Docusign est le leader mondial des solutions d'accords électroniques sécurisés et simplifiés. Soucieux de renforcer la confiance dans les transactions en ligne, DocuSign s’est efforcé de trouver une solution innovante pour améliorer à la fois la sécurité et l’expérience utilisateur dans le cadre du processus d’identification numérique, qui est essentiel pour tout accord commercial. Docusign a choisi la solution Identity Verification de Checkout.com parce que c’était la solution la plus fiable, permettant d’atteindre le plus haut niveau de conformité réglementaire. En intégrant la vérification d'identité, DocuSign a simplifié les processus d'accords et amélioré l'expérience utilisateur, renforçant ainsi la confiance et stimulant la croissance de l'entreprise.
« Chez Docusign, nous voulons nous assurer que nous pouvons faciliter n’importe quel type d’accord partout dans le monde et offrir le plus haut niveau de confiance avec le plus bas niveau de friction possible », a déclaré Maxime Hambersin, directeur senior de la gestion des produits internationaux chez Docusign.
La signature numérique, transparente et sécurisée des accords est devenue une nécessité dans notre monde en constante évolution, que ce soit dans le domaine des transactions immobilières, des ressources humaines, des services bancaires en ligne, des services de santé, etc. Docusign est devenu un partenaire essentiel pour les entreprises qui cherchent à simplifier leurs processus dans un monde toujours plus numérique.
Auparavant, le marché était dominé par des solutions de vérification visuelle de l’identité qui n’étaient pas pratiques. Le processus de vérification de l’identité des bénéficiaires prenait des heures, voire des jours, car ils devaient attendre que des agents certifiés confirment leur identité lors d’un appel vidéo. Avec l'essor des solutions optimisées par l'IA, DocuSign a voulu trouver une méthode d'identification à distance plus performante et fiable afin de répondre aux besoins de ses clients dans le monde entier. « Pour effectuer une QES (Qualified Electronic Signature - Signature Électronique Qualifiée) avec le niveau de confiance le plus élevé lors de la signature d'accords nous avions l’habitude de passer par ce que nous appelons un processus d’identification vidéo », explique M. Hambersin. « C’était très utile lorsqu’il n’y avait aucune autre solution de vérification à distance de l’identité, mais ce n’était pas la solution idéale. »
La question des préjugés raciaux et sexistes dans la reconnaissance faciale a également constitué un problème majeur dans le domaine de la vérification numérique. De nombreuses solutions basées sur l’intelligence artificielle ont buté sur cet obstacle en raison des problèmes bien connus liés à l’intelligence artificielle et aux préjugés. Ces problèmes ont attisé le mécontentement des utilisateurs qui ont finalement été rebutés par ce type de solutions. « Il est inacceptable d’avoir une solution numérique de vérification de l’identité qui exclut une partie de la population, surtout si l’on considère que l'Europe est en train de promouvoir l’utilisation des portefeuilles d’identité numériques pour la conclusion d'accords », ajoute M. Hambersin. «Lorsque des solutions plus avancées basées sur l’IA sont arrivées, nous avons dû déterminer quelle solution serait la plus inclusive tout en soutenant au mieux notre mission. »
Après avoir comparé les différentes solutions de vérification d'identité numérique, DocuSign a choisi la solution Certified Identity Verification (PVID) de Checkout.com pour permettre à ses clients d'obtenir un QES garantissant le plus haut niveau de confiance et de conformité en Europe et au Royaume-Uni. En intégrant cette solution à sa plateforme, DocuSign a considérablement amélioré l'efficacité et la fiabilité des identifications nécessaires pour le QES, renforçant ainsi la confiance des utilisateurs.
« Nous avons constaté que l’Identity Verification était la meilleure solution pour nous. Un partenaire de confiance qui assure une conformité aux réglementations les plus strictes », souligne M. Hambersin. « Maintenant que nous avons implémenté cette solution, j’affirme que nous sommes très satisfaits du produit et du partenariat. »
Identity Verification de Checkout.com combine l'intelligence artificielle et des contrôles humains pour lutter contre l'usurpation d'identité, y compris les deepfakes, augmentant l'efficacité opérationnelle et réduisant les coûts de 50 %. La vérification d'identité en ligne consiste à s'assurer qu'un document officiel est authentique, original et correspond à la personne qui le présente, tout comme dans la vie réelle."
Checkout.com a été choisi parce que sa solution permet de concrétiser la vision d’inclusivité numérique de Docusign. « Éliminer les préjugés raciaux était une priorité majeure lors de la conception de cette solution, » explique François Wyss de Checkout.com. « Notre technologie de machine learning a toujours intégré une contribution humaine et repose sur des données humaines diversifiées et réelles, plutôt que sur des données collectées en ligne, ce qui nous a permis d’améliorer considérablement l’inclusion. »
L’intégration de la solution Identity Verification de Checkout.com au portefeuille DocuSign a apporté d'excellents résultats. Le passage des appels vidéo à la vérification d’identité pilotée par l’IA a favorisé l’adoption des processus digitaux de vérification de l’identité, notamment parmi les utilisateurs réticents. « Ce changement a non seulement amélioré l’expérience utilisateur, mais il a également ouvert de nouvelles opportunités commerciales, permettant aux entreprises de toutes tailles signer des accords en ligne en toute confiance », souligne Hambersin. Ce partenariat a permis à DocuSign de simplifier le processus de signature des accords et de renforcer la confiance dans ce type de solution.
