Dans le monde du voyage, les trajets en ferry représentent un marché de niche, offrant aux voyageurs un mode de transport alternatif. Ferryhopper propose une expérience de voyage unique à ses clients. L'entreprise a vu le jour sur les côtes grecques avec pour mission de révolutionner les voyages en ferry, mission qu'elle a largement dépassée en modernisant l'expérience de réservation.
Cependant, des défis se sont présentés, en particulier sur les complexités de la digitalisation et l'optimisation les solutions de paiement pour des clients qui exigent.
La lenteur de la digitalisation du secteur et la lourdeur du processus de réservation des billets de ferry dans les îles grecques ont conduit à la création de Ferryhopper. Initialement, seules 5 % des entreprises offraient aux clients la possibilité d'utiliser des billets électroniques aux particuliers, la plupart des transactions nécessitant une présence physique et des billets en papier.
Le processus de paiement était inefficace, entraînant des problèmes de sécurité et une méfiance des clients faisant face à de longues attentes et un service inégal. Ce challenge a poussé l'équipe de Ferryhopper à se demander : comment rationaliser le processus de réservation de ferry, assurer la sécurité des paiements et renforcer la confiance et la commodité des clients sur un marché traditionnel ?
Ferryhopper a cherché des solutions innovantes pour transformer la façon dont ses clients payaient leurs voyages. Pour y parvenir, ils ont reconnu l'importance d'un partenariat avec un prestataire de service de paiement fiable et se sont tournés vers Checkout.com pour mener ce projet.
Ferryhopper et Checkout.com ont élaboré des stratégies visant à rationaliser le processus de paiement, à réduire les coûts de transaction et à améliorer le taux d'acceptation. En utilisant l'API de Checkout.com, Ferryhopper a intégré des options de paiement transparentes dans sa plateforme de réservation, offrant aux clients une expérience simplifiée, de la réservation à l'embarquement.
Axé sur l'amélioration de la sécurité des transactions, la réduction des coûts et l'amélioration du taux d'acceptation des paiements à l'échelle mondiale, le partenariat a permis d'obtenir les améliorations suivantes :
Une meilleure prise en charge des comptes par Checkout.com a permis à Ferryhopper de mieux relever les défis liés aux paiements, garantissant ainsi des opérations et des transactions plus fluides pour les clients.
Le taux d'acceptation des cartes en provenance de la France et de l'Allemagne s'est nettement amélioré, passant de 85 % à 91 %. Cette augmentation est cruciale pour une entreprise qui sert une clientèle diversifiée et internationale et souligne l'efficacité de la passerelle de paiement de Checkout.com.
Ferryhopper a obtenu des commissions moyennes moins élevées sur les transactions par carte en Europe, améliorant ainsi sa rentabilité et lui permettant d'offrir des prix plus compétitifs à ses clients.
La mise en place de ces solutions et améliorations a permis à Ferryhopper d'obtenir des résultats significatifs :
Une augmentation de la part de marché, avec la vente de 20 à 25 % de tous les billets de ferry en Grèce.
Une réduction significative des coûts de transaction et une amélioration du taux d'acceptation des paiements, grâce au partenariat avec Checkout.com.
Une amélioration de la satisfaction et de la confiance des clients, attestée par des retours positifs et des réservations répétées.
Une expansion sur de nouveaux marchés, notamment en Italie et en Espagne, Ferryhopper devenant un acteur clé dans le secteur de la réservation de ferry en Méditerranée.
En améliorant sa digitalisation, en sécurisant ses paiements et en améliorant la confiance des clients, Ferryhopper a non seulement simplifié les voyages en ferry pour des millions de personnes, mais a également modernisé le service proposé dans ce secteur.
Le partenariat entre Ferryhopper et Checkout.com a permis d'optimiser considérablement les coûts de transaction, les taux d'acceptation et la satisfaction client de Ferryhopper.
Alors que l'entreprise se tourne vers l'avenir, l'attention constante qu'elle porte à l'innovation, au partenariat et à l'expansion lui permettra de croître toujours plus.
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