Checkout.com mette Dott in condizione di trasformare le modalità di spostamento delle persone in Europa

Dott lavora per trasformare il modo di viaggiare in Europa, mettendo la micromobilità alla portata di tutti. Dott gestisce oltre 40.000 fra e-scooter ed e-bike nelle principali città del Belgio, della Francia, della Germania, dell’Italia, della Polonia, della Spagna e del Regno Unito.

L'azienda si trova in un momento particolarmente interessante del suo percorso. Ha in cantiere ambiziosi progetti per espandersi in altri mercati e offrire servizi multimodali. E, per non farsi trovare impreparata alle nuove dimensioni, sta collaborando con i migliori partner del settore per offrire agli utenti un'esperienza e un valore eccezionali.

Sam Boukhiam di Checkout.com ha parlato con Dominick Fuchs, Product Operations Manager - Payments di Dott, per capire meglio che cosa si prefigge l'azienda, perché i pagamenti siano centrali per le sue ambizioni e perché ha scelto Checkout.com per espandere l’attività in Europa.

Sam Boukhiam: Dott dedica tempo e impegno concentrandosi sull'esperienza offerta agli utenti. Perché?

Dominik Fuchs: Dalla nostra ricerca emerge che le persone utilizzano un servizio di micromobilità come Dott per spostarsi rapidamente dal punto A al punto B. Ne consegue che, dove possibile, dobbiamo semplificare le cose per i clienti, mettendoli in condizione di utilizzare gli e-scooter, completare il percorso e pagare la corsa senza problemi.

Farlo bene è della massima importanza. Ci troviamo a competere con forme di trasporto consolidate. E non cambieremo le abitudini della gente se non offrendo un'esperienza superiore.

Sam Boukhiam: Dal punto di vista dei pagamenti, su che cosa punta Dott per dare agli utenti un'esperienza superiore?

Dominik Fuchs: Il flusso dei pagamenti deve essere lineare, superveloce ed efficiente. Di conseguenza, il tasso di accettazione è il nostro parametro più importante. Ed è un aspetto sul quale lavoriamo costantemente per migliorare. Come dico sempre: se l’utente non può pagare, non può viaggiare.

La gestione del costo dei pagamenti è un altro aspetto prioritario. La nostra è un'azienda basata su elevati volumi a basso valore aggiunto: una corsa media costa dai 2 ai 3 euro. Quindi, qualsiasi costo che ci deriva dal retry delle transazioni che non vanno a buon fine o dalla gestione dei chargeback incide sui profitti. E ci impedisce di rendere più economici i nostri servizi.

Sam Boukhiam: Di recente, Dott ha iniziato a collaborare con Checkout.com fra gli altri fornitori di servizi di pagamento. Perché avete deciso di lavorare con noi?

Dominik Fuchs: Dott sta entrando in un periodo di rapida crescita in numerosi mercati. Dopo diversi anni con Stripe abbiamo deciso di cercare un partner maggiormente integrato nei mercati europei in cui operiamo.

Checkout.com si è imposto come partner di pagamento strategico in grado di affiancarci per innovare e far crescere la nostra attività su larga scala. Vantava tutta una serie di successi in tutti i nostri principali mercati con le sue licenze di acquiring nazionali in Europa continentale e nel Regno Unito.

La presenza di Checkout.com, abbinata alla flessibilità della sua API unificata, ci ha consentito di penetrare nuovi mercati velocemente e senza la complessità derivante dall’integrazione con soggetti terzi. Per la nostra attività si tratta di una svolta che ci consente di trarre vantaggio dalle opportunità di crescita quando si presentano.

Sam Boukhiam: Com'è stata la vostra esperienza da quando avete scelto Checkout.com? Dov’è che apportiamo valore alla vostra attività?

Dominik Fuchs: È stata un'ottima esperienza. Checkout.com è un vero partner, disponibile quando serve. Il customer success team è lungimirante e lavora con noi per individuare le opportunità di ottimizzazione e di innovazione.

Ha fatto un grosso lavoro supportandoci nell'introduzione della Strong Customer Authentication e nella transizione a 3DS2. Sapevamo che sarebbe stata un'esperienza difficile, ma con la competenza e le conoscenze di Checkout.com non è stato così.

Siamo anche stupiti dal livello granulare dei dati che otteniamo dalla piattaforma Checkout.com. Ci dà una comprensione più profonda della performance e del costo dei nostri pagamenti.

Queste conoscenze ci consentono di dare priorità a iniziative che hanno conseguenze positive sulla nostra attività. Ad esempio, stiamo lavorando con Checkout.com per valutare i nostri risultati sia quando elaboriamo i pagamenti localmente sia quando li elaboriamo a livello transfrontaliero, in modo da ottimizzare i tassi di autorizzazione e ridurre i costi.

Sam Boukhiam: Qual è la prossima mossa di Dott e perché Checkout.com sarà utile per realizzare i vostri obiettivi?

Dominik Fuchs: Dott è un'azienda incredibilmente ambiziosa, con piani aggressivi per espandere i servizi in tutta Europa. E noi vediamo Checkout.com come un partner di fondamentale importanza nel nostro percorso. Un partner che ci consentirà di centrare i nostri obiettivi fornendo un'esperienza di pagamento semplificata ai clienti, ovunque si trovino.

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