Alla ricerca dei punti percentuali: in che modo le performance guidano il commercio digitale

In qualità di fondatore e CEO di una società di pagamenti globale, mi chiedo costantemente come possiamo continuare ad aggiungere valore alle attività di e-commerce che serviamo. Oggi accade così tanto dietro l'esperienza di pagamento di un commerciante che i livelli di tecnologia devono funzionare in modo efficiente per creare un percorso senza problemi per gli acquirenti. La mia risposta si riduce sempre alla fornitura di prestazioni. La performance consiste nel dare vita a miliardi di punti dati in modo da creare valore e impatto per i commercianti. Questo è il valore che possiamo controllare e trasmettere ai nostri clienti.

Trascorrere del tempo con i nostri commercianti è la parte migliore del mio lavoro. Come team, prendiamo ispirazione da quelle conversazioni profonde e di ampio respiro. I leader dei pagamenti, che abbiamo la fortuna di chiamare i nostri clienti, sono determinati al cento per cento a fornire risultati: aumentare le entrate attraverso i pagamenti concentrandosi sulle prestazioni.

Sappiamo che vogliono un'esperienza di pagamento di prima classe e un servizio personalizzato, che riconosca che ogni singolo commerciante è diverso. E che vogliono un'innovazione leader a livello mondiale, fornita a velocità costante, ideata per rendere le proprie aziende a prova di futuro. Perché nell'e-commerce niente si ferma. Ecco perché stiamo lavorando instancabilmente per creare l'infrastruttura di pagamento che ci consenta di muoverci abbastanza velocemente da risolvere le sfide di domani in modo che non debbano farlo. ‍

Ossessionati dal fornire risultati‍

Insieme ad aziende come TikTok, UberEats, Netflix, Sony, DocuSign, Shein, Remitly, Vinted, Nespresso o Samsung, stiamo alzando il livello delle prestazioni. Questi sono i marchi domestici e le app universali che alimentano la nostra vita quotidiana. E abbiamo il privilegio di alimentare quei miliardi di transazioni che li collegano ai loro clienti ogni giorno e notte. Perché il pulsante di pagamento online è ora un elemento fondamentale della vita quotidiana 24 ore su 24, 7 giorni su 7. 

Il clic su quel pulsante di pagamento è il momento che conta. Quello che succede dopo, durante tutto il processo di pagamento, deve essere perfetto. E dovrebbe essere semplice. Il semplice scambio di valori è la linfa vitale di qualsiasi azienda.
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Ma ecco il punto: il confine tra una vendita e un'occasione persa è sottile come un rasoio. E cosa determina questo risultato? Performance dei pagamenti. Questo è il punto cruciale. Ecco perché non pensiamo solo che le prestazioni siano importanti, ne siamo ossessionati. Perché in questo settore, le prestazioni non sono solo una parte, sono tutto. Ogni investimento che facciamo, ogni strategia che implementiamo. Dedichiamo tutte le nostre risorse per arrivare dalla parte giusta di quella sottile linea di successo. Offrire i migliori risultati possibili per i nostri commercianti e i loro clienti, ripetutamente e su larga scala. ‍

Alla continua ricerca di punti percentuali‍

La mentalità dell'atleta è al centro dei principi operativi di Checkout.com, in quanto ha una particolare rilevanza per la creazione di valore nei pagamenti digitali. Essendo maratoneta e triatleta di lunga distanza, so che il duro lavoro e l'umiltà sono fondamentali per raggiungere prestazioni elevate. So anche che dietro c'è uno studio meticoloso. Gli atleti sono ossessionati dalla scienza della performance perché le loro medaglie vengono vinte entro margini minuscoli: una piccola frazione di secondo o millimetro. La differenza tra oro e niente è frazionaria, eppure è tutto. Lo stesso vale per l'andamento dei pagamenti. 

L'esempio più immediato e conciso di questa analogia sono i tassi di accettazione. Il tasso di accettazione è il principale indicatore della performance dei pagamenti. È una misura della percentuale di pagamenti avviati che vengono acquisiti con successo, che si traduce in entrate per i commercianti e soddisfazione per i loro clienti. Volo prenotato, regalo di compleanno ordinato, fiori inviati. Dal punto di vista delle grandi aziende che serviamo, solo un aumento di 50 punti base del tasso di accettazione può tradursi in molti milioni di dollari in più di entrate. Questo è esattamente il motivo per cui inseguiamo ogni punto percentuale, senza sosta.
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Gli atleti consultano continuamente i loro dati storici per ottimizzare le loro prestazioni. Il nostro approccio ai dati è lo stesso. Significa che prestiamo attenzione ai dettagli per continuare a migliorare i tassi di accettazione. Applicando rigore a questi dati e individuando i modelli nell'intera rete di commercianti che serviamo, impariamo dalle transazioni storiche per migliorare quelle future. A livello di rete, ci assicuriamo di trasferire tutto il valore dell'elaborazione di miliardi di transazioni per conto di tutti i nostri commercianti a ogni singolo commerciante.
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Questo approccio è alla base della nostra ricerca del percorso ottimale per ogni transazione. Ciò significa garantire che il messaggio ISO sia regolato per massimizzare le possibilità di successo. Si tratta anche di scegliere se inviare o meno una transazione come token di rete. E si tratta di garantire la completezza e l'integrità dei dati che vengono trasmessi, dove la minima modifica può fare la differenza tra successo e fallimento. E questi sono solo alcuni esempi. 

I pagamenti digitali sono così dinamici e variegati che riteniamo che per creare prestazioni a prova di futuro bastino dati e rigore. È qui che entra in gioco la potenza dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico. Stiamo sfruttando i nostri molti miliardi di dati sulle transazioni giornaliere per garantire che i nostri motori di apprendimento automatico continuino a diventare sempre più intelligenti nel prevenire le frodi, ottimizzare una miriade di costi e ottenere il massimo delle entrate. 
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Alcuni dei marchi globali più diffusi hanno registrato aumenti significativi nei tassi di accettazione da quando hanno utilizzato la nostra soluzione di apprendimento automatico, Intelligent Acceptance. E solo negli ultimi mesi, abbiamo recuperato oltre 1,5 miliardi di dollari di entrate aggiuntive per i nostri clienti e questo numero non fa che aumentare. ‍

Dove il mondo fa il check-out

In definitiva, il mondo dell'e-commerce è tanto complesso quanto geniale e onnipresente. È nostro compito astrarre tale complessità, consentendo alle aziende di prosperare. Siamo qui per eliminare il rumore, adattarci al cambiamento e fornire risultati ottimali in modo che le aziende, dall'assistenza sanitaria agli articoli per la casa e dal cibo alla moda, possano concentrarsi ciascuna sul fare ciò che sa fare meglio: rimanere un passo avanti rispetto agli altri mentre soddisfano continuamente i propri clienti e aumentano i profitti.

Per noi, il momento del checkout non è la fine della transazione. È solo l'inizio. E su Checkout.com, crediamo di essere umili custodi di quel momento così prezioso.  Ciò che ci spinge è offrire l'esperienza che i consumatori desiderano per i nostri commercianti. È per questo che non ci intromettiamo. Sappiamo che, nel migliore dei casi, i momenti di pagamento sono in realtà invisibili. E quando facciamo le cose per bene, quando aiutiamo le aziende e le loro comunità a prosperare nell'economia digitale, quando garantiamo prestazioni di alto livello e le trasmettiamo a tutta la nostra base clienti globale... è allora che aiutiamo il mondo a fare il check-out.

Guillaume Pousaz

Checkout.com
Dove il mondo fa il check out.