Perché i tassi di accettazione sono importanti per la tua azienda

Quando Neil Armstrong è atterrato sulla luna gli erano rimasti solo 15 secondi di carburante. Un po' meno e non sarebbe mai stato in grado di tornare sulla terra. A volte gli incrementi più piccoli possono fare una grande differenza. 

Lo stesso vale per l'elaborazione dei pagamenti. La più piccola modifica al modo in cui i dati vengono formattati, utilizzati e instradati può fare una differenza enorme nella quantità di denaro che stai prendendo rispetto a quello che hai in ballo.  Ad esempio, l'aggiunta di dati come l'indirizzo di fatturazione del cliente, il numero di telefono e l'IP nel campo sul back-end può fare la differenza tra un pagamento legittimo che viene indirizzato sul tuo conto bancario e un rifiuto senza una buona ragione. Piccole modifiche come queste significano che la transazione raggiungerà un punteggio di rischio molto migliore, migliorando significativamente le possibilità che superi l'autenticazione e l'autorizzazione.

È una questione che spetta al tuo fornitore di servizi di pagamento, ma in qualità di leader aziendale è importante che tu lo sappia. Perché tutto aiuta a garantire che tu stia ottimizzando le prestazioni dei pagamenti per aumentare le entrate. 

E questi piccoli ma esplosivi incrementi possono essere misurati. Il tasso di accettazione dei pagamenti è una misura del numero di pagamenti avviati che sono stati autorizzati con successo e un aumento di pochi punti percentuali è la differenza di molti milioni di dollari per i commercianti aziendali. 

Comprendere il processo di pagamento può aiutarti a migliorare le prestazioni

Per capire come migliorare il tasso di accettazione, devi prima conoscere la complessità dell'elaborazione di un pagamento. La sfera dei pagamenti coinvolge molti attori come banche emittenti, schemi di carte e fornitori di servizi di pagamento. Ognuno di essi ha una serie unica di strutture, regole, preferenze e tecnologie che influiscono sui pagamenti.  È in questi dettagli complessi che i pagamenti possono fallire e il tuo tasso di accettazione ne risente negativamente. La quantità di denaro che le aziende perdono a favore dei loro concorrenti in seguito a un singolo falso calo è cresciuta del 300% negli Stati Uniti dal 2019, riflettendo l'impatto della crescente complessità del panorama dei pagamenti.

Se ti è capitato di far fallire una transazione per un piccolo errore di formattazione, puoi capire quanto possa essere frustrante per un cliente. Hai saltato uno spazio nel tuo codice postale? Hai usato lettere minuscole anziché maiuscole? Hai confuso giorno e mese in un campo data? Per complicare ulteriormente il processo, ogni banca emittente avrà le proprie preferenze di formattazione e datapoint, rendendo ancora più confuso per il cliente capire quale errore ha portato al mancato pagamento. Ma il tuo cliente non dovrebbe essere costretto a sopportare il peso dei complicati requisiti dell'emittente. Grazie alla messaggistica adattabile, una PSP intelligente può riformattare automaticamente tutti i campi di pagamento per soddisfare le preferenze specifiche dell'emittente. Ciò aumenta notevolmente le possibilità di una transazione di successo. Moltiplicalo per centinaia di migliaia di transazioni e vedrai come si aggrava questo problema del tasso di accettazione altamente evitabile. 

In che modo i PSP misurano il tasso di accettazione dei pagamenti e ti aiutano a ottimizzarli?

Quindi, sapendo che esiste un ecosistema complesso che rema contro di te, come puoi tenere d'occhio il tuo tasso di accettazione e assicurarti che offra valore? La verità è che la maggior parte delle PSP offre visibilità dell'AR. Ma attenzione: non tutti i PSP utilizzano lo stesso calcolo, aggiungendo un ulteriore livello di complessità. 

Il primo passo per ottimizzare le prestazioni dei pagamenti è analizzare il tasso di accettazione. Guarda tutti i codici di errore e scopri quanti pagamenti stai perdendo e cosa sta causando i tuoi falsi rifiuti. Tuttavia, quando si tratta di misurare l'accettazione, sfortunatamente, non esiste uno standard di settore e molte variabili vengono spesso omesse dai partner di pagamento prima che raggiungano il team addetto ai pagamenti.  Questo è un problema perché può mascherare una miriade di problemi e privarti di informazioni preziose per guidare le strategie di ottimizzazione.

Ad esempio, se hai accesso completo e trasparente al tuo tasso di accettazione completo, sarai in grado di identificare i picchi di frode che devono essere risolti. Puoi anche riscontrare problemi con determinati emittenti che applicano il profilo di rischio sbagliato alle tue transazioni. Oppure puoi individuare modelli che costituiranno una strategia efficace per i ritentativi per i pagamenti ricorrenti. 

Il monitoraggio dei tassi di accettazione sulla dashboard aiuta anche i nostri commercianti a vedere come stanno andando i loro pagamenti in diversi paesi e linee di business. Fondamentalmente è un modo in cui le aziende possono confrontare le proprie prestazioni con il benchmark del settore. Inoltre, supponendo che tutti i tassi di accettazione fossero calcolati allo stesso modo, consentirebbe alle aziende di indirizzare il volume al partner con le migliori prestazioni. In caso contrario, potresti lavorare con un partner non ottimale, continuare a perdere entrate che avrebbero dovuto essere tue e continuare a sprecare la fedeltà dei clienti guadagnata duramente. 

Aumenta il tuo tasso di accettazione con Intelligent Acceptance di Checkout.com

Qui a Checkout.com, vogliamo combattere frontalmente il problema del falso declino utilizzando la tecnologia moderna. Ecco perché abbiamo progettato il nostro ultimo prodotto di ottimizzazione dei pagamenti tramite intelligenza artificiale: Intelligent Acceptance. Con Intelligent Acceptance un commerciante può definire il proprio obiettivo aziendale, che sia la riduzione dei costi, la conversione o la conformità, e far sì che le prestazioni di pagamento si orientino verso quell'obiettivo; una novità a livello globale.  La soluzione utilizza una combinazione della nostra intelligenza artificiale avanzata, della rete globale di dati di pagamento e della nostra profonda esperienza per offrire ai commercianti qualcosa che desideravano: maggiore visibilità e controllo sulle prestazioni dei pagamenti.

In poche parole, Intelligent Acceptance prende i dati globali di acquisizione, emissione, elaborazione dei pagamenti, autenticazione e token di rete (solo per citarne alcuni) e li esegue attraverso una serie di algoritmi che analizzano e selezionano in tempo reale le migliori ottimizzazioni per ogni transazione. A rafforzare ulteriormente questa situazione sono i nostri esperti di pagamento e data scientist che collaborano attivamente con emittenti e schemi per sbloccare le inefficienze, eseguire il debug dei sistemi interconnessi tra i giocatori e chiedere assistenza sui nuovi mandati di pagamento.

Nel giro di pochi mesi, Intelligent Acceptance ha già garantito oltre 1,5 miliardi di dollari di entrate aggiuntive per i nostri commercianti. Lavorando con clienti come TikTok, The Financial Times, Farfetch e Deliveroo, abbiamo aumentato i tassi di accettazione fino al 9,5%.  Questo perché ci vuole la potenza di una sofisticata Intelligenza Artificiale, addestrata su oltre 20 miliardi di punti dati di rete globali, per rispondere in modo ottimale, a ritmo sostenuto, alla complessità dei pagamenti di oggi e di domani.

Comprendendo che l'efficacia del tasso di accettazione è sia una questione aziendale che specifica, le organizzazioni sono attrezzate per soddisfare o superare i propri benchmark di settore. La collaborazione con il giusto partner tecnologico, come Checkout.com, garantisce soluzioni personalizzate su misura per le tue esigenze aziendali specifiche. Resta sintonizzato per la nostra prossima serie di blog in cui approfondiremo tutto ciò che devi sapere per aumentare le tue performance di fatturato attraverso migliori tassi di accettazione. Se hai domande o desideri ulteriori informazioni, non esitare a contattarci oggi stesso. Il tuo percorso verso il miglioramento delle metriche aziendali e il successo inizia con decisioni strategiche e le giuste collaborazioni.