Uno dei leader europei dell'e-commerce e del settore del fitness ha unito le forze con la tecnologia innovativa e la piattaforma di pagamento unificata di Checkout.com per crescere in nuovi mercati internazionali. Questa collaborazione consente a fitnessdigital di offrire ai propri clienti i loro metodi di pagamento preferiti, nonché quelli più diffusi sul mercato, attraverso un'unica integrazione, ottenendo così più valore da ogni transazione.
Nel 2007 a Vitoria-Gasteiz, nei Paesi Baschi, è nato uno dei pionieri spagnoli del commercio online di prodotti per il fitness: dalla Spagna ha raggiunto altri 19 Paesi europei, portando ai suoi clienti centinaia di prodotti di qualità. Fitnessdigital è un esempio sia di specializzazione che di crescita internazionale. La chiave del suo successo è proprio l'impegno a diffondere la passione per il fitness in tutto il mondo in un modo completamente diverso.
Grazie a questa visione, fitnessdigital conta oggi più di 900.000 clienti soddisfatti e più di 5.000 prodotti disponibili sul suo sito web. Tuttavia, per continuare a crescere, il team di fitnessdigital ha sentito la necessità di passare dal vecchio fornitore di pagamenti a un nuovo fornitore che offrisse loro l'accesso ai metodi di pagamento più diffusi a livello locale e globale, insieme alla migliore customer experience per soddisfare non solo i clienti esistenti, ma anche per acquisirne di nuovi in mercati noti per la loro elevata concorrenza. Tutto questo ottimizzando la loro infrastruttura di pagamento, ottenendo una maggiore trasparenza dei costi e mantenendo un’alta redditività.
Grazie alla riconosciuta esperienza di Checkout.com nei pagamenti digitali in tutta la regione, è stato facile identificare il comportamento dei consumatori nei diversi mercati in cui fitnessdigital è presente. Grazie a queste conoscenze, alla ricchezza di dati e agli approfondimenti forniti dalla piattaforma globale di pagamenti di Checkout.com, è stato possibile progettare una strategia personalizzata per soddisfare le esigenze del leader del mercato del fitness online.
Il team di Checkout.com sapeva che per guidare la crescita di fitnessdigital era necessaria una piattaforma di pagamento flessibile e granulare, con un'ampia gamma di metodi di pagamento alternativi e locali per soddisfare le esigenze e le preferenze dei clienti, con pagamenti senza attrito. Inoltre, avevano bisogno della massima semplicità: un'unica integrazione e un unico contratto per eliminare le complessità e facilitare le condizioni per la loro espansione internazionale. Una strategia complessiva finalizzata a migliorare la customer experience, aumentare le conversioni (vendite) e massimizzare la fidelizzazione dei clienti.
Dopo qualche telefonata, tutte le condizioni erano state create e il team di Checkout.com era già operativo.
La piattaforma di pagamenti end-to-end modulare e flessibile di Checkout.com consente agli esercenti di e-commerce di incorporare fluidamente nuovi metodi di pagamento locali, con oltre 150 valute di elaborazione e più di 20 valute di regolamento, ottimizzando la customer experience.
"Secondo lo studio globale sul mondo retail pubblicato da Checkout.com alla fine del 2022, se non vengono offerti i metodi di pagamento locali preferiti dai clienti e nella loro valuta, il 56% dei carrelli viene abbandonato prima del checkout, il che può avere un impatto sui tassi di conversione e portare alla perdita di vendite". Dice Javier Moreno Molinero, Commercial VP per il Sud Europa di Checkout.com.
La filosofia di fitnessdigital improntata al miglioramento costante e l'impegno di Checkout.com per l'innovazione nei pagamenti digitali riflettono il suo impegno nei confronti dei consumatori per offrire le migliori esperienze di pagamento e un checkout senza attriti.
"Abbiamo scelto Checkout.com per la sua offerta di metodi di pagamento alternativi e locali, per offrire ai nostri clienti un'esperienza migliore e tutto attraverso una semplice API", spiega il team di fitnessdigital.
"Uno dei fattori che ci ha fatto confermare di aver scelto il partner giusto per i pagamenti è stato il fatto che Checkout.com è riuscita ad abilitare con successo la nuova piattaforma di pagamento pochi giorni prima del termine concordato". Queste le parole del team di fitnessdigital. "Inoltre, il supporto tecnico ha risposto in modo rapido ed efficiente a tutte le domande che gli abbiamo sottoposto e ad alcune questioni che non ci erano chiare. Il team di Checkout.com ci ha anche aiutato a creare un'esperienza di integrazione fluida senza problemi di sorta". Come spiega fitnessdigital, "l'integrazione di diversi metodi di pagamento è una grande sfida non solo dal punto di vista transazionale, ma anche dal punto di vista della riconciliazione, che è una componente vitale per noi". Il team di Checkout.com ci ha offerto diverse soluzioni per far sì che i pagamenti di tutti gli ordini fossero correttamente riflessi nei nostri sistemi di backoffice, indipendentemente dal metodo di pagamento utilizzato dal consumatore e dal paese in cui si trova.
È stato inoltre molto semplice e intuitivo iniziare a ricevere informazioni dettagliate e granulari su ogni pagamento e integrare queste informazioni nei nostri sistemi", spiega fitnessdigital, "Una volta che abbiamo avuto accesso a tutti i dettagli di ogni pagamento, è stato molto facile capire, ad esempio, perché alcuni pagamenti non sono stati completati in modo soddisfacente. Il team di Checkout.com ci ha fornito alcune raccomandazioni che ci hanno aiutato a ottimizzare i pagamenti e ad aumentare le vendite".
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