Lorsque vous commandez un repas à emporter ou une livraison de courses, il y a de fortes chances que ce soit avec Delivery Hero. En un peu plus d'une décennie, l'entreprise est devenue l'un des services de livraison de repas en ligne les plus connus au monde. Des marques très appréciées comme PedidosYa, Talabat et Foodpanda font partie de sa famille d'entreprises. Au total, elle touche plus de deux milliards de clients chaque année dans plus de 70 pays d'Europe, d'Asie, d'Afrique, d'Amérique du Sud et du Moyen-Orient, et s'associe à plus de 500 000 restaurants. L'entreprise a également joué un rôle déterminant dans les achats de produits alimentaires en ligne, par l'intermédiaire de sa branche DMarts (supermarchés proposant uniquement la livraison), qui compte aujourd'hui plus de 1 000 adresses réparties dans 50 pays.
Les paiements sont au cœur de cette réussite. Delivery Hero emploie plus de 200 professionnels du paiement à son QG de Berlin et 200 autres dans le monde entier. Cela reflète l'ambition de l'entreprise d'utiliser les paiements comme levier d'expansion mondiale, et une appréciation des complexités que cela implique.
Checkout.com aide Delivery Hero à saisir ces opportunités depuis 2019. Principalement axée sur le Moyen-Orient et l'Afrique du Nord, la localisation des paiements a été un élément clé du partenariat, surtout si l'on considère que les marchés très variés de la région MENA exigent une connaissance approfondie des préférences des clients, des modes de paiement et des réglementations.
Si vous le faites correctement, vous obtiendrez des taux d'acceptation plus élevés, des chargebacks moins importants, des coûts d'exploitation réduits, des délais de règlement plus courts, des clients plus satisfaits et, finalement, des revenus plus importants.
Si vous le faites rapidement, vous pouvez vous démarquer de vos concurrents. Lorsqu'Apple Pay a étendu son service, Checkout.com a été en mesure d'adopter le mode de paiement pour Delivery Hero en quelques jours seulement. Le scénario a été le même lorsque Delivery Hero a ajouté OmanNet à son flux de paiement, apportant des améliorations significatives en débloquant le traitement local des cartes de débit. Ce changement a non seulement permis de réduire les coûts en éliminant la nécessité d'un traitement transfrontalier, mais il a également entraîné un taux d'acceptation plus élevé. Grâce au traitement local des cartes de débit, Delivery Hero a vu son taux d'acceptation augmenter de 1 %, ce qui lui a permis de conquérir une plus grande part du marché omanais.
"Pour que Delivery Hero soit adapté à chaque marché, nous devons proposer des options de paiement locales, sinon nous ne sommes pas utiles aux clients", note Vera Aichkina, Senior Manager of Payments Acceptation dans la région EMEA chez Delivery Hero.
Pour une entreprise qui prend "probablement un million de décisions de tarification par mois" pour augmenter sa rentabilité, selon son PDG, chaque petite amélioration compte. Cela comprend l'acheminement intelligent des paiements transfrontaliers pour trouver les voies de règlement les plus rapides et les moins chères, ainsi qu'une facilité de paiement par QR Code que Delivery Hero utilise pour s'implanter dans le monde de la restauration traditionnelle.
De plus, en s'appuyant sur l'outil Fraud Detection Pro récemment mis à jour par Checkout.com, qui exploite la puissance de milliards de points de données, Delivery Hero peut désormais identifier automatiquement les activités suspectes et bloquer les transactions non désirées. La société est également en mesure de se conformer à la norme SCA sur les marchés concernés. Delivery Hero bénéficie également de la personnalisation de Fraud Detection Pro, qui lui permet de définir des règles et des critères pour différents marchés.
Chaque innovation permet une meilleure capacité à être plus compétitif. C'est important à tout moment, mais particulièrement aujourd'hui. Les pressions inflationnistes dans le monde entier donnent aux gens des raisons de réfléchir sérieusement à la nourriture qu'ils peuvent s'offrir, tout en faisant grimper les salaires des travailleurs de la gig-economy qui constituent une grande partie des 45 000 employés de Delivery Hero. L'entreprise se tourne de plus en plus vers les paiements, et plus particulièrement vers Checkout.com, pour obtenir les gains d'efficacité et les optimisations dont elle a besoin.
Par exemple, Delivery Hero sait que pour se lancer dans les abonnements, il faut disposer des bonnes capacités de paiement, telles que la tokénisation du réseau, qu'il peut obtenir de manière transparente auprès de Checkout.com sans ajouter de nouvelles API ou intégrations. C'est donc un obstacle de moins à franchir pour accéder au marché.
Checkout.com explique...la tokenisation
La tokénisation des cartes est utilisée dans les paiements pour renforcer la sécurité de ces derniers. Elle s'applique aux paiements par carte ou aux modes qui utilisent des cartes, comme les portefeuilles électroniques. Lorsqu'un client effectue un premier achat auprès d'une entreprise, les informations relatives à sa carte sont capturées et stockées dans un "token vault" (coffre-fort securisé pour les tokens). Elles sont remplacées par un token unique, souvent représenté par un code numérique, qui ne contient aucune des informations de la carte, même sous forme cryptée. En d'autres termes, il n'a pas de valeur propre. Pour les transactions futures, le token fait office d'autorisation pour l'entreprise à accepter le paiement.
La couverture internationale de Checkout.com est un élément clé de ce partenariat. La plateforme unifiée peut être utilisée pour traiter des paiements depuis n'importe quel endroit, vers n'importe quel endroit du monde. Elle permet également à Delivery Hero de localiser les expériences de paiement pour les différents marchés.
Cependant, la technologie n'est qu'un aspect de la question.
Si l'on ne connaît pas le marché, on ne peut pas l'optimiser. Delivery Hero bénéficie également de l'expérience des experts de Checkout.com dans le monde entier, qui connaissent parfaitement leurs marchés. Ils savent notamment qui contacter au sein de certains réseaux de cartes et de banques pour poser des questions ou résoudre des problèmes. Il s'agit de réseaux personnels qu'il faudrait autrement des années à construire.
L'alternative pour Delivery Hero serait de s'appuyer sur une technologie et un personnel internes, ou de faire appel à plusieurs partenaires pour des besoins et des marchés différents. Ces deux solutions réduisent les budgets et le temps, et peuvent nécessiter une ingénierie complexe de différents systèmes, ce qui rendrait les innovations futures plus difficiles.
La technologie de niveau supérieur de Checkout.com repose sur un niveau d'assistance à la clientèle tout aussi impressionnant. "Dévoué", "compétent" et "toujours disponible" sont quelques-uns des adjectifs qui caractérisent le partenariat, selon les responsables des paiements de Delivery Hero. Checkout.com veille à ce que Delivery Hero reçoive en temps voulu des mises à jour sur la date de mise en service des lAPMs dans certains pays, grâce à une assistance étendue et à un accord de niveau de service spécial. En outre, leur équipe dédiée de managers de la réussite des clients est toujours au courant des modèles de paiement existants dans la région, fournissant des informations et des conseils précieux. Alors que Delivery Hero se développe à l'échelle internationale, c'est cette combinaison de technologie et de personnel qui fait de Checkout.com son partenaire de choix.
Bénéficiez de la même technologie de paiement connectée sur tous vos marchés grâce à une plateforme internationale unifiée.
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