Hypnia : un taux d'acceptation à en faire rêver

Avec l’expansion de l’activité vers le Royaume-Uni, Hypnia s’est tourné vers Checkout.com. La marque française de matelas cherchait un PSP pouvant répondre à ses besoins en France et à l’international — et Checkout.com répondait à tous leurs critères.

Pour accompagner sa stratégie d’expansion et de refonte de son site e-commerce, Hypnia avait de belles ambitions. Malheureusement, son ancien PSP ne  répondait plus aux attentes et au développement de la marque. De plus, le projet de migration de la plateforme CMS vers Shopify, et le partenariat fort entre Checkout.com et Shopify, rendaient le choix évident.

Samuel Galloo, Directeur Général Partner chez Hypnia Matelas précise que l’intégration s’est très bien passée. Le module Shopify a été simple à mettre en place — l’équipe IT a surtout apprécié la rapidité et la facilité de l’intégration.

Un des avantages majeurs de cette intégration est la quantité et la qualité des données mises à disposition d’Hypnia. Par exemple, les retours concernant les statuts de paiement (webhook) et notamment les refus sont des éléments intéressants. Quand les clients appellent le service client à ce sujet, Hypnia est capable de préciser clairement pourquoi leur paiement a été refusé. Les informations fournies par Checkout.com permettent également de faire de la relance client contextualisée.

« Quand on voit que le refus du paiement est dû à une insuffisance de fonds lié à un achat onéreux, on peut revenir vers les clients et leur proposer une alternative — comme le paiement en plusieurs fois par exemple. Les data fournies par Checkout.com permettent de comprendre le refus du paiement, proposer une solution et ainsi ne pas perdre la vente »

Depuis l’intégration de Checkout.com, le taux d’acceptation chez Hypnia a augmenté de 8 points, pour pratiquement atteindre 90%. Cela repose sur une approche compréhensive du client grâce aux données fournies par Checkout, qui permettent de comprendre les typologies de refus et de proposer rapidement des solutions.

Afin d’exercer sur le marché britannique, Hypnia voulait un partenaire avec la double licence — FCA pour le Royaume-Uni et ACPR pour la France.

« Pour le Royaume-Uni, nous voulions absolument un partenaire avec la licence bancaire locale (FCA) car cela a un impact direct sur les taux d’acceptation. Checkout.com cochait ainsi toutes les cases. La partie tarifaire correspondait complètement à nos attentes et nous avons très rapidement pris notre décision. »

Aujourd’hui, Checkout.com continue d’accompagner Hypnia sur ses enjeux d’expansion à l’international, notamment sur la refonte de ses sites e-commerce aux Pays-Bas et en Espagne. Checkout.com prend déjà en compte les particularités des marchés locaux, en proposant deux intégrations aux Pays-Bas : une intégration directe sur le site Hypnia pour le paiement par carte (on-site), couplée à une intégration en redirection pour les méthodes de paiement locales (off-site).

Enfin, pour améliorer la gestion opérationnelle et faciliter les remboursements faits par les équipes du support client, des actions et développement techniques vont être mis en place.

Cette belle relation entre Hypnia et Checkout.com se traduit directement dans les chiffres, notamment la croissance importante du taux d’acceptation.

« Quand on voit les chiffres, c’est certain que Checkout.com a sa part de responsabilité dans notre réussite. »