Sunday apporte la facilité des paiements en ligne à l'expérience traditionnelle de la restauration

Les frictions liées au paiement dans les restaurants sont réduites et les taux d'acceptation augmentent jusqu'à 8 %.

La hausse des taux d'inflation a durement touché de nombreux secteurs et notamment celui de la restauration. Opérant avec des marges plus serrées que jamais, ils doivent être en mesure de faire tourner les tables plus rapidement, d'augmenter les dépenses autant que possible et d'améliorer leur service client pour battre la concurrence.

Ainsi, Sunday change les règles du jeu dans le secteur de la restauration. Sunday permet aux clients de scanner un QR code, partager l'addition, laisser un pourboire, payer, recevoir un reçu et laisser un avis en 10 secondes, le tout via leur smartphone. La rapidité et l'efficacité introduites dans l'expérience de la restauration grâce à l'application permettent aux restaurants de gagner 15 minutes par table et d'augmenter le montant moyen du reçu de 12 %. Finalement, ils y parviennent en apportant de l'efficacité en ligne à l'expérience de la restauration traditionnelle.

Le caractère innovant de Sunday et ce que ce système offre aux clients existent dans un domaine que beaucoup d'autres solutions de paiement n'ont pas encore atteint. Les clients des restaurants effectuent des paiements numériques que l'industrie considère comme potentiellement susceptibles d'être frauduleux. Ils le font là où ils peuvent être vérifiés en personne par l'entreprise qui accepte leur paiement. Ces critères de paiement uniques ont conduit Sunday à Intelligent Acceptance de Checkout.com, un nouveau produit qui utilise un réseau mondial de données, une expérimentation continue avec l'IA et une connaissance experte de l'industrie pour optimiser chaque transaction.

L'expérience de paiement optimisée pour les clients de Sunday a déjà vu une augmentation de 8 % des taux d'acceptation pour certains réseaux de cartes et marchés. Intelligent Acceptance contribue à faciliter une expérience client sans friction qui peut stimuler les ventes des restaurants, car elle diminue le temps nécessaire pour servir chaque client.

Trouver des solutions pour un profil de risque unique

Sunday présente un scénario de paiement unique, qui fait le lien entre les transactions en ligne et les transactions en personne. Le cas d'utilisation concerne les transactions sans présentation de carte (Card-Not-Present, CNP) lorsque la carte n'est pas physiquement présentée au moment du paiement, effectuées dans des endroits où la carte est traditionnellement présente, tels que les restaurants ou les bars. Comme les transactions CNP ont tendance à avoir des taux de friction plus élevés, Sunday voulait rendre leur expérience aussi pratique que les paiements sans contact pour leurs clients.

Il est primordial d'optimiser le déclenchement de 3D Secure (3DS) pour les paiements par carte en ligne. Dans un secteur où l'expérience client est fondamentale, toute friction inutile dans le processus de paiement peut affecter la satisfaction du client et, en fin de compte, les résultats de l'entreprise.

Les optimisations réalisées grâce à Intelligent Acceptance ont permis de réduire les frictions pour les clients lorsqu'ils paient par carte sur l'application, permettant ainsi aux restaurants de servir plus de clients et d'augmenter les dépenses et les pourboires.

« Nous partageons un état d'esprit similaire à celui de Checkout.com, car nous sommes tous les deux passionnés par la performance et l'offre d'une expérience client transparente et ininterrompue. Avec le produit Intelligent Acceptance, nous avons été en mesure de mieux rapprocher les performances de paiement avec et sans carte », déclare Daniel Hosking.

Optimiser la confiance dans l'industrie pour offrir une expérience transparente

Le profil de risque unique de Sunday signifie que l'entreprise avait besoin d'un partenaire de confiance pour la gestion de l'authentification, avec l'expérience dans l'industrie et les relations avec les émetteurs pour utiliser les exemptions de l'analyse du risque de transaction (Transaction Risk Analysis - TRA) les plus performantes qui aident à réduire les frictions inutiles pour les clients authentiques à partir des protocoles 3D Secure. C'est là qu'intervient Intelligent Acceptance, en simplifiant le processus TRA avec les émetteurs, en éliminant le besoin de demander manuellement des exemptions et en fournissant les optimisations adéquates pour une expérience de paiement optimale.

Sans aucun travail d'intégration supplémentaire, la solution demande des flux sans friction au nom de Sunday, avec l'activation de Checkout.com pour demander le montant TRA maximum (500 €) dans de nombreux pays, et fournit des données de transaction riches pour accompagner chaque demande d'exemption en fonction de la préférence de l'émetteur. Lorsque le protocole 3DS est demandé par Sunday ou par l'émetteur, Intelligent Acceptance exécute alors la version du protocole 3DS qui a le plus de chances d'aboutir, afin de minimiser les pertes de revenus.

En outre, en mettant en œuvre des stratégies de messagerie intelligente, Sunday peut s'assurer que chaque transaction est automatiquement adaptée aux préférences de l'émetteur, aux mandats du système et aux réglementations les plus récentes. Les modifications apportées à la messagerie ISO8583, la norme essentielle pour les systèmes qui échangent des transactions électroniques initiées par les titulaires de cartes de paiement, sont alimentées par des millions de points de données dans le réseau international de marchands Checkout.com.

Depuis l'optimisation des demandes de paiement grâce aux capacités automatisées de SCA 3DS et de messagerie de paiement d'Intelligent Acceptance, Sunday a augmenté son taux d'approbation de 8 % pour certains types de cartes.

Cependant, même lorsque toutes ces mesures sont prises et que les transactions sont dans la meilleure position possible pour réussir, les préférences variables des acteurs de la chaîne de paiement comme les serveurs de contrôle d'accès (Access Control Servers - ACS), les systèmes de cartes et plus de 10 000 émetteurs peuvent signifier que même un paiement légitime peut être refusé. C'est pourquoi Intelligent Acceptance intègre des capacités de nouvelle tentative. Pour Sunday, la mise en œuvre de stratégies de nouvelles tentatives adaptées au recouvrement et à la conformité a permis d'augmenter les taux d'acceptation des paiements, avec une hausse de 1,4 % sur certains marchés et pour certains types de cartes.

En ce qui concerne le taux de réussite des paiements, Daniel Hosking déclare : « Nous examinons à la fois le taux d'approbation de la transaction initiale (premier essai) et le taux de nouvelles tentatives à l'initiative du client ». Checkout.com nous permet de mieux comprendre ce qui déclenche ces réponses opaques de la part des émetteurs afin que nous puissions améliorer nos chances de voir la transaction approuvée ».

L'avenir de nos modes de paiement

Checkout.com est fier de faire partie du succès continu de Sunday dans l'établissement d'une nouvelle norme dans l'industrie de la restauration et des bars, en facilitant l'avenir de la façon dont les gens paieront.

En utilisant Intelligent Acceptance de Checkout.com pour effectuer des paiements sans friction et sécurisés, Sunday est en mesure d'offrir un mélange transparent d'interactions numériques et physiques dans l'expérience de la restauration.