Come utilizzare i descrittori di fatturazione per ridurre gli storni di addebito

Per gli esercenti dell'e-commerce, il descrittore che utilizzano per identificare l'addebito è di fondamentale importanza perché un consumatore non sempre riesce a collegare un prodotto ricevuto per posta con la riga dell'estratto conto della carta di credito. Questa confusione può portare all'avvio di uno storno di addebito. In molti casi, il consumatore ha effettivamente effettuato l'acquisto, ma sinceramente non riconosce l'addebito sulla fattura. Pertanto, un descrittore di fatturazione scelto con cura potrebbe essere una soluzione semplice per ridurre gli storni di addebito.

Cos'è un descrittore di fatturazione?

Un descrittore di fatturazione è la descrizione di una transazione che appare sull'estratto conto della carta di credito del cliente. Ha lo scopo di aiutare i clienti a identificare le transazioni effettuate con la carta, includendo informazioni sulla data di ogni pagamento e sull'azienda presso la quale è stato effettuato l'acquisto. La lunghezza di un descrittore di fatturazione è solitamente limitata a 20-25 caratteri, più il numero di telefono dell'esercente alla fine. Il suo scopo è quello di essere il più diretto possibile e di sfruttare la lunghezza massima consentita, fornendo ai clienti un promemoria dettagliato di ciò che è stato acquistato.

Esistono tre tipi di descrittori di fatturazione: un descrittore di fatturazione predefinito (statico), un descrittore soft e un descrittore dinamico.

Descrittore di fatturazione predefinito

Il descrittore di fatturazione predefinito (statico) è il nome della società di elaborazione autorizzata di un esercente che appare identico per ogni transazione. Questo è comunemente usato quando un'azienda offre un unico prodotto o servizio ai clienti.

Per esempio: Dan and Joe's Restaurant Ltd. 123-456-78902

Descrittore di fatturazione soft

Un descrittore soft, o descrittore di prodotto, può essere personalizzato in base al prodotto o al servizio specifico che il cliente ha pagato, rendendo più facile il riconoscimento della transazione. Ad esempio, la tua azienda, Five Star Laundry, potrebbe occuparsi principalmente di lavanderia e lavaggio a secco, ma potrebbe anche offrire lavori di sartoria. Se qualcuno usufruisce di quest'ultimo servizio, invece di far comparire sulla fattura la dicitura "Lavanderia Five Star 123-456-7890", potresti inserire la più utile “LFS Sartoria 123-456-7890", che identifica più chiaramente l'addebito.

Descrittore di fatturazione dinamico

Il descrittore dinamico consente di modificare il campo della descrizione nell'estratto conto del cliente e può essere personalizzato in base al prodotto o al servizio acquistato. Può essere configurato a livello di singola transazione, in modo che ogni transazione possa avere una descrizione diversa. I descrittori dinamici offrono agli esercenti la possibilità di fornire ulteriori dettagli e sono solitamente utilizzati dalle aziende che offrono più prodotti o servizi.

Ad esempio, se un cliente acquista pneumatici per biciclette da Dan and Joe's Bike Shop e un altro cliente acquista catene per biciclette, il descrittore di fatturazione apparirà in modo diverso sui rispettivi estratti conto:

DNJ*Gomme per biciclette 123-456-7890 e DNJ*Catene per biciclette 123-456-7890

Perché il descrittore di fatturazione è importante per gli storni di addebito

Il descrittore di fatturazione è importante per gli storni di addebito per un semplice motivo. Quando il cliente controlla l'estratto conto della carta di credito, se il descrittore identifica chiaramente una transazione, riconoscerà e accetterà l'addebito. Se invece il descrittore non è chiaro, il cliente potrebbe sospettare che la sua carta sia stata compromessa e avrebbe il diritto di avviare un chargeback con la banca emittente.

Per te, esercente, lottare contro gli storni di addebito può essere costoso e richiede molto tempo, anche se alla fine riesci a verificare l'addebito. Ecco perché è così importante avere un descrittore di fatturazione che, per quanto possibile, riduca il rischio di confusione. Oltre al nome della tua attività, se hai spazio, puoi scegliere di includere anche il tuo numero di telefono. In questo modo sarà più facile per un cliente mettersi in contatto con te quando scopre un addebito sconosciuto e chiarire ogni dubbio senza ricorrere a uno storno di addebito.

Le migliori pratiche per ottimizzare il descrittore di fatturazione

1. Utilizza il tuo nome commerciale

Di solito le aziende operano sia con un nome legale sia con un nome commerciale. Se questi nomi differiscono, dovresti sempre includere quest'ultimo nel descrittore di fatturazione, in quanto è più probabile che venga riconosciuto dai tuoi clienti.

2. I descrittori semplici sono i migliori

Mantieni il tuo descrittore semplice e diretto per evitare qualsiasi confusione.

3. Includi un numero di telefono per l'assistenza clienti

Questo numero può essere aggiunto nella seconda parte del descrittore di fatturazione e non rientra nel limite di 20-25 caratteri. Se un cliente riceve le tue informazioni di contatto, potrebbe scegliere di chiamare la tua azienda per qualsiasi dubbio sul prodotto, invece di segnalare la transazione alla sua banca emittente per uno storno di addebito. Questo può essere aggiunto al "campo città".

4. Garantire la visibilità del descrittore di fatturazione

Fai familiarizzare i tuoi clienti con il nome della tua attività assicurandoti che il tuo nome commerciale sia visibile in tutto il tuo sito web. Questo aiuterà i clienti a ricordare facilmente la tua attività quando visualizzeranno l'estratto conto della carta di credito. Se un cliente copia e incolla il descrittore in un motore di ricerca online, la tua attività dovrebbe trovarsi nella prima pagina dei risultati della ricerca.

5. Invia transazioni di prova

L'invio di transazioni di prova ti permette di testare diverse forme del tuo descrittore per verificare quale sia il più facilmente riconoscibile dai tuoi clienti. Puoi utilizzare numeri di carta di credito di prova per effettuare queste transazioni e vedere come appaiono sugli estratti conto, il che ti darà un'impressione corretta di ciò che vedranno i tuoi clienti.

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