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Rispondiamo alle domande più frequenti sull’elaborazione delle carte di credito e su come prevenire le frodi senza perdere clienti.
Forse avrai sentito parlare di "ciclo di vita della transazione della carta", elaborazione della transazione" o "ciclo di vita del pagamento". Questi termini descrivono ciò che avviene dietro le quinte nei millisecondi che precedono l'approvazione di un pagamento con carta.
In tutto il mondo sono in circolazione oltre 22,8 miliardi di carte di credito ed entro il 2025 questo numero è destinato a salire a 30,6 miliardi. Se accetti pagamenti online, devi accettare le carte di credito. Imparare cosa succede quando un cliente paga con una carta di credito demistificherà il processo, dandoti un maggiore controllo. In definitiva, un maggiore controllo ti permetterà di aumentare i tassi di approvazione delle carte e le conversioni.
In questo articolo spiegheremo:
Quando parliamo di elaborazione delle carte di credito ci riferiamo ai passaggi necessari per effettuare un pagamento con carta di credito. Nell'economia digitale, queste transazioni avvengono sempre più spesso online, ma possono anche avvenire di persona.
Le parti coinvolte nell'elaborazione dei pagamenti con carta di credito sono diverse, ma le principali sono quattro:
Poiché ci sono quattro attori principali nel processo, si usa spesso il termine "modello a quattro parti" o "a quattro angoli". I circuiti di carte come Visa e MasterCard utilizzano questo modello e si trovano al centro delle loro reti, collegando emittenti e acquirer.
Quando il titolare della carta di credito inserisce i dati della propria carta nella pagina di checkout online e fa clic su "paga", cosa succede dopo?
Innanzitutto, le informazioni vengono trasmesse all'acquirer o alla banca dell'esercente. Poi, l'acquirer inoltra il messaggio al circuito di carte pertinente. Il circuito di carte trasmette il messaggio all'emittente del titolare della carta, che deve rispondere a due importanti domande.
Se il titolare della carta è legittimo e i fondi sono disponibili, l'emittente lo conferma al circuito di carte, che passa la risposta di approvazione all'acquirer.
Infine, l'acquirer trasmette il messaggio all'esercente, che conferma al cliente l'avvenuto pagamento, spedisce la merce o fornisce il servizio.
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L'elaborazione delle carte di debito funziona in modo molto simile a quella delle carte di credito. I principi sono gli stessi, ma l'esecuzione può variare a livello locale.
Alcune carte di debito nazionali sono co-badged con circuiti di carte internazionali, il che consente di utilizzarle al di fuori del loro mercato nazionale. In questi casi, le carte vengono generalmente elaborate attraverso le reti di carte nazionali per gli acquisti in patria. E attraverso le reti di carte internazionali per gli acquisti all'estero o per gli acquisti di e-commerce quando l'esercente si trova in un Paese diverso da quello del titolare della carta.
Un'altra differenza è che le carte di credito possono essere bloccate per paese o settore. Le carte di credito del Regno Unito non possono essere utilizzate per il gioco d'azzardo, ad esempio. Gli emittenti delle carte e le leggi locali determinano come e dove le carte vengono bloccate.
In generale, però, le carte, sia di credito che di debito, consentono alle aziende di vendere a chiunque, con la certezza di essere pagate, a patto di aver fatto le cose per bene.
I digital wallet, come Apple Pay, Google Pay e PayPal, stanno diventando un modo sempre più popolare per i consumatori di avviare transazioni con carta di credito, soprattutto con smartphone o altri dispositivi mobili. La nostra ricerca rileva che il 50% dei consumatori europei ha utilizzato un digital wallet almeno una volta lo scorso anno. L'80% ha dichiarato di avere intenzione di utilizzarne uno nei prossimi 12 mesi, e il 40% ha dichiarato di volerlo fare regolarmente.
Il costo più importante per i pagamenti con carta di credito è la cosiddetta "commissione interbancaria", che gli esercenti pagano alle banche emittenti. La commissione viene pagata per ogni transazione effettuata da un cliente con una carta di credito o di debito.
Altri costi includono una commissione di valutazione o di servizio addebitata dalla rete di carte. E una commissione di elaborazione addebitata dal processore del pagamento.
L'offerta di pagamenti con carta di credito è solo una parte della soluzione per offrire ai vostri clienti la migliore esperienza di pagamento possibile. L'altra parte è garantire che i clienti siano in grado di effettuare correttamente il checkout.
Ogni anno gli esercenti online di Stati Uniti, Regno Unito, Germania e Francia perdono ben 20,3 miliardi di dollari alla cassa a causa di falsi rifiuti. Per ottimizzare l'elaborazione delle carte di credito è necessario adottare misure pratiche per bloccare i truffatori, non i clienti.
Fai un benchmark dei tuoi tassi di autorizzazione e dei rapporti di frode per contestualizzare le tue prestazioni. Come si confrontano questi KPI con quelli dei competitor del settore? Il tuo fornitore di servizi di pagamento dovrebbe essere un'ottima fonte di informazioni su ciò che fanno quelli che hanno una performance solida e che tu non fai.
Dovresti anche agire analizzando le transazioni fallite raggruppate per motivo di rifiuto. Puoi quindi esplorare ogni gruppo per vedere se i sistemi hanno rifiutato correttamente le transazioni. In caso affermativo, puoi iniziare ad apportare le modifiche necessarie per ridurre al minimo i falsi rifiuti e fare ripetuti test A/B per ottenere un miglioramento continuo.
Ottimizzare l'elaborazione delle carte di credito significa anche ottimizzare il processo di checkout. Il 65% degli acquirenti abbandona il carrello quando fa acquisti online. Le scelte fatte durante l'impostazione del checkout possono influenzare il comportamento dei clienti e contribuire a evitare l'abbandono del carrello. Ad esempio, eliminando le fasi inutili del processo e offrendo un'opzione di checkout per gli ospiti.
Per saperne di più, contatta il nostro team di esperti in pagamenti.
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