fitnessdigital renforce son expansion mondiale en proposant de nouvelles expériences de paiement personnalisées

Un des premiers acteurs du commerce de fitness en ligne en Espagne, optimise son infrastructure de paiement, en obtenant une plus grande transparence des coûts et en maintenant ainsi le plus haut niveau de performance par vente, grâce à la technologie de Checkout.com.

Un des principaux leaders européens du commerce électronique et de l'industrie du fitness s'est engagé à poursuivre sa croissance sur plusieurs marchés internationaux en s'associant à la technologie innovante et à la plateforme de paiement unifiée de Checkout.com. Cette collaboration permet à fitnessdigital d'offrir à ses clients leurs méthodes de paiement préférées et les plus répandues sur le marché par le biais d'une intégration unique, et d'obtenir ainsi plus de valeur à chaque transaction.

C'est en 2007, à Vitoria-Gasteiz, au Pays basque, qu'est né l'un des pionniers du commerce en ligne de produits de fitness en Espagne, qui s'est ensuite étendu à 19 autres pays d'Europe, apportant des centaines de produits de bonne qualité à ses clients. fitnessdigital est un exemple à la fois de spécialisation et de croissance internationale. La clé de son succès réside précisément dans son engagement à diffuser sa passion pour le fitness dans le monde entier, d'une façon totalement différente.

Grâce à cette vision, fitnessdigital compte aujourd'hui plus de 900 000 clients satisfaits et plus de 5 000 produits disponibles sur son site web. Cependant, afin de poursuivre la croissance, l'équipe de fitnessdigital a ressenti le besoin de passer de son ancien PSP à un nouveau qui lui permettrait d'accéder aux méthodes de paiement les plus utilisées au niveau local et mondial. De plus, ce prestataire offrirait la meilleure expérience utilisateur possible, non seulement pour satisfaire ses clients existants, mais aussi pour en acquérir de nouveaux sur des marchés connus pour leur forte concurrence. Cela permettrait à fitnessdigital d'optimiser son infrastructure de paiement, d'obtenir une plus grande transparence des coûts et de maintenir le niveau le plus élevé de rentabilité par vente.

Stratégie qui prolonge au maximum le cycle de vie du client

Grâce à l'expertise reconnue de Checkout.com en matière de paiements numériques dans la région, il a été facile d'identifier le comportement des consommateurs sur les différents marchés où fitnessdigital est présent. Grâce à toutes ces connaissances, à la richesse des données et aux informations fournies par la plateforme de paiement mondiale de Checkout.com, ils ont pu concevoir une stratégie personnalisée pour répondre aux besoins du leader du marché du fitness en ligne.

L'équipe de Checkout.com savait que pour stimuler la croissance de fitnessdigital, cette dernière aurait besoin d'une plateforme de paiement flexible et granulaire, avec une large sélection de modes de paiement alternatifs et locaux pour répondre aux besoins et aux préférences de ses clients, ce qui permettrait d'effectuer des paiements sans friction. En outre, ils auraient besoin d'une simplicité maximale : une seule intégration et un seul contrat pour éliminer les complexités et faciliter les conditions de l'expansion internationale. Cette stratégie permettrait alors d'améliorer l'expérience de paiement, d'augmenter la conversion (ventes) et de maximiser la valeur de la vie du client.

Après quelques appels, toutes les conditions étaient réunies et l'équipe de Checkout.com était prête à intervenir.

Infrastructure modulaire pour les clients orientés vers l'innovation

La plateforme de paiement modulaire et flexible de Checkout.com permet aux commerçants en ligne d'intégrer en toute transparence de nouveaux modes de paiement locaux, avec plus de 150 devises de traitement et plus de 20 devises de règlement, optimisant ainsi l'expérience de paiement des clients.

"Selon l'étude mondiale sur le retail publiée par Checkout.com à la fin de l'année 2022, si les modes de paiement locaux préférés par les clients et dans leur devise ne sont pas proposés, 56 % des paniers sont abandonnés avant le règlement, ce qui peut avoir un impact sur les taux de conversion et entraîner des pertes de ventes.", déclare Javier Moreno Molinero, Commercial VP Southern Europe chez Checkout.com.

La philosophie d'amélioration constante de fitnessdigital et l'engagement de Checkout.com en faveur de l'innovation dans le domaine des paiements numériques reflètent son engagement envers les clients à leur offrir les meilleures expériences de paiement sans friction.

"Nous avons choisi Checkout.com pour son offre de modes de paiement alternatifs et locaux, offrant à nos clients une meilleure expérience, le tout via une API simple", explique l'équipe de fitnessdigital.

L'équipe de Checkout.com savait que fitnessdigital avait besoin d'un partenaire de paiement capable de répondre à toutes ses questions opérationnelles en temps réel, de s'engager pour le lancement et de proposer des solutions rapides en cas de problème. "L'accès aux données et à l'expertise des professionnels de Checkout.com optimise les performances de paiement. Nous sommes satisfaits du service client de Checkout.com. Leur réponse rapide et leur support 24/7 en anglais ont été des facteurs clés dans notre décision,” continue fitnessdigital.

Optimisation pour atteindre une meilleure performance de paiement

"L'un des facteurs qui nous a permis de confirmer que nous avions choisi le bon partenaire de paiement a été le fait que Checkout.com a réussi à activer la nouvelle plateforme de paiement quelques jours avant la date limite convenue", affirme l'équipe de fitnessdigital. “En outre, l'assistance technique a répondu rapidement et efficacement à toutes les questions que nous avons posées et a expliqué certains points que nous ne comprenions pas bien.”

L'équipe de Checkout.com nous a également aidés à créer une expérience d'intégration transparente avec le moins de friction possible. Comme l'explique fitnessdigital,“l'intégration de différentes méthodes de paiement est un grand défi, non seulement du point de vue transactionnel, mais aussi du point de vue de la réconciliation, qui est un élément vital pour nous". Checkout.com nous a proposé des solutions différentes pour que les paiements de toutes les commandes soient correctement reflétés dans nos systèmes de back office, indépendamment du mode de paiement utilisé par le consommateur et du pays dans lequel il se trouve.

Il a également été très facile et clair de commencer à recevoir des informations détaillées et granulaires sur chaque paiement et d'intégrer ces informations dans nos systèmes, explique fitnessdigital, “Une fois que nous avons eu accès à tous les détails de chaque paiement, il a été très facile de comprendre, par exemple, pourquoi certains paiements n'étaient pas effectués de manière satisfaisante. L'équipe de Checkout.com a formulé des conseils qui nous ont permis d'optimiser les paiements et d'augmenter les ventes”.