Checkout.com permet à la néobanque espagnole Rebellion Pay d’augmenter de 15% son taux d’approbation.
Rebellion Pay, spécialisée en services bancaires numériques novateurs, s’est fixé pour ambition de révolutionner les services bancaires proposés aux consommateurs en Espagne. Avec plus de 200 000 clients utilisant déjà ses services, et cette clientèle augmentant davantage jour après jour, l’entreprise représente un nouveau concurrent de taille pour les banques traditionnelles du pays.
Rebellion Pay collabore avec des partenaires technologiques de pointe pour développer l’infrastructure nécessaire pour offrir à ses clients une expérience bancaire exceptionnelle. Checkout.com est l’un de ces partenaires clés, ayant rejoint Rebellion Pay après que l’entreprise ait commencé à être de plus en plus déçue par des solutions peu flexibles et peu évolutives.
« Nous sommes une société spécialisée en technologie financière ambitieuse et en constante évolution. Nous attendons beaucoup de nos partenaires et leur demandons d’être flexibles et d’opérer rapidement », explique Gin Gindre, Directeur de l’exploitation chez Rebellion Pay. « Nos précédents prestataires de services de paiement avaient des difficultés à répondre à ces exigences, ce qui nous a au final mené à choisir Checkout.com. »
Gin Gindre explique que l’entreprise a sélectionné Checkout.com parmi une liste de candidats potentiels en raison de son infrastructure modulaire, de la flexibilité de sa plateforme et de son processus d’intégration fluide.
« L’intégration à Checkout.com a été à la fois très complète et extrêmement simple et rapide », ajoute-t-il. « Ils nous ont clairement indiqué ce qu’ils attendaient de nous à chaque étape du processus. Et la documentation et le soutien techniques qu’ils ont apportés à notre équipe de développement ont été exceptionnels. Ce n’était pas le cas des autres fournisseurs avec lesquels nous avons pu échanger. »
Rebellion Pay a commencé à profiter des avantages de sa collaboration avec un partenaire de paiements leader dans le monde très rapidement après l’intégration. « Notre taux d’autorisation a augmenté de 15 % depuis que nous avons choisi Checkout.com », détaille M. Gindre.
Constater une augmentation du taux d’autorisation est crucial, compte tenu de l’impact direct de celui-ci sur l’expérience client. Comme M. Gindre l’explique, toute l’offre de services de cette banque novatrice repose sur le fait de proposer une expérience numérique fluide à ses clients, que ne peuvent leur offrir les banques traditionnelles.
« Il existe un vrai risque que nos clients perdent instantanément confiance en notre service s’ils ne peuvent pas facilement approvisionner leur compte en fonds », déclare-t-il. « Le fait que Checkout.com nous permette d’accepter plus de paiements que jamais est donc extrêmement important pour la croissance de notre entreprise. »
Rebellion Pay améliore également l’expérience de ses clients grâce à Checkout.com en proposant de nouveaux modes de paiement. « Nous avons constaté une augmentation de 40 % du nombre global d’approvisionnements en fonds effectués par nos clients au cours du premier mois après l’intégration par Checkout.com d’Apple Pay et Google Pay », ajoute M. Gindre. « C’est une augmentation considérable en un laps de temps aussi court. »
Checkout.com aide également Rebellion Pay à préserver ce niveau de performances malgré les défis liés à l’entrée en vigueur de l’authentification forte du client (Strong Customer Authentication ou SCA) en Espagne. « Nous avons été pris de court par certains problèmes qui sont survenus ici en Espagne », explique M. Gindre. « Mais l’équipe de Checkout.com a été très réactive et nous a offert des solutions à ces problèmes. C’est ce type de soutien que nous recherchons chez nos partenaires, et nous sommes entièrement confiants dans le fait que Checkout.com possède toute l’expertise nécessaire pour résoudre n’importe quel problème lié aux paiements que nous pourrons rencontrer à l’avenir. »
En plus de lui permettre d’accepter autant de paiements que possible, Checkout.com offre également à Rebellion Pay tous les outils dont la société a besoin pour éviter la fraude. Cela comprend notamment de lui communiquer des informations exploitables instantanées sur les transactions signalées comme frauduleuses, et de lui permettre d’aisément ajuster son fonctionnement et ses paramètres en fonction de sa propension au risque.
« La fraude est constante, mais la plateforme de Checkout.com nous permet de la gérer de manière proactive et incroyablement simple, et de réagir rapidement en cas de besoin », déclare M. Gindre. « Nous pouvons aisément modifier nos règles liées au risque sur la plateforme. Et plus important encore, nous bénéficions de rapports personnalisés et exploitables générés par Checkout.com, qui présentent la réussite ou l’échec de ces changements et nous permettent d’en tirer des leçons et de continuer à nous améliorer. »
Alors que Rebellion Pay poursuit sa mission de révolutionner les services bancaires offerts aux consommateurs en Espagne, Checkout.com deviendra un partenaire de plus en plus vital. Comme M. Gindre le résume : « La réussite de notre entreprise dépend en grande partie de la facilité avec laquelle nos clients peuvent approvisionner leurs comptes en fonds. C’est pour cette raison que Checkout.com est une partie si importante de l’infrastructure mondiale que nous développons afin de soutenir notre entreprise. »
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