Fin dal 1965 l'attività di Toolstop si è concentrata sulla fornitura di utensili professionali delle migliori marche, a prezzi competitivi e con tempi di consegna rapidi. Con un obiettivo rimasto invariato nel tempo: offrire ai clienti il servizio migliore in assoluto.
Grazie al servizio incentrato sul cliente, Toolstop è diventato uno dei più grandi fornitori online di utensili elettrici del Regno Unito, un successo reso possibile in primis dall’approccio ai pagamenti. Fin dall’inizio della collaborazione con Checkout.com a novembre del 2020, Toolstop ha riscontrato un notevole miglioramento della customer experience, con conseguente aumento dei ricavi.
Il primo passo per risolvere un problema è sapere che esiste. Questa era la sfida che doveva affrontare Toolstop. Ogni mese l'azienda perdeva un numero significativo di vendite online perché non riusciva a elaborare determinati acquisti con carta di credito. Il problema era passato inosservato, fino alla decisione dell'azienda di effettuare alcuni ordini di prova sul sito. Spiega Neil Bruce, Ecommerce Manager di Toolstop: “Stavamo letteralmente perdendo soldi”.
A distanza di settimane, il problema non era ancora stato risolto. “Avevamo segnalato il problema al precedente fornitore, che però non riusciva a risolverlo. Non riusciva a capire che cosa non funzionava".
Toolstop è stato presentato a Checkout.com dal suo fornitore della piattaforma di e-commerce, BigCommerce. Checkout.com è riuscita a individuare rapidamente la causa del problema e a risolverlo, diventando il partner di pagamento a lungo termine di Toolstop. Gli effetti si sono visti fin da sùbito. Da quando è entrato in funzione Checkout.com a novembre 2020, Toolstop sta realizzando migliaia di sterline di ricavi extra al mese, grazie al miglioramento della customer experience.
“La velocità al checkout è aumentata drasticamente da quando è avvenuto il passaggio, con un aumento medio di 22.000 sterline al mese di ricavi extra”, a detta di Bruce. Grazie alle capacità di acquiring nazionale di Checkout.com nel Regno Unito e all’assistenza di personale esperto, Toolstop ha anche visto aumentare sensibilmente i tassi di accettazione. “Abbiamo visto i nostri tassi di accettazione crescere del 19%, e ciò è fondamentalmente dovuto all'assistenza lungimirante di Checkout.com e ai collegamenti diretti con gli schemi locali, le banche e gli emittenti del Regno Unito” - ha proseguito Bruce.
Checkout.com è integrato in modo nativo con BigCommerce, per cui la fase di pagamento s’inserisce senza soluzione di continuità nel percorso di acquisto. Grazie all'API unificata per i pagamenti di Checkout.com, ora Toolstop ha un unico fornitore per tutte le sue esigenze, senza più dover ricorrere a terzi. Bruce è convinto che “... meno fornitori vuol dire meno complessità”. “Di conseguenza, c'è una maggiore comprensione di quello che a prima vista non appare nel sistema di pagamento. Non solo i problemi vengono identificati e risolti prima, ma riusciamo a capire dove ci sono opportunità di ottimizzazione".
Tuttavia le opportunità servono a poco se non vengono sfruttate. Per Bruce, la lungimiranza del team di assistenza di Checkout.com ha cambiato le regole del gioco. "La presa in carico è stata veloce e indolore. E abbiamo stabilito rapidamente uno stretto rapporto con il nostro Customer Support Manager, che si trova nel Regno Unito, al quale possiamo rivolgerci direttamente in qualsiasi momento. Sentiamo tutto questo come un servizio molto più personale”.
Parte del successo di Toolstop deriva dal fatto che i clienti hanno la possibilità di pagare come preferiscono. “Con Checkout.com siamo in grado di offrire un numero ancora superiore di metodi di pagamento, dalle carte di credito e di debito internazionali ai portafogli digitali, fino ai circuiti locali”.
La velocità e le opzioni di pagamento rientrano nel miglioramento del percorso dell'utente e Toolstop si concentra per rendere l'esperienza del consumatore quanto più fluida possibile. “La collaborazione con Checkout.com ha migliorato la nostra user experience, con conseguente aumento dei ricavi. Disponiamo di informazioni riguardo ai metodi di pagamento più diffusi nel nostro mercato principale e per le diverse fasce di età. Dati che certamente non avremmo mai avuto il tempo di acquisire direttamente. Tutto questo è possibile perché abbiamo a che fare con un fornitore che conosce perfettamente i mercati. Un fornitore che ha esattamente il polso della situazione”.
Come spiega Bruce: “È questa combinazione tra le molteplici capacità di Checkout.com, che si concretizzano in una piattaforma unificata, e la vasta esperienza e l'assistenza in loco, che lo distingue dagli altri fornitori di servizi di pagamento. E se il buon giorno si vede dal mattino, si tratta di una partnership destinata a fiorire”.
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