln, haben Sie schon gewonnen. Die Suche nach dem richtigen Partner ist der beste Weg zur einzigartigen Strategieentwicklung, die die Komplexität Ihres Unternehmens und seine Bedürfnisse berücksichtigt.
Wenn Sie mehr über die Entwicklung einer ganzheitlichen SCA-Strategie erfahren möchten, kontaktieren Sie bitte unser Vertriebsteam.
