Sofinco semplifica le richieste di finanziamento e migliora la sicurezza con la verifica dell'identità

Quando si tratta di credito al consumo, Sofinco mette i clienti al primo posto. La controllata del Gruppo Crédit Agricole sa che fornire prodotti bancari di alta qualità richiede anche un'eccezionale customer experience. Con 17 milioni di clienti in tutto il mondo e un'ampia gamma di prodotti, tra cui prestiti personali, acquisto di debiti, credito revolving e altro ancora, mantenere i più alti standard di sicurezza personale è fondamentale.

Alla fine del 2019, Crédit Agricole ha indetto il concorso "100% compliance" in cui il team di Checkout.com ha proposto la Verifica dell'Identità ai dipartimenti di compliance del gruppo. Colpito dalle funzionalità video e dal design orientato all'utente, Sofinco è passato alla fase di test del prodotto.

Dare priorità alla sicurezza e alla customer experience

La richiesta di un prestito è un processo altamente regolamentato e, in quanto leader nel settore del credito al consumo, Sofinco non corre alcun rischio nel proteggere i propri clienti. Una richiesta di finanziamento richiede che le persone forniscano una prova della loro identità per determinare l'affidabilità creditizia. Sebbene questo passaggio sia necessario per prevenire le frodi, crea attrito e spesso fa deragliare la customer experience.

In Francia ad esempio, con l'attuazione della direttiva AMLD5,la legge ha introdotto una semplificazione delle prove richieste ai clienti.  L'obbligo sistematico di verificare il domicilio prima dell'apertura di un conto bancario viene soppresso e viene autorizzato l'uso di mezzi di identificazione elettronica con un livello di garanzia sostanziale. Il team di Sofinco ha ritenuto che questo fosse il momento perfetto per creare una customer experience semplificata e sapeva che la soluzione basata su video di Checkout.com era lo strumento giusto per creare un flusso di lavoro invulnerabile.

"Il processo di relazione è fondamentale per il credito al consumo e volevamo ottimizzare l'esperienza esistente. Siamo stati attratti dalla promessa di [Checkout.com] di un'esperienza utente sicura e semplificata. Avevamo tre obiettivi: rendere l'esperienza del cliente più sicura, essere conformi e trasformare i potenziali clienti in clienti", afferma Ophelie Robin, Direttore dell'Innovazione Digitale di Crédit Agricole Consumer Finance.

Migliorare le conversioni da mobile

In soli tre mesi, Identity Verification è stata collegata a una parte del flusso di lavoro di Sofinco, lasciando invariato il resto, consentendo ai team di confrontare i risultati dei due processi tra 11.000 clienti Sofinco.

Negli otto mesi successivi, Sofinco ha ottenuto risultati eccezionali in termini di conversioni e protezione dalle frodi. Il tasso di completamento della domanda è stato superiore all'80% sui dispositivi mobili e ciò ha comportato un aumento significativo delle conversioni da mobile. Il 70% degli utenti che hanno completato la verifica ha ricevuto una risposta utile, ovvero il file è stato dichiarato valido o non valido. Inoltre, i tentativi di illecito sono diminuiti in modo significativo.

Il team di Sofinco ha scoperto che la protezione dei clienti rappresenta anche un'opportunità per semplificare la customer experience e migliorare la conversione. Ophelie aggiunge: "In questo contesto normativo in continua evoluzione, [Checkout.com] ci ha aiutato a semplificare molte fasi dell'esperienza dei nostri clienti. Questo migliora il processo che rimane facile ed efficace per i nostri utenti".

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