Reach élimine les problèmes liés aux paiements transfrontaliers et améliore le taux d'acceptation de ses clients de 9,5 % en moyenne.
La croissance de l'économie numérique continue d'offrir aux entreprises des opportunités de dépasser les frontières géographiques et d'accéder à un marketplace mondial en pleine expansion. Cependant, alors que la promesse de vendre à l'échelle mondiale est à portée de main, les structures et les systèmes existants ont tendance à empêcher même les entreprises les plus ambitieuses de réaliser leurs ambitions transfrontalières.
C'est là que Reach entre en jeu. Reach est une plateforme de paiements qui simplifie la façon dont les entreprises vendent sur le marché transfrontalier et donne à ses clients les moyens de rester locaux et de vendre à l'échelle mondiale. Elle joue le rôle de Merchant of Record (commerçant de référence) pour ses clients sur 170 marchés. Cela permet aux consommateurs de ses clients de débloquer l'acquisition locale, en éliminant la complexité et les dépenses liées à la création d'entités locales.
Checkout.com est également un acteur innovant qui s'efforce de donner aux entreprises et à leurs communautés les moyens de prospérer dans l'économie numérique, et a donc beaucoup de points communs avec Reach. Ces ambitions partagées, ainsi que la croyance de Checkout.com en un écosystème ouvert, ont conduit les deux entreprises à unir leurs forces. Ainsi, Reach s'appuie sur la solution Intelligent Acceptance de Checkout.com pour optimiser les performances de paiement des entreprises qu'elle accompagne.
Voici quelques résultats obtenus jusqu'à présent grâce à Intelligent Acceptance :
Les paiements sont un jeu de progressions itératives où les petites améliorations incrémentales peuvent avoir un impact significatif. Cet impact se traduit dans les résultats. C'est un jeu dont Melissa Pottenger, Head of Key Partnerships chez Reach, est parfaitement consciente et qu'elle est déterminée à gagner pour les clients de Reach.
"Nos clients attendent de Reach qu'il fournisse des taux d'autorisation élevés ; c'est au cœur de notre offre", explique Mme Pottenger. "C'est pourquoi nous travaillons avec Checkout.com et utilisons Intelligent Acceptance. Grâce à cette technologie, nous sommes en mesure d'améliorer les performances comme aucune autre solution sur le marché".
Depuis la mise en service, le taux d'autorisation des paiements traités sur les solutions de Checkout.com a augmenté de plus de 6 %. "Dans un jeu où les petites améliorations entraînent un grand impact, cette amélioration des performances est colossale pour notre entreprise et, de manière déterminante, pour les résultats de notre client", ajoute Mme Pottenger.
Intelligent Acceptance fournit ces résultats en analysant des milliards de points de données à travers l'écosystème Checkout.com et en tirant parti d'un machine learning sophistiqué pour acheminer les paiements de manière optimale en termes de performance, de coût et de conformité.
Voici plus de détails sur la façon dont Reach a bénéficié d'Intelligent Acceptance.
Peu d'entreprises ont évité les frustrations causées par l'introduction de SCA. Reach n'a pas été une exception. En tant que Merchant of Record, acceptant des paiements pour de nombreuses entreprises à travers l'Europe, Reach ne pouvait pas adopter une approche unique pour la SCA. Le défi a été aggravé par la mise en œuvre disproportionnée des exigences et de l'appétence pour le risque des émetteurs à travers l'Europe.
"Le chiffre d'affaires de notre client était menacé et nous savions qu'une solution robuste était nécessaire pour relever ce défi", déclare Mme Pottenger.
Grâce à Intelligent Acceptance, Reach a trouvé une solution à ce défi. La solution vérifie automatiquement chaque transaction pour déterminer si le 3DS est nécessaire. Ensuite, si le 3DS n'a pas été déclenché dans la demande de paiement, les données d'authentification 3DS disponibles sont automatiquement ajoutées à la demande de paiement pour s'assurer que la transaction est conforme et qu'elle est effectuée avec succès.
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Les Network Tokens sont un outil innovant qui permet aux commerçants d'augmenter les taux d'autorisation, de se protéger contre la fraude et de réduire les coûts de paiement tout en améliorant l'expérience client.
Cependant, le problème est qu'ils peuvent être complexes à déployer pour les commerçants opérant sur plusieurs marchés, notamment les commerçants desservis par Reach. En effet, l'adoption des Network Tokens par les émetteurs n'est pas uniforme. Certains les ont activés, d'autres non, et leur utilisation avec un émetteur qui ne les a pas activés entraînera l'échec de la transaction. Ainsi, sans connaissance précise de l'état de préparation des émetteurs, les commerçants jettent les dés à chaque fois qu'ils effectuent une transaction à l'aide de Network Tokens.
Intelligent Acceptance résout cette complexité en expérimentant et en apprenant continuellement à partir des données de transaction pour trouver quels émetteurs prennent en charge les Network Tokens. Ainsi, ils peuvent être utilisés partout où ils sont pris en charge. De plus, en cas d'échec, nous assurons des relances automatisées de la transaction avec les détails du PAN, ce qui permet de maintenir des taux d'autorisation élevés et des frais de transaction faibles.
Ces capacités ont été vitales pour Reach pour fournir des coûts plus bas et des taux d'approbation plus élevés à ses commerçants.
Comme l'explique Mme Pottenger, " Grâce aux Network Tokens, nous pouvons savoir que nous respectons les normes de sécurité les plus récentes sans entraver les performances ni augmenter le coût d'une transaction. Le plus important, c'est que nos commerçants peuvent également offrir à leurs clients la meilleure expérience transparente, car peu importe si une carte est compromise ou expire, leurs transactions seront réussies pendant la durée du token."
Lors de la création d'une expérience de paiement optimisée, les entreprises doivent se servir des données de l'ensemble du secteur et apporter des améliorations adaptées à chaque situation. Pour ce faire, vous avez besoin d'un partenaire capable d'offrir des conseils d'expert, mais aussi de retrousser ses manches et de regarder au-delà du cadre.
"L'accès à une équipe d'experts en paiements chez Checkout.com a permis à Intelligent Acceptance d'être plus qu'une solution", précise Mme Pottenger." Nous avons pu tout personnaliser et avoir des configurations sur mesure, notamment la gestion de la SCA, les conseils sur les charges utiles de notre API et les efforts pour comprendre nos besoins globaux et les personnaliser en conséquence". Nous disposons désormais d'une série d'outils d'optimisation spécialement conçus pour répondre aux besoins de notre entreprise.
Checkout.com a également examiné nos données et a trouvé des optimisations spécifiques en conséquence. Cela change les choses par rapport aux PSP qui ne font que des optimisations générales à un niveau agrégé.”
Ce niveau de partenariat a permis de prendre en charge non seulement les grandes corrections, mais aussi celles qui ont lieu à un niveau plus détaillé. Elle cite l'exemple d'un important retailer, que Reach dirige désormais vers Checkout.com. "Nous avons reçu des informations fantastiques de Checkout.com sur la manière d'optimiser certaines de nos informations de transaction", explique Mme Pottenger. Ces recommandations portaient sur la messagerie de paiement afin de s'assurer que tous les champs de la charge de paiement disposaient des meilleures descriptions en fonction des préférences du système et de l'émetteur. Après avoir mis en œuvre les changements conseillés, nous avons constaté une amélioration de 17 % du taux d'autorisation pour toute une série de combinaisons de devises et de cartes.”
Mme Pottenger conclut : "Avoir Checkout.com à nos côtés pour creuser le code, examiner minutieusement notre processus d'envoi et proposer des suggestions d'amélioration, cela n'a pas de prix".
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