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La crescita dell'economia digitale libera le imprese dai limiti dei confini geografici, permettendo di accedere a un vivace mercato globale. Tuttavia, mentre la possibilità di vendere a livello globale è allettantemente a portata di mano, le infrastrutture esistenti sono inclini a impedire anche alle aziende più ambiziose di realizzare le proprie strategie transfrontaliere.
È qui che entra in gioco Reach. Reach è una piattaforma di pagamenti che semplifica le modalità di vendita transfrontaliera delle aziende e consente ai suoi clienti di rimanere locali e vendere a livello globale. Reach agisce come operatore di riferimento per i suoi clienti in 170 mercati. Ciò consente ai clienti di sbloccare l'acquisizione locale, eliminando la complessità e le spese di creazione di entità locali.
Checkout.com ha molto in comune con Reach, in quanto azienda innovatrice che si sforza di dare alle aziende e alle loro comunità la possibilità di prosperare nell'economia digitale. Queste ambizioni condivise, unite alla fede di Checkout.com in un ecosistema aperto, hanno portato le due aziende a unire le forze, con Reach che sfrutta la soluzione Intelligent Acceptance di Checkout.com per ottimizzare le prestazioni di pagamento per le aziende che serve.
Ecco alcuni risultati che Intelligent Acceptance ha ottenuto finora:
I pagamenti sono un gioco di guadagni iterativi in cui piccoli miglioramenti incrementali possono avere un impatto significativo. Impatto che si estende al risultato. Melissa Pottenger, vicepresidente delle operazioni di pagamento di Reach, ne è perfettamente consapevole ed è determinata a battersi al massimo per i propri clienti.
"I nostri clienti si aspettano che Reach fornisca alti tassi di autorizzazione; è il fulcro della nostra offerta", afferma Pottenger. "Ecco perché lavoriamo con Checkout.com e sfruttiamo Intelligent Acceptance. Ci permette di ottenere miglioramenti delle prestazioni come nessun'altra soluzione sul mercato".
Da quando è entrato in funzione, il tasso di autorizzazione dei pagamenti elaborati con la piattaforma di Checkout.com è aumentato di oltre il 9,5%. "In un gioco in cui i piccoli miglioramenti hanno un grande impatto, questo miglioramento delle prestazioni è colossale per la nostra attività e, soprattutto, per il risultato dei nostri clienti", aggiunge Pottenger.
Intelligent Acceptance fornisce questi risultati analizzando miliardi di dati nell'ecosistema Checkout.com e sfruttando un sofisticato machine learning per instradare i pagamenti in modo ottimale in termini di prestazioni, costi e conformità.
Qui di seguito spieghiamo come Reach ha sfruttato al meglio Intelligent Acceptance.
Poche aziende sono riuscite a sottrarsi alle frustrazioni causate dall'introduzione della SCA. Reach non ha fatto eccezione. In qualità di operatore di riferimento, che accetta pagamenti per molte aziende in tutta Europa, Reach non poteva adottare un approccio unico alla SCA. La sfida è stata aggravata dalla disparità di implementazione dei requisiti e della propensione al rischio degli emittenti in tutta Europa.
"I ricavi dei nostri clienti erano a rischio, quindi sapevamo che era necessaria una soluzione robusta per affrontare questa sfida", spiega Pottenger.
Con Intelligent Acceptance, Reach ha trovato una soluzione a questa sfida. La soluzione controlla automaticamente ogni transazione per identificare se il 3DS è necessario. Se il 3DS non è stato attivato nella richiesta di pagamento, i dati di autenticazione 3DS disponibili vengono aggiunti automaticamente alla richiesta di pagamento per garantire che la transazione sia conforme e venga completata con successo.
I token di rete sono uno strumento innovativo che consente agli esercenti di aumentare i tassi di autorizzazione, di proteggersi dalle frodi e di ridurre i costi di pagamento, migliorando al contempo la customer experience.
Il problema è che possono essere complessi da implementare per gli esercenti che operano in più mercati, come quelli serviti da Reach. Questo perché la loro adozione da parte degli emittenti non è uniforme. Alcuni hanno abilitato i token di rete, mentre altri no e l'utilizzo dei token di rete con un emittente che non li ha abilitati comporta il fallimento della transazione. Quindi, senza una visione precisa della preparazione degli emittenti, gli esercenti tirano i dadi ogni volta che effettuano una transazione tramite token.
Intelligent Acceptance risolve questa complessità sperimentando e imparando continuamente dai dati delle transazioni per trovare quali emittenti li supportano. In questo modo, i token di rete possono essere utilizzati ovunque siano supportati. E, in caso di fallimento, le funzionalità di fallback automatizzate riproveranno la transazione con i numeri PAN, mantenendo alti i tassi di autorizzazione e basse le commissioni di transazione.
Queste capacità sono state fondamentali per Reach nel garantire ai propri esercenti costi più bassi e tassi di approvazione più elevati.
Come spiega Pottenger, "con i token di rete, possiamo sapere che stiamo rispettando i più recenti standard di sicurezza senza ostacolare le prestazioni o aumentare il costo di una transazione. E, cosa più importante, i nostri esercenti possono offrire ai loro clienti la migliore esperienza fluida perché, indipendentemente dal fatto che una carta sia compromessa o scaduta, le loro transazioni andranno a buon fine per tutta la durata del token".
Per creare un'esperienza di pagamento ottimizzata, le aziende devono sfruttare i dati di settore e apportare miglioramenti mirati. A tal fine, è necessario un partner in grado di offrire una consulenza esperta, ma anche di rimboccarsi le maniche e guardare sotto il cofano.
"L'accesso al team di esperti di pagamenti di Checkout.com ha fatto sì che Intelligent Acceptance sia stata più di una soluzione", afferma Pottenger. "Siamo stati in grado di personalizzare tutto e di avere configurazioni su misura, compresa la gestione della SCA, la consulenza sui nostri payload API e sulle nostre esigenze complessive. Ora disponiamo di una suite di strumenti per l'ottimizzazione, concepita in modo unico per soddisfare le esigenze della nostra azienda".
Checkout.com ha anche esaminato i nostri dati e ha trovato di conseguenza ottimizzazioni specifiche: questo cambia le carte in tavola rispetto ai fornitori che si limitano a fare ottimizzazioni generali a livello aggregato".
Questo livello di collaborazione ha fatto sì che non solo ci si occupi delle grandi correzioni, ma anche di quelle che avvengono a livello granulare. Come accaduto a un importante rivenditore, che ora Reach ha indirizzato verso Checkout.com. "Abbiamo ricevuto informazioni fantastiche da Checkout.com su come ottimizzare alcune informazioni sulle nostre transazioni", spiega Pottenger. Le raccomandazioni riguardavano la messaggistica di pagamento, per garantire che tutti i campi del pagamento avessero le descrizioni migliori in base alle preferenze del circuito e dell'emittente. Dopo aver implementato le modifiche consigliate, abbiamo registrato un miglioramento del tasso di approvazione del 17% su una serie di combinazioni di valute e carte".
Pottenger conclude: "Avere Checkout.com al nostro fianco per scavare nel codice, esaminare il nostro processo di invio e offrire suggerimenti per il miglioramento, non ha prezzo".
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