Holiday Extras, leader dans l’industrie du voyage, a évolué au cours des dernières décennies en passant d’un simple fournisseur d’hôtels d’aéroport à une plateforme complète pour les services complémentaires de voyage. Aujourd’hui, l’entreprise propose des solutions de stationnement en aéroport, des salons d'aéroport, des transferts, la location de voitures, des assurances et des attractions touristiques. Plus de huit millions de voyageurs lui font confiance chaque année, en direct ou via son vaste réseau de partenaires. Holiday Extras s’engage à rendre la recherche, la réservation et la gestion des services de voyage aussi simples que possible.
En tant que fournisseur clé de services annexes pour les voyageurs, Holiday Extras recherchait une solution innovante pour optimiser ses processus de paiement. Avec des partenaires comme Hilton, l’entreprise souhaitait automatiser les paiements et améliorer son efficacité. Avant d’intégrer la solution de Checkout.com, les paiements faits aux partenaires tels que Hilton étaient effectués via des virements bancaires, un processus manuel, chronophage et sujet aux erreurs.
Michelle Taylor, responsable des paiements fournisseurs chez Holiday Extras, explique :
"Notre ancien processus consistait à effectuer des paiements manuels à des partenaires comme Hilton, ce qui était inefficace et très long."
L’intégration de nouvelles solutions de paiement dans un réseau de fournisseurs diversifiés ajoutait une complexité supplémentaire. Michelle précise :
"Chaque fournisseur avait des exigences uniques, ce qui compliquait l’intégration. De plus, garantir une cohérence des paiements à travers différentes devises et juridictions représentait un autre défi majeur."
Leur ancien système n'incluait aucune incitation sur les commissions d'interchange, un élément essentiel pour optimiser les coûts et accroître l'efficacité..
Checkout.com a fourni à Holiday Extras une plateforme complète d’émission de cartes virtuelles, parfaitement intégrée au système de réservation de Hilton. La mise en place s’est bien déroulée, avec un accompagnement constant de l’équipe de Checkout.com.
Michelle Taylor souligne :
"L’intégration s’est vraiment très bien passée. La communication a été fluide, et dès que nous avions une question, nous obtenions rapidement une réponse."
Mark Terry, responsable technique de la plateforme de données chez Holiday Extras, ajoute :
"L’intégration avec Checkout.com a été l’expérience la plus simple que nous ayons eue avec un fournisseur tiers et une passerelle de paiement. Leur documentation est excellente, nous l’avons même utilisée comme référence pour d’autres intégrations. Le processus a été fluide et la seule attente concernait la validation du contrat par notre équipe financière. Même un nouvel ingénieur dans notre équipe a pu créer rapidement un proxy vers l'API de Checkout.com et nous n’avons jamais eu à y retoucher depuis, grâce à la stabilité de l'API.."
Cette intégration a permis à Holidays Extras d'émettre automatiquement des cartes virtuelles pour garantir les réservations de chambres dès qu’un client effectue une réservation sur leur site. Cette solution a ensuite été étendue à d’autres processus de réservation au-delà des chambres d’hôtel.
L’intégration de la plateforme d’émission de cartes virtuelles de Checkout.com a apporté des bénéfices significatifs à Holiday Extras :
Les retours des équipes internes de Holiday Extras et de Hilton ont été extrêmement positifs. Le taux de refus des paiements a fortement diminué, et le processus est largement apprécié. Michelle témoigne :
"Depuis que nous utilisons Checkout.com, je n’ai eu aucun retour négatif."
Grâce à son partenariat avec Checkout.com, Holiday Extras a transformé son processus de paiement des réservations d’hôtel. L’automatisation, l’efficacité accrue et les gains financiers ont marqué un véritable tournant.
Michelle conclut :
"Cette collaboration a été un véritable plaisir du début à la fin."
À l’avenir, Holiday Extras prévoit d’utiliser les cartes virtuelles du Mastercard Wholesale Programme de Checkout.com pour régler ses partenaires hôteliers. Cette solution offrira encore plus d’avantages et améliorera l’expérience de paiement des partenaires.
